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KTV行業(yè)如何管理顧客
[日期：2008-06-12] 來源： 作者：佚名
KTV業(yè)企業(yè)的硬件設(shè)備、價格、員工的服務(wù)態(tài)度會對其產(chǎn)生很大的影響，換句話而言之，以上幾方面的因素會直接影響到顧客是否會選擇其進(jìn)行消費(fèi)。
KTV業(yè)的發(fā)展是中國近代期，由歐美國家傳入，在中國原先是以“歌舞廳”存在，出現(xiàn)在了上海等城市，這種娛樂場所也一直是有錢人的“歡樂時光地”。隨著社會主義時代的到來，中華人民共和國的成立，這部分場所曾經(jīng)一度被封閉，但適應(yīng)了人民生活水平提高和城市化發(fā)展的進(jìn)程，它們又重新來到我們的生活中。
KTV業(yè)的現(xiàn)狀
KTV的隨著發(fā)展的需要，更要求能夠適應(yīng)廣大消費(fèi)者精神享受的發(fā)展腳步。由于服務(wù)的不斷提升，科學(xué)化、自動化的管理方法也逐步地走進(jìn)了KTV等娛樂場所，它幫助管理人員解決了現(xiàn)金流管理、倉庫庫存管理、自動化服務(wù)等多方面的問題，也真正地給予了KTV管理的信息化。
由于KTV業(yè)的發(fā)展歷程，其老板的文化素質(zhì)等方面相比較其它的行業(yè)要低了很多，因而在他們能夠更好地掌握了現(xiàn)金流向時，已經(jīng)基本足夠；又由于KTV業(yè)的投資大，成效高，更要求社會交際層面廣（俗話說：能夠“罩”的�。蚨嬲顿YKTV在中國數(shù)量還較少，也沒有帶來根本意義上帶來行業(yè)的競爭，更有甚者，在節(jié)假日時間根本無法在KTV訂位，因為滿坐了！
顧客管理
隨著中國市場競爭的不斷規(guī)范化，市場相關(guān)法律制度的健全，參與到KTV業(yè)的商家也不斷地成長起來，便會給這個市場帶來一定的競爭力度。那么加強(qiáng)顧客的管理就會顯得更為重要，誰先走在前面，誰便能夠笑到最后。
可能對于KTV業(yè)管理人員來說，他們已經(jīng)認(rèn)為顧客的管理做的很好了，其實他們只是對顧客的服務(wù)做的很到位而已，對于每天的銷售總額進(jìn)行了總的統(tǒng)計罷了；也有些娛樂公司也有了自己的會員卡，但從流行的會員制度來看，他們的會員卡也只不過是個玩了消費(fèi)者一個“貓膩”，很快會被發(fā)現(xiàn)（只要你辦了張卡，就可以9折，這樣一來最后造成的結(jié)果還是眾人平等）。現(xiàn)行的KTV業(yè)顧客管理我們可以發(fā)現(xiàn)以下的問題：
顧客管理只是服務(wù)管理，而沒有對消費(fèi)者的行為進(jìn)行客觀的分析，如此的會員制度長期下去，不僅會影響到消費(fèi)者，也會從很大程度上影響到企業(yè)自身的發(fā)展，由于制度自身的問題，沒有科學(xué)化、規(guī)范化的積分制度，有了“會員身分”便能得到9折價格，會導(dǎo)致公司主體利潤的下降。不能夠取得現(xiàn)有顧客，不能創(chuàng)造自己的行業(yè)品牌，在市場競爭真正到來的時候，就只能是失敗，或是整體降低利潤參與惡性競爭。
因而進(jìn)行合理的對顧客進(jìn)行“一對一”管理（CRM），對銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析管理（RFM數(shù)據(jù)分析），確定不同時段對不同的消費(fèi)主導(dǎo)群體的消費(fèi)行為，進(jìn)行服務(wù)策略的新新策劃會在很快的時間內(nèi)提升顧客的消費(fèi)頻度，提升顧客的平均消費(fèi)總額。
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