首先應該克制自己的情緒，不發(fā)脾氣。原因是，我們只能對那些能夠負責到底（即能夠幫助療傷）的人發(fā)脾氣，比如對自己的孩子，直接下屬，特別要好和信賴的朋友等。對這些人發(fā)脾氣也許不會帶來長久的傷害，因為你可以根據(jù)對方的反應予以補救，消除對方的不滿或怨恨（療傷）。而對那些感情上或物理上距離較遠的對象，發(fā)脾氣可能會造成永遠的傷害（敵對情緒），比如那位小員工就有可能懷恨在心，覺得不近人情……

    之后，需要嚴正指出員工的錯誤，告訴員工那樣做的危害，以后切不可再犯同樣的錯誤。有人認為這種說明多余，其實不然。在管理過程中，一些正確的東西是需要管理者不斷重復，不斷強調(diào)的，絕對不會是多余。如果你有心在員工中樹立既嚴厲又親切的形象，你大可以和這位員工握一握手（讓對方有安全感），叮囑她以后千萬不要再犯這樣的錯誤了。這樣一個“表演”不僅可以教育這位員工，還可以教育周圍的人，而且能夠獲得他們的尊重和敬畏！可以肯定，只要你堅持這樣做，你在員工心目中的地位是十分崇高的。