會(huì)員俱樂(lè)部營(yíng)銷幾點(diǎn)：
1、收集會(huì)員資料。對(duì)于很多通過(guò)代理或渠道銷售的企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶資源掌握在渠道或代理手中。自己的“衣食父母”，都不知道是誰(shuí)，是一件非�？膳碌氖虑椤Ｒ虼�，掌握客戶資料，了解到自己的客戶是誰(shuí)？他們?cè)谀睦�？什么樣子？有什么喜好？�?duì)提供的產(chǎn)品和服務(wù)是否滿意？有什么期望？等等，成為了會(huì)員俱樂(lè)部的最主要作用。在會(huì)員俱樂(lè)部中，要收集到客戶盡量詳細(xì)的資料。企業(yè)客戶，甚至包括年產(chǎn)值、員工人數(shù)等。個(gè)人客戶包括：客戶的生日、愛(ài)好、是否結(jié)婚、是否有孩子等。這些詳盡的資料，將為整個(gè)俱樂(lè)部的策劃、運(yùn)營(yíng)及獎(jiǎng)品的選擇打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2、找到最有價(jià)值的用戶。忠誠(chéng)度營(yíng)銷遵循 80/20 原則。通過(guò)關(guān)注 20% 最有價(jià)值客戶，我們就可以得到 80% 的回報(bào)，這個(gè)投資回報(bào)是相當(dāng)有吸引力的。
3、和客戶進(jìn)行一對(duì)一溝通，提高溝通的效率和成果。當(dāng)面對(duì)大量的客戶時(shí)，和每個(gè)客戶進(jìn)行溝通，成為了一件可望而不可及的事情。但是面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，滿足客戶差異性的需求、讓每一位客戶都能感受到企業(yè)的關(guān)懷，給予每位客戶回報(bào)，越來(lái)越成為企業(yè)獲勝的關(guān)鍵因素。會(huì)員俱樂(lè)部為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)提供了基礎(chǔ)。
首先，有了客戶的數(shù)據(jù)資料，就知道客戶是誰(shuí)；
第二，公司通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)，可以充分了解其客戶的基本情況以及購(gòu)買習(xí)慣，從而能夠找到最有價(jià)值的客戶并合理分配資源以與其建立關(guān)系；
第三，可以利用個(gè)性化營(yíng)銷產(chǎn)生持續(xù)效應(yīng)。有了客戶數(shù)據(jù)，公司可以將客戶細(xì)分并對(duì)其營(yíng)銷進(jìn)行個(gè)性化管理，提供定制產(chǎn)品和服務(wù)，有效促進(jìn)購(gòu)買交易并以最低成本建立更親密的關(guān)系。
4、讓客戶體驗(yàn)到金錢價(jià)值外的關(guān)懷和歸屬。競(jìng)爭(zhēng)者可以通過(guò)提供類似的物質(zhì)利益來(lái)?yè)寠Z顧客，但卻無(wú)法控制顧客對(duì)企業(yè)的感情�？蛻魰�(huì)員俱樂(lè)部，恰恰可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)和客戶的一對(duì)一情感溝通。
5、是客戶體驗(yàn)企業(yè)文化、價(jià)值觀念、企業(yè)精神的一個(gè)途徑。會(huì)員俱樂(lè)部，通過(guò)為會(huì)員提供咨詢、質(zhì)疑、求助和投訴等等的服務(wù)，可以展示企業(yè)的服務(wù)水平和對(duì)客戶的重視程度。通過(guò)組織和舉辦活動(dòng)，可以向顧客傳達(dá)企業(yè)的文化、價(jià)值觀念以及企業(yè)精神，讓客戶真切的體驗(yàn)到，企業(yè)是真正的以客戶為中心。
6、吸引新客戶。維持老客戶并不是會(huì)員積分俱樂(lè)部的唯一目的。一群忠誠(chéng)的顧客是企業(yè)的財(cái)富，他們不僅自己能夠貢獻(xiàn)給企業(yè)銷售額，他們對(duì)企業(yè)的口碑、評(píng)價(jià)會(huì)產(chǎn)生光環(huán)效應(yīng)，影響他身邊的人，尤其是在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的今天，口碑營(yíng)銷和關(guān)系營(yíng)銷的力量愈發(fā)強(qiáng)大，成為吸引新客戶的一個(gè)重要途徑。
7、為數(shù)據(jù)挖掘提供基礎(chǔ)。通過(guò)忠誠(chéng)度的會(huì)員俱樂(lè)部積分計(jì)劃，可以獲得多數(shù)有價(jià)值的交易數(shù)據(jù)。如何在直銷和銷售戰(zhàn)略的智能化業(yè)務(wù)系統(tǒng)中利用如此龐大的數(shù)據(jù)呢？必須使用數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘。數(shù)據(jù)庫(kù)中的交易數(shù)據(jù)有助于數(shù)據(jù)抽取、轉(zhuǎn)換和加載 (ETL) 流程，通過(guò)數(shù)據(jù)分析和挖掘，給企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)提供指導(dǎo)。
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