手機業(yè)務中存在的陷阱
一、不能為消費者準確、完整地填寫“三包”憑證，甚至不填寫三包憑證或不提供三包憑證。
二、不給消費者提供正規(guī)發(fā)票。
三、以信譽卡等形式宣傳的“三包”變成了兩包（只包換、包修，沒有包退）。
四、不按“三包”規(guī)定的條件為消費者退貨、換貨。
五、為消費者退貨或換貨時，增加附加條件（機殼磨損、外包裝盒丟失損壞，不能退、換貨）。
六、為消費者換貨時，發(fā)貨票不加注換貨日期，也不蓋章，不提供新的三包憑證�！�
七、經營者沒有嚴格執(zhí)行手機“三包”中誰業(yè)務、誰負責的規(guī)定，消費者購機后產生質量爭議時，經營
者把責任推給了生產者或代理供貨商，或推給生產者設的售后服務部門。
八、消費者與經營者產生故障責任爭議時，經營者要生產者設的售后服務部門來鑒定故障是因生產者的
質量問題造成的還是因消費者使用不當造成的。
九、不提供裝箱清單，有些經營者為提高利潤，售機時私自增加配置（如電池、充電器由單配變成雙配
，手機增加防電磁輻射片等）
十、經營者進貨時不執(zhí)行檢查驗收制度，不建立進貨檔案（檔案單見附件二），產生爭議出了問題，經
營者把責任推給了供貨商，把自己說成了受害者（實際上，有時問題恰恰出在了經營者身上）。
十一、有的經營者將消費者的手機返廠檢修超過七天，不提供備用機（個別經營者提供的備用機不能
正常使用）。
十二、有的經營者欺騙消費者，以水貨冒充行貨，個別經營者為了逃避懲罰，把水貨當成舊貨賣或誘
使消費者與其簽約買賣水貨。
十三、消費者購機當廠方不提供裝箱清單時，經營者不在發(fā)票和三包憑
證上詳細列明裝箱情況。
十四、經營者不執(zhí)行一些國內外手機生產廠家在“三包”頒布前對外公示承諾的“三包”辦法。
十五、經營者通過手機生產廠家設的售后服務中心，把有爭議的消費糾紛責任推給消費者（如顯示屏
裂、進水、摔碰以及廠設售后服務部門判定的私拆等）。
十六、經營者不填寫三包憑證，把廠配電池偷換成品牌電池或舊電池或偷換主板。
十七、個別不法經營者欺騙消費者，出賣翻新手機和克隆機。
十八、個別經營者非法買、賣二手機（二手機的有關資料由公安局嚴格把關，業(yè)務二手機時應歸行納
市，避免贓物手機流入市場）
十九、一些經營者超暴利業(yè)務手機附加零配件，有的附加零配件幾元錢
的進價，零售價可賣到一百多元。（如防電磁輻射片）
二十、經營者所宣傳的有些附加零配件的功
能是虛假的。經營者應為消費者提供相應的說明書，說明附加零配件的生產廠家和功能，業(yè)務時應明碼
標價。（如防電磁輻射片的功能）
二十一、經營者促銷時贈的手機配件不提供“三包”，有時因贈送的配件質量差，給消費者造成損失（
如手機皮套扣磁力小松動，造成手機丟失）。
二十二、進行誤導、欺騙宣傳，使消費者上當
（1）公開宣稱所售手機價格如果高于全市國營手機店的價格，退回差價。（其實目前我市已沒有國營
的手機專營店）
（2）假一罰十（當消費者在該店買到水貨時，該店的經營者卻把責任推給了上級供貨商，把自己說成
受害者，假設真是供貨商的原因，經營者為什么在進貨時不按‘三包’規(guī)定進行檢查驗收呢？其實在這
種情況下出現(xiàn)水貨的原因有時恰恰是在經營者身上。）
（3）在媒體上將自己不包銷的機型，價格宣
傳得很低，消費者去買時，在貶低不包銷機型質量的同時，推銷自己的包銷機型。
（4）包銷機型因
價格壟斷，有時一部手機的利潤可高達1000多元。二十三、經營者給消費者換貨時，提供的不是新的商
品。
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