目前，許多影樓業(yè)的老板普遍存在著一個(gè)概念誤區(qū)，即經(jīng)營(yíng)與管理的含義和界線問(wèn)題。由于界線不清含義不明導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)錯(cuò)位，造成企業(yè)發(fā)展緩慢抵遇市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)能力下降，從而縮短了企業(yè)的生命周期。 

 “經(jīng)營(yíng)”與“管理”哪一個(gè)更重要？這個(gè)問(wèn)題是仁者見(jiàn)仁智者見(jiàn)智，答案各有不同，許多婚紗行業(yè)的管理者、投資者根據(jù)各自的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)一套理論。按照科學(xué)定論應(yīng)該是兩者缺一不可，都應(yīng)放在一個(gè)重要的位置上。因此，婚紗攝影行業(yè)的投資者尋找的答案即：“經(jīng)營(yíng)”與“管理”定位問(wèn)題就顯現(xiàn)出來(lái)了。何為經(jīng)營(yíng)？即指為“籌劃營(yíng)謀”。何為管理？即指為“轄內(nèi)理也”。弄清了“經(jīng)營(yíng)”與“管理”的基本含義，根據(jù)自身情況而定，順理成章一切都在合理之中了…… 

 影樓要想經(jīng)營(yíng)好并做大做強(qiáng)，首先要根據(jù)各企業(yè)的自身情況而定，把“經(jīng)營(yíng)”與“管理”位置先后順序調(diào)整好，這是關(guān)系到影樓可持續(xù)發(fā)展的首要條件。目前國(guó)內(nèi)90％以上的中小型影樓基本都是把“經(jīng)營(yíng)”放在了首位，即：大打促銷和活動(dòng)牌，以拓展市場(chǎng)，爭(zhēng)搶客源為營(yíng)銷手段爭(zhēng)取市場(chǎng)份額，增加影樓營(yíng)業(yè)收入。 

 根據(jù)上述情況許多讀者會(huì)問(wèn)，“經(jīng)營(yíng)”與“管理”哪一個(gè)更重要？哪一個(gè)應(yīng)放在首位？實(shí)際上這一問(wèn)題是影樓在市場(chǎng)上運(yùn)作的“核心”問(wèn)題。從理論上講應(yīng)該是先有經(jīng)營(yíng)后有管理，這一要件的組成是根據(jù)市場(chǎng)的自然規(guī)律而定的。因此影樓一定要根據(jù)自身情況、市場(chǎng)情況、影樓規(guī)模、員工表現(xiàn)力及企業(yè)文化，就重避輕選擇適合自己的戰(zhàn)略定位來(lái)量身打造企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理思想和企業(yè)文化。 

 據(jù)調(diào)研,在上世紀(jì)90年代初規(guī)模更大的“廣州文苑婚紗攝影集團(tuán)”VS  "廣東色色集團(tuán)和重慶金夫人集團(tuán)"。從這兩家（行業(yè)內(nèi)）較大型的婚紗攝影企業(yè)的文化設(shè)計(jì)和企業(yè)戰(zhàn)略定位比較來(lái)看，就能明顯的分辨出兩企業(yè)的企業(yè)文化與戰(zhàn)略思想和思路的差異性。 

 廣東色色集團(tuán)一向以實(shí)際的市場(chǎng)為導(dǎo)向，現(xiàn)實(shí)的企業(yè)求生存為基礎(chǔ)，為搶占市場(chǎng)先機(jī)，勇猛善戰(zhàn)和開(kāi)拓進(jìn)取，用促銷和不間斷的活動(dòng)拓展自已的經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)�！皩I(yè)、親切、創(chuàng)意領(lǐng)先”大搞異業(yè)聯(lián)盟、縱向進(jìn)取爭(zhēng)得了一個(gè)又一個(gè)市場(chǎng)空間，在那特殊的社會(huì)時(shí)代背景下（賣方市場(chǎng)），為企業(yè)在上世紀(jì)90年代高速發(fā)展和進(jìn)入 婚紗攝影十大杰出影摟打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，這一準(zhǔn)確的企業(yè)“營(yíng)銷戰(zhàn)略”定位，堪稱行業(yè)典范。 

