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不要相信沉默的客戶（一）
[日期：2008-06-23] 來源： 作者：
假設(shè)你住的附近有一家匹薩餅店。你和你的鄰居一周至少光顧一次，平均一位顧客花費20塊錢。如果你不注意做錯了什么，這位顧客沒有告訴你，而是再也不來了。你的損失有多大呢？
這是一個簡單的算數(shù)：你損失的是20元 X 50 周，一年1000塊錢。如果你一個月丟掉10個這樣的顧客，一年就是100多個。算下來，你不注意顧客抱怨的損失，一年就有100，000元之多。
這不會發(fā)生在我們的生意上：抵賴心態(tài)
據(jù)調(diào)查顯示，一個公司平均5年就會失去一半的顧客。請注意，很多顧客可能不會突然離開。一次次的不高興總有一天會讓他們決定離開。你以為你的顧客不高興的時候都會告訴你嗎？不會的，這就是生活！
更奇怪的是，你有時很難衡量你的損失有多大。有這樣一個例子，一家銀行在年底時發(fā)現(xiàn)，他們的顧客數(shù)目沒變，可顧客把錢轉(zhuǎn)走的數(shù)目卻遠遠高出預料。很多顧客就是這樣悄悄地進行轉(zhuǎn)帳的。不到最后，顧客一般不會關(guān)掉帳戶。
你的顧客也許就象菩薩一樣，看起來相安無事，沒想到有一天會突然離開你。這時，你的生意大受影響。當你想采取補救措施時，為時已晚。
如果你存有僥幸心理，顧客只是減少消費，你又有新顧客來源，你的生意也許不算太差。這當然敲不響你的警鐘。在仔細想一想，如果你的顧客正變得很有錢，可他們在你這里的消費卻在減少或者不再光顧。同時你的競爭對手卻生意興隆。實際上，你在丟失顧客！
不管你的生意有多成功，你總有提高的空間。你也總會有抱怨的顧客，不要抵賴，為他們做些什么吧！
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