手機經(jīng)營者變著法子避“三包
從國家工商總局獲悉，消費者手機申訴除了產(chǎn)品質(zhì)量差、性能不穩(wěn)定等老問題外，又出現(xiàn)了一些值得注意的新動向，即經(jīng)銷商和廠家規(guī)避、變通履行手機“三包”義務(wù)。
國家工商總局消費者權(quán)益保護(hù)局局長母建華解釋說，這一新動向主要表現(xiàn)在：一些經(jīng)營者在消費者換貨后，不按規(guī)定提供換貨憑證，而以售機日作為“三包”起算日，人為縮短手機“三包”期限。以消費者“私自拆動”、“外殼磨損”等為借口，將責(zé)任歸于消費者，推卸“三包”責(zé)任。市場上許多手機檢測機構(gòu)都是生產(chǎn)廠家的維修部，消費者對檢測結(jié)果的公正性持懷疑態(tài)度，高昂的檢測費也令消費者卻步，沒有檢測保障，手機責(zé)任無法確定。還有商家、廠家鉆少數(shù)消費者對手機“三包”不了解的空子，不主動履行“三包”規(guī)定，或在履行中設(shè)障礙，以各種借口拒絕退換貨等。
據(jù)了解，2002 年 工商行政管理機關(guān)受理以手機為主的通訊器材申訴54400 件，較上年增長44.89％。北京、上海、杭州、廣州、西安、成都等10多個大城市的“12315 ”消費者申訴舉報中，手機申訴“老問題”也還大量存在，如性能不穩(wěn)定，假冒、走私和翻新手機冒充正牌手機，手機廣告宣傳與實際不符，售后服務(wù)差等。
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