 而另一家重量級(jí)大型婚紗攝影企業(yè)，重慶金夫人集團(tuán)在初建時(shí)就以“品牌戰(zhàn)略”為導(dǎo)向，以建立企業(yè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)為主導(dǎo)思想，不求眼前一時(shí)一利，先做強(qiáng)再做大，爭(zhēng)做 婚紗攝影第一品牌，穩(wěn)健的經(jīng)營(yíng)理念，使企業(yè)內(nèi)的系統(tǒng)建設(shè)、企業(yè)的文化思想和強(qiáng)勁的市場(chǎng)品牌表現(xiàn)力，日益顯現(xiàn)出茁壯的生命力。由于企業(yè)有良好的基礎(chǔ)，規(guī)避和抵遇市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)能力大大加強(qiáng)。從而確保了企業(yè)的高速成長(zhǎng)，如今金夫人婚紗攝影集團(tuán)已經(jīng)成為 婚紗攝影行業(yè)規(guī)模更大、實(shí)力更強(qiáng)的婚紗攝影企業(yè)；如今的“金夫人”品牌已經(jīng)成為 婚紗攝影行業(yè)名副其實(shí)的第一品牌；“至尊、至善、至美”的經(jīng)營(yíng)理念，永遠(yuǎn)是金夫人競(jìng)爭(zhēng)的法寶和追求的目標(biāo)。 

 作為婚紗攝影行業(yè)的投資經(jīng)營(yíng)者以及管理者都會(huì)對(duì)“經(jīng)營(yíng)”與“管理”這兩個(gè)詞匯有深刻的感悟和濃厚的興趣。因此要想將企業(yè)做好、做強(qiáng)、做大并得到良好的發(fā)展，企業(yè)戰(zhàn)略定位一定要嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)、實(shí)際、規(guī)范、精確。在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中盲目地“大小通吃”，表面上看市場(chǎng)占有率很高，產(chǎn)生了一定的效益，但是由于不夠“專注”，就會(huì)產(chǎn)生低端客戶認(rèn)為“價(jià)格高”，高端客戶認(rèn)為“檔次低”，從而導(dǎo)致品牌衰敗，逐漸地被同行牽制甚至拖進(jìn)尷尬的被動(dòng)局面。 

 作為一個(gè)企業(yè)管理者，實(shí)事求是地講，我沒(méi)有資格對(duì)兩企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略定位、企業(yè)文化的設(shè)計(jì)妄加評(píng)論，但對(duì)其中的管理思想和經(jīng)營(yíng)理念卻有深深的體驗(yàn)和感悟，時(shí)常有一種不吐不快的感覺(jué)，隨將自己的感悟、思考以及多年對(duì)婚紗攝影市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)與管理的研究寫出來(lái)，供本行業(yè)的投資者和經(jīng)營(yíng)管理者探討交流。 

 怎樣才能真正從實(shí)際出發(fā)將婚紗影樓經(jīng)營(yíng)好呢？近些年來(lái)在行業(yè)的多種刊物上也曾經(jīng)發(fā)表過(guò)類似的文章有很多，筆者一一拜讀后發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷類、技術(shù)類的文章所占比率較大，而在深層次管理上的文章相對(duì)較少。這一現(xiàn)象表明絕大多數(shù)的投資者、經(jīng)營(yíng)管理者把觀注的焦點(diǎn)都投在了實(shí)際的市場(chǎng)利益上了。因此，普遍存在著重經(jīng)營(yíng)、輕管理的現(xiàn)象。這一普遍現(xiàn)象的存在，是惡性市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下所造成的，它嚴(yán)重?cái)_亂了投資者和經(jīng)營(yíng)管理者的理性思維。因此，我們?cè)俅沃厣晔袌?chǎng)要講規(guī)律，經(jīng)營(yíng)要講科學(xué)、管理要重實(shí)際講理論，萬(wàn)丈高樓平地起，穩(wěn)固的企業(yè)靠基礎(chǔ)，急于求成只能得到欲速則不達(dá)的回報(bào)。下面就婚紗攝影行業(yè)“經(jīng)營(yíng)”與“管理”的幾個(gè)核心問(wèn)題闡述如下： 

