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餐廳管理巧識(shí)欺詐行為
[日期：2008-05-26] 來(lái)源： 作者：
餐飲業(yè)面對(duì)的消費(fèi)群體雜亂，一些不法分子乘法律的空子，大肆進(jìn)行詐騙活動(dòng)。若不能識(shí)破欺詐行為，就會(huì)上當(dāng)受騙，遭致?lián)p失。
（1） 冒充工商、稅務(wù)、市容、環(huán)保、公安、物價(jià)等行政管理部門的人員，以檢查或有人投訴為名，聲稱飯館餐飲店有違反行政管理規(guī)定的行為，并能指出飯館餐飲店存在的一些問(wèn)題，要當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行處罰，處罰金額相當(dāng)嚇人，飯館餐飲店經(jīng)營(yíng)管理者必然要求情。一般飯館餐飲店巴不得破財(cái)免災(zāi)，出錢了事，也就讓騙子得了逞。
（2） 有些詐騙分子利用飯館餐飲店對(duì)行政管理的規(guī)章、條例、程序不熟悉和一般都對(duì)行政管理部門存有畏懼的心理進(jìn)行詐騙。比如一個(gè)騙子冒充某行政管理部門的人員，拿出一份偽造的復(fù)印文件，聲稱有新的行政管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，飯館餐飲店需要補(bǔ)交，并取出一本收據(jù)，一邊講解理由，一邊擺也一副不耐煩的樣子。飯館餐飲店老板即看到了文件，而且人家講解得也很有道理，又有收據(jù)，一般都不會(huì)起疑。
對(duì)此，飯館餐飲店經(jīng)營(yíng)管理者必須加強(qiáng)法治觀念，注意學(xué)習(xí)、掌握法律知識(shí)。行政處罰和行政管理收費(fèi)都是要依法執(zhí)行的，都有嚴(yán)格的法律程序。比如，行政處罰要開具行政罰單，允許被處罰者提請(qǐng)行政復(fù)議和訴訟，罰金一般不收收現(xiàn)金，也不要求當(dāng)時(shí)沒(méi)有上門收取的，也不可能使用復(fù)印的文件，必須下發(fā)正式文件。
因此，飯館餐飲店要注意留存本地區(qū)各主管行政部門的資料，如準(zhǔn)確的名稱、辦公地址、辦公電話、投訴電話、咨詢熱線等；遇有上述情況時(shí)，應(yīng)先穩(wěn)住來(lái)人，再通過(guò)電話查證，并要求來(lái)人出具有關(guān)的證件，仔細(xì)查驗(yàn)，堅(jiān)決拒絕當(dāng)場(chǎng)交費(fèi)。
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