|
SPA美容院規(guī)范服務(wù)流程
[日期：2008-06-12] 來(lái)源： 作者：
一、ＳＰＡ環(huán)境環(huán)境營(yíng)造
�。ㄎ甯袪I(yíng)造，總體給人一種精致溫馨的感覺）
◎ 隨時(shí)保持整個(gè)美容院的整潔舒適，產(chǎn)品用具的干凈整齊。
◎ 以芳香精油保證整個(gè)居間的空氣質(zhì)素（清幽、淡雅）春夏選用尤加利、薰衣草、洋甘菊、茶樹，秋冬選用玫瑰、依蘭、甜橙、天竺 葵告示。
◎ 美容室內(nèi)音樂(lè)以舒緩、放松為主，建議選用西黛ＳＰＡ專屬音樂(lè)。
◎ 室內(nèi)燈光柔和、溫馨。
二、服務(wù)流程
透過(guò)專業(yè)的服務(wù)，配合多元化的調(diào)理及認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)母叱旨迹瑐鬟_(dá)ＳＰＡ不同于傳統(tǒng)的內(nèi)涵。
迎客：面帶微笑，挺胸收腹，國(guó)顧客打開門的同時(shí)呈７５度微鞠躬：“歡迎光臨！”（聲音力求甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)）。
帶客：領(lǐng)客人至休閑區(qū)入座，奉上芳香茶。服務(wù)咨詢：聲音柔和甜美，保持笑容，對(duì)于客人的話要仔細(xì)聆聽，同時(shí)科學(xué)專業(yè)地進(jìn)行分析， 適當(dāng)?shù)赝扑]適宜客人的最佳項(xiàng)目療程。
更衣：引領(lǐng)客人至更衣室，為客人更衣并保管好客人的財(cái)物。
淋�。侯A(yù)先調(diào)節(jié)好適宜客人的最佳水溫，準(zhǔn)備干凈柔軟的毛巾，淋浴時(shí)可幫助客人祛除背部、肘部的角質(zhì)。（５分鐘）。
蒸汽：在進(jìn)入桑拿房時(shí)，遞一張已浸泡好的精油紙膜讓顧客敷在面上，在客人淋浴結(jié)束之前打開桑拿蒸汽設(shè)備，以便淋浴后客人能即時(shí)放 松享受。（１０分鐘）
浸�。涸「追虐朔譂M水，灑上花瓣，滴上精油或浴湯，浴鹽。浸泡完畢后為客人凈身，穿上浴袍。（１５―２０分鐘）
茶飲：奉上芳香茶，讓客人在休息室稍作休息，聽聽舒緩的音樂(lè)。（１０分鐘）
按摩：引領(lǐng)客人至按摩室，準(zhǔn)備好產(chǎn)品，按摩完畢記得用干毛巾或紙巾拭去客人身上多余的精油，輕扶顧客坐起，并為客人穿上浴袍。
按摩面部：
首先是頭部刮痧５－１０分鐘
舒緩開背２０分鐘
香氛卸妝液
葡紫潔面乳３分鐘
葡紫柔膚水
蒸面５分鐘
祛角質(zhì)３分鐘
柔膚水
按摩乳１５－２０分鐘
面膜１５－２０分鐘
柔膚水
面霜
身體：調(diào)配好使用的精油，根據(jù)課程的選擇按摩身體４５分鐘，ＳＰＡ儀器配合。
溝通：在休息室準(zhǔn)備好點(diǎn)心，芳香茶，與客人聊天，詢問(wèn)客人療程后的感受，為客人講一些有關(guān)ＳＰＡ養(yǎng)生的常識(shí)或推薦一些好看的書籍 ，其間也可以讓客人單獨(dú)靜坐或冪想一會(huì)。（１０分鐘）
送客：為客人更衣后檢查衣柜后，送客人至前臺(tái)登記結(jié)帳，結(jié)帳后為客人拉開大門，向客人致謝：“謝謝您的光臨，歡迎下次再來(lái)！”
|