一、重視同行對(duì)手做到知己知彼： 

 如今所有行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，情報(bào)已成為繼人才、技術(shù)和資本以外的企業(yè)的第四大要素。全球經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的國(guó)家都有非常完備的企業(yè)情報(bào)競(jìng)爭(zhēng)系統(tǒng)，僅在全球500強(qiáng)以內(nèi)，就有90%的企業(yè)擁有比較完善的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)體系；在 的大型企業(yè)，像人們耳熟能詳?shù)模呵鄭u海爾、長(zhǎng)春一汽、聯(lián)想、云南紅塔、重慶長(zhǎng)安、上海寶鋼、四川長(zhǎng)虹、 電信等企業(yè)都把“情報(bào)戰(zhàn)略”作為企業(yè)發(fā)展的制勝手段。 

 作為婚紗攝影行業(yè)情報(bào)能為企業(yè)做什么呢？歸納起來(lái)有三大作用，一是可以充當(dāng)企業(yè)預(yù)警功能；二是決策支持功能；三是標(biāo)桿學(xué)習(xí)功能。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)有助于發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)上的機(jī)會(huì)、及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)潛在的威脅、提醒決策層采取相應(yīng)的對(duì)策，對(duì)市場(chǎng)上新產(chǎn)品的出現(xiàn)、消費(fèi)者需求的變化、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的各種營(yíng)銷首段及一舉一動(dòng)，能在第一時(shí)間作出反應(yīng)，有利于企業(yè)在經(jīng)營(yíng)運(yùn)作中遇到的問(wèn)題進(jìn)行解決部署和及時(shí)調(diào)整。大量的、有價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)可以增加決策的成功率，使企業(yè)在投資、兼并、經(jīng)營(yíng)、管理和調(diào)整等方面獲得更大的信息支持。不僅能使自己從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里借鑒到管理、技術(shù)和營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，更能避免企業(yè)內(nèi)部的思想僵化和調(diào)整動(dòng)作緩慢。這種做法正是目前婚紗攝影行業(yè)管理的更重要方面，是繼人才、技術(shù)和資本之后的企業(yè)第四大要素。 

 隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度的加劇，情報(bào)戰(zhàn)將會(huì)愈演愈烈。耳聰目明、消息靈通和從不同渠道獲知市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，可為影樓及早帶來(lái)無(wú)限商機(jī)。在信息化的今天，誰(shuí)獲得的情報(bào)更有價(jià)值，誰(shuí)就掌握了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)，用“得情報(bào)者得天下”來(lái)形容一點(diǎn)也不為過(guò)�？梢詳嘌�，情報(bào)戰(zhàn)已經(jīng)成為各行各業(yè)企業(yè)發(fā)展的一大趨勢(shì)，必將對(duì)婚紗攝影行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生極其深遠(yuǎn)的影響。 

二、管理要贏在細(xì)節(jié)上： 

 目前，迫于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力，國(guó)內(nèi)許多中小型影樓投重金忽忙轉(zhuǎn)制（人治轉(zhuǎn)機(jī)制）往規(guī)模上發(fā)展，隨之而來(lái)出現(xiàn)的問(wèn)題也顯現(xiàn)出來(lái)了，其中表現(xiàn)較為突出的是“硬件與軟件的極不協(xié)調(diào)，經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和定位不明確”，只求眼前利益不求長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。例如：搬重兵請(qǐng)專家，高投入大規(guī)模，廣場(chǎng)婚紗秀、商場(chǎng)秀、酒店秀、聯(lián)誼會(huì)、博覽會(huì)、集體婚禮等等真是層出不窮，在婚紗攝影行業(yè)不斷上演著生旦凈末丑。搶商場(chǎng)、占超市、霸地盤年年花樣翻新，各種促銷手?jǐn)嗪?a >營(yíng)銷活動(dòng)不斷。在這種營(yíng)銷思想的背后是顧客的投訴率居高不下，老客源不斷流失。為了保證營(yíng)業(yè)收入和任務(wù)指標(biāo)的完成，再活動(dòng)再促銷反反復(fù)復(fù)，一度走進(jìn)惡性循環(huán)，年復(fù)一年日復(fù)一日不斷開(kāi)拓市場(chǎng)又不斷丟失市場(chǎng)，導(dǎo)致影摟的生命周期大大縮短…… 

