洗浴場所顧客財產的控制--桑拿洗浴系統(tǒng)
浴客財產控制
浴所對浴客的物品、錢財、車輛等財產要保證其安全，負責浴客財產的保管、寄存、養(yǎng)護等的控制。
（一）浴客貴重物品的保管
對浴客的貴重物品可由前廳收銀處保管，收銀員在辦理貴重物品寄存手續(xù)時，應仔細核對浴客的財物數(shù)量、性質，寄存的現(xiàn)金一定要當面
點清，填寫《賓客物品寄存單》，一式二聯(lián)，收銀處留正聯(lián)、存放者留副聯(lián)，經雙方確認方可存放，收銀處將浴客寄存的物品妥善保管，貴重
物品或現(xiàn)金一定要存放在保險柜內，物品領取時須由存放者親自領取，收銀處收回《賓客物品寄存單》副聯(lián)。
（二）浴客遺留物品處理
浴客離開浴所后，遺留物品應及時交值班經理，值班經理填寫《浴客財物遺留登記表》，并按《浴客遺留物品處理規(guī)定》執(zhí)行。
（三）浴客衣柜衣物保管
浴客憑手牌存取衣物，服務員要時刻注意更衣現(xiàn)場狀況，觀察更衣室周邊環(huán)境，謹防意外情況發(fā)生。如有浴客報告手牌丟失，應及時通報
更衣室服務員控制衣柜的開啟；如有浴客報告丟失財物，應及時控制更衣柜現(xiàn)場，立即匯報值班經理、總經理，按《緊急情況處理程序》執(zhí)行
。
（四）浴客衣服洗滌控制
在更衣室，對浴客所洗衣物要認真清點，對其衣物污損、破損狀態(tài)要認真檢查，由洗浴部更衣室服務員在《洗滌服務單》上做詳細登記，
然后送往洗滌間，經過再次檢查后進行洗滌，洗滌完畢，準確無誤地送交浴客，由浴客親自驗收方可。
（五）浴客皮鞋保管
浴所前廳設有鞋房，浴客進入前廳，確定是要洗浴，由前廳服務員負責幫助浴客更換浴鞋，浴客皮鞋存放于鞋房，由專人看管。浴客皮鞋
夾上的存放號碼與浴客的手牌號碼相同，皮鞋存放在與皮鞋夾號碼相對應的鞋柜內。浴客洗浴完畢，消費結算后，前廳服務員按消費清單上的
號碼為浴客取出對應的皮鞋。
在洗浴服務管理中，由于管理不善或服務人員工作疏忽，浴客的皮鞋出現(xiàn)丟失、損壞等情況，一般分以下情況：前廳服務員在前廳由于混
亂或疏忽，手牌號對應的皮鞋夾錯鞋夾號，造成客人把鞋子穿錯造成丟失；擦鞋師將皮鞋擦壞；浴客的皮鞋在鞋房丟失。
皮鞋損壞丟失的責任劃分為：皮鞋被擦鞋師以不正確的方式擦壞由企業(yè)與客人協(xié)商后擦鞋師承擔責任；皮鞋由于夾鞋混亂造成丟失系前廳
服務員工作疏忽造成，責任由當班服務員承擔；皮鞋在鞋房丟失，由前廳服務員和擦鞋師共同承擔賠償責任。
（六）休閑部、按摩部對浴客財產的保護
對于在休閑部休息廳、按摩部房間休息的浴客，要多叮囑浴客保管好個人隨身物品，包括個人鑰匙牌。當浴客睡著了，特別是夜間要加強
巡視，發(fā)現(xiàn)浴客個人物品未放好，要及時提醒浴客，浴客物品如果在本部門寄存，休閑部服務員要把浴客引導至休閑部吧臺處辦理物品寄存，
寄存手續(xù)應嚴格按照前廳收銀處辦理物品寄存手續(xù)執(zhí)行，貴重物品或現(xiàn)金一定要存放在保險柜內，物品領取時須由存放者親自領取，防止寄存
物品誤取或丟失。
（七）浴客車輛停放管理
為方便浴客車輛停放，浴所應設置停車場、停車區(qū)，確保車輛安全。停車場（區(qū)）的保安員負責引導浴客車輛有秩序停放，認真檢查車輛
情況，做好車輛登記，叮囑司機浴所停車場（區(qū)）的有關管理規(guī)定，雙方共同負責保管好車輛。如果停車場（區(qū)）發(fā)生盜竊、打劫、破壞等情
況，應按照《緊急情況處理程序》執(zhí)行。
（八）相關文件：《緊急情況處理程序》、《浴客遺留物品處理程序》
（九）相關質量記錄：《浴客物品寄存單》、《浴客遺留物品登記表》、《浴客洗滌服務單》、《車輛登記本》
By Shi
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