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KTV經(jīng)營管理中的團(tuán)隊精神
[日期：2008-06-03] 來源： 作者：佚名
“團(tuán)隊”按字面上的意思就是團(tuán)結(jié)起來的隊伍。KTV是一個依靠眾多服務(wù)員及少數(shù)管理者的集體，要把KTV很好地經(jīng)營下去，不僅需要全體員工對客服務(wù)時的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還勢必需要一個凝聚力很強(qiáng)的團(tuán)隊且建立起牢固的團(tuán)隊精神。
我們從管理階層說起。總經(jīng)理是整個KTV的最高級領(lǐng)導(dǎo)，總經(jīng)理個人的行為、舉止無時無刻不對整個KTV的運作前景有很大的影響。總經(jīng)理在日常管理中接觸較多的是對外高層生意上的往來，在這個過程中，總經(jīng)理要時刻代表整個KTV的利益。在宣傳KTV的整體形象的同時也要宣傳KTV里眾多員工的精神面貌，讓別人體會到KTV是一個完整團(tuán)結(jié)的集體，從下到上層層依托，緊密結(jié)合，不可分割。
總經(jīng)理對于KTV的責(zé)任心應(yīng)該不容質(zhì)疑，一般都把KTV當(dāng)作自己一手撫養(yǎng)的孩子，而這種熱情、關(guān)心應(yīng)傳遞給全體員工，讓她們感受到老總對KTV的這份心，同時對員工能夠有潛移默化的感化，因為你的行為員工看在眼里記在心里。當(dāng)員工看到聽到領(lǐng)導(dǎo)宣傳KTV時，他們可能沒太刻意地去記，但一旦當(dāng)員工有機(jī)會向外人說起KTV時，無意中就會引用、模仿對KTV的評價、說明，言談中無不帶有自豪的情感。
主管、領(lǐng)班在日常操作中經(jīng)常會犯一個錯誤就是“事必躬親”。主管和領(lǐng)班有時會主動做一些本應(yīng)是員工做的工作，其實這是沒有必要的。這里有一個很好的事例：餐廳主管在每餐前開例會時，發(fā)現(xiàn)一名新員工的頭發(fā)上夾了枚發(fā)夾，而這在該餐廳的制度中是不允許的，主管就對師傅說：“叫你徒弟把發(fā)夾拿下來�！逼鋵嵰话闳藭J(rèn)為明明這么點小事主管大不必要轉(zhuǎn)述，而本人恰好認(rèn)為這位主管在員工面前確實維持了一定的威嚴(yán)，而在私底下，主管當(dāng)然不必“冷若冰霜”，有時和員工打成一片也未嘗不是一種處事方式。
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