   我們所處的時(shí)代是一個(gè)全面競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代、市場(chǎng)迅猛發(fā)展的時(shí)代，而且還是人才輩出，英雄大有用武之地的時(shí)代。在這種情況下，尤其在 婚紗攝影行業(yè)，有另外一種情況經(jīng)常發(fā)生，很多中小型影樓甚至上百人大的婚紗攝影企業(yè)，在開(kāi)業(yè)前或經(jīng)營(yíng)調(diào)整期，大的路線方針政策都很正確，但是具體執(zhí)行下去的時(shí)候就走了樣、變了形，甚至完全失敗。究其原因，主要是經(jīng)營(yíng)者觀念思想、意識(shí)形態(tài)的不確定導(dǎo)致細(xì)節(jié)上的失誤。加上大多數(shù)投資者、經(jīng)營(yíng)管理者追求思維求同，感性戰(zhàn)勝了理性，誤導(dǎo)了企業(yè)的發(fā)展方向。為此，這些細(xì)節(jié)制敗的例子可謂舉不勝舉。 

⒈讓你的產(chǎn)品在設(shè)計(jì)上與眾不同： 

     要想對(duì)顧客誘惑只因你與眾不同。這種不同具體說(shuō)應(yīng)該是，服務(wù)的不同，產(chǎn)品的不同、企業(yè)文化的不同、影樓的硬件不同。盡量減少同質(zhì)化，這是與同行拉開(kāi)距離的首要條件。因此，新產(chǎn)品的及時(shí)推出應(yīng)首當(dāng)其沖，如果你的產(chǎn)品與眾不同當(dāng)然會(huì)引起顧客的重視，但是現(xiàn)代信息以及物流如此發(fā)達(dá)，加之很多廠商競(jìng)相仿造，怎樣才能使產(chǎn)品結(jié)構(gòu)差異明顯呢？選購(gòu)有地區(qū)業(yè)務(wù)保護(hù)的專屬產(chǎn)品，獨(dú)立研發(fā)新產(chǎn)品，使你的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與同行存在著明顯的差異并從競(jìng)爭(zhēng)中尋找新賣點(diǎn)爭(zhēng)取新客源。 

 例如：日本SONY與JVC在上世紀(jì)八十年代初進(jìn)行錄象帶標(biāo)準(zhǔn)大戰(zhàn)時(shí)，雙方技術(shù)不相上下，而且，索尼推出的錄象帶還要早些，兩者的差別僅僅是JVC一盤帶是2小時(shí)，索尼是一小時(shí)，其影響是看一部電影經(jīng)常需要換一次帶。僅此小小的不便就導(dǎo)致索尼的錄象帶被全部淘汰。 

⒉從小事做起強(qiáng)調(diào)管理的細(xì)節(jié)文化： 

     商業(yè)巨頭沃爾瑪之所以在強(qiáng)手如林的商場(chǎng)上獨(dú)樹(shù)一幟，也是得益于細(xì)節(jié)管理。商場(chǎng)早年的山姆.沃爾頓在錄用經(jīng)理時(shí)，經(jīng)常會(huì)要求經(jīng)理與妻子一起來(lái)公司見(jiàn)面，而他的妻子海輪也會(huì)在場(chǎng)，他認(rèn)為：一個(gè)人對(duì)妻子的選擇可以體現(xiàn)出他的性格特征。當(dāng)你通過(guò)面試到公司上班時(shí)，通常會(huì)得到一本厚厚的公司小冊(cè)子，其內(nèi)容是嚴(yán)格的公司制度和家長(zhǎng)式的建議相結(jié)合。比如，小冊(cè)子會(huì)告訴你怎樣尋找別人身上的缺點(diǎn)、外出工作時(shí)應(yīng)帶的物品，如何避免無(wú)聊的閑話、如何著裝、何時(shí)休息等。正是這些所謂的細(xì)枝末葉，才造就了今天的沃爾瑪成為世界零售業(yè)的霸主地位。 

 ⒊價(jià)格設(shè)計(jì)讓你的業(yè)務(wù)如魚(yú)得水： 

    依據(jù)進(jìn)化論的觀點(diǎn)，對(duì)事物越熟悉，人們的表現(xiàn)就會(huì)越敏感。作為婚紗攝影更為明顯的是價(jià)格消費(fèi)，比如，消費(fèi)者能夠意識(shí)到各種套系之間幾百甚至幾千元錢的差異，對(duì)價(jià)格的敏感程度，反映了消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的熟悉程度，因此，要求影樓在市場(chǎng)定位時(shí)營(yíng)銷策略也要細(xì)致入微，因?yàn)槭袌?chǎng)是分層次的。大小通吃經(jīng)營(yíng)混亂，只會(huì)讓你的影樓走上衰敗的道路上去。 

目前婚紗攝影行業(yè)在設(shè)計(jì)經(jīng)營(yíng)價(jià)格操作中，大都采用如下幾種方法設(shè)計(jì)套系內(nèi)容： 

 ⒈高價(jià)位套系設(shè)計(jì)：資金充足硬設(shè)施和條件較好，企業(yè)品級(jí)較高，管理過(guò)硬的企業(yè)所實(shí)施的戰(zhàn)略思想，爭(zhēng)取高端市場(chǎng)客源。 

 ⒉中、高價(jià)位套系設(shè)計(jì)：在開(kāi)業(yè)前或經(jīng)營(yíng)調(diào)整期所實(shí)施自己的戰(zhàn)略思想，爭(zhēng)取中、高端市場(chǎng)客源。一般有一定規(guī)模的大中型影樓都采取這種經(jīng)營(yíng)模式， 

⒈低價(jià)位套系設(shè)計(jì)：由于資金不足硬件較差無(wú)法在市場(chǎng)上與同行爭(zhēng)，用低價(jià)營(yíng)銷手段吸納低端市場(chǎng)客源，獲取利潤(rùn)的方法一般只有兩種方法。其一：降低產(chǎn)品采購(gòu)品級(jí)，從差價(jià)中保留剩余空間。其二：從二次消費(fèi)中追加消售，增加營(yíng)業(yè)收入。 

 由于受消費(fèi)市場(chǎng)層次的引向做用，從而產(chǎn)生了市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)細(xì)分，即：消費(fèi)者和競(jìng)爭(zhēng)者的類型細(xì)分，一般情況下分四種。 

①：愿望競(jìng)爭(zhēng)者： 

 能滿足顧客及大多數(shù)類型的消費(fèi)者，并在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持和競(jìng)爭(zhēng)者的距離，從而達(dá)到生存和發(fā)展的目的。（即：一般競(jìng)爭(zhēng)者） 

 ②：一般競(jìng)爭(zhēng)者： 

 能在市場(chǎng)中滿足普通和低收入消費(fèi)群體的能力。低價(jià)位、低層次、低成本使大多數(shù)競(jìng)爭(zhēng)者不看重的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，自己來(lái)控制。（即：無(wú)實(shí)力競(jìng)爭(zhēng)者） 

 ③：個(gè)性競(jìng)爭(zhēng)者： 

 能滿足市場(chǎng)中追求個(gè)性消費(fèi)群體的類型，避開(kāi)同行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的風(fēng)險(xiǎn)，追求獨(dú)立發(fā)展空間。（即：差異化競(jìng)爭(zhēng)者） 

 ④：實(shí)力競(jìng)爭(zhēng)者： 

 利用自己資金充足的實(shí)力、規(guī)模和良好的企業(yè)形象，塑造自己的企業(yè)文化。并在技術(shù)能力、服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品差異、消費(fèi)環(huán)境上能滿足有一定消費(fèi)能力的顧客需求，使他們對(duì)品牌及品質(zhì)愿望所能達(dá)到要求的競(jìng)爭(zhēng)者。（即：品牌競(jìng)爭(zhēng)者） 

 因此，根據(jù)以上情況所述營(yíng)銷手段都是有無(wú)數(shù)個(gè)細(xì)節(jié)構(gòu)成的，細(xì)節(jié)的完美一直都是贏得客戶青睞的科學(xué)方法。 

 例如：百事可樂(lè)的薯片也是細(xì)節(jié)營(yíng)銷的典范，為了占領(lǐng)市場(chǎng)贏得市場(chǎng)先機(jī)，百事經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，人們更喜歡吃脆的薯片，在此基礎(chǔ)上，百事經(jīng)過(guò)研究得出，薯片切的越薄越脆。為了滿足消費(fèi)者這種偏好，百事特地培育了一種土豆，這種土豆可以切的更薄，而且這種土豆的顏色也會(huì)更白，因此，在薯片市場(chǎng)上占有率更高的是百事的樂(lè)氏薯片。 

⒋海爾細(xì)節(jié)管理 企業(yè)的楷模： 

企業(yè)持續(xù)發(fā)展需要細(xì)節(jié)管理。海爾如今是家譽(yù)戶曉的著名企業(yè)，在當(dāng)初經(jīng)營(yíng)管理上可是一塌糊涂啊，張瑞敏入主海爾后制定的第一條制度競(jìng)是：“不許隨地大小便”，可見(jiàn)海爾昔日情形。 

1、1985年，海爾著手內(nèi)部管理，為此編寫了10萬(wàn)字的《質(zhì)量保證手冊(cè)》。 

 2、121項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)。 

3、49項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)。 

4、1008個(gè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。 

在婚紗攝影行業(yè)里，許許多多影樓在管理上決不缺少各種管理制度、規(guī)章守則，而真正缺少的是我們對(duì)這些管理制度、規(guī)章守則的認(rèn)識(shí)程度和重視程度，缺少的是對(duì)這些管理制度、規(guī)章守則不折不扣的執(zhí)行力度。因此，企業(yè)做大、做強(qiáng)、要靠每一位管理者，靠每一位員工觀念意思和綜合素質(zhì)的提高。 

 老子說(shuō)過(guò)：天下難事，必做于易；天下大事，必做于細(xì)。他精辟地指出了，要想成就一番大事業(yè)，必須從簡(jiǎn)單的事情做起�！澳陨菩《粸椤睆募�(xì)微之處入手。與此類似，20世紀(jì)世界更偉大的建筑師之一的密斯.凡.德羅，在被要求用一句話來(lái)描述他的成功原因時(shí)，他也只是說(shuō)了五個(gè)字：“魔鬼在細(xì)節(jié)”，由此可見(jiàn)，細(xì)節(jié)的重要性。 

  改革開(kāi)放以來(lái)，涌現(xiàn)出多少先富起來(lái)的風(fēng)云人物，多少企業(yè)輝煌一時(shí)，又在企業(yè)界演繹了多少“大敗局”的故事：巨人、三株、冠生園、秦池、愛(ài)多、飛龍、太陽(yáng)神、南德、亞細(xì)亞、銀廣廈、燒鵝仔、榮華雞等等……哪家不是“千里之堤”，倒下之時(shí)，潰于蟻穴”。 

大千世界，蕓蕓眾生，能做大事的人實(shí)在太少，向你我能給投資者和經(jīng)營(yíng)管理者提建議并采納的實(shí)在也太少。多數(shù)的人、多數(shù)的情況下只能做一些具體簡(jiǎn)單的、瑣碎單調(diào)的、重復(fù)又重復(fù)的事情，也許是雞毛蒜皮，也許過(guò)于平淡，但這就是工作，是成就大事必不可少的基礎(chǔ)。因此，我們需要改變心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病，提倡在管理上著重細(xì)節(jié)，在經(jīng)營(yíng)上多動(dòng)腦子，多用行動(dòng)、多用實(shí)干、把這些不起眼的小事做好。 

 三、讓管理制度約束老員工和創(chuàng)業(yè)元老： 

 所有公司是不是都有這樣一個(gè)或一群高傲的“老員工或創(chuàng)業(yè)元老”。他或他們?cè)谟皹莿?chuàng)業(yè)時(shí)與老板一起打天下，風(fēng)雨同舟，患難與共。但隨著影樓規(guī)模的擴(kuò)大，經(jīng)營(yíng)有點(diǎn)像模像樣，老板開(kāi)始注意公司和自己的形象的時(shí)候，他們說(shuō)話辦事、工作能力以及工作表現(xiàn)和企業(yè)的發(fā)展顯現(xiàn)出了不協(xié)調(diào)，時(shí)常讓投資者為難。當(dāng)企業(yè)需要整改時(shí)，更大的阻礙也是來(lái)自于這些老員工多年的陳規(guī)陋習(xí)，越是員老越難接受新事物，調(diào)整速度也就越慢，甚至是不講場(chǎng)合的攪局，會(huì)時(shí)時(shí)讓公司上下無(wú)奈，但是惹于情面，以及從大局考慮，又沒(méi)有辦法直說(shuō)；公司上層不說(shuō)，其他人更是不敢說(shuō)，也不敢管。這些“老員工或創(chuàng)業(yè)元老”實(shí)際上已經(jīng)成為公司發(fā)展的一大障礙，如何處置和管理這些高傲的“老員工或創(chuàng)業(yè)元老”成了許多公司老總的“心病”。 

 高傲的“老員工或創(chuàng)業(yè)元老”一般情況下有如下表現(xiàn)： 

 ⒈輕視別人以功臣自居 

在企業(yè)中則表現(xiàn)為，重要的部門輕視相對(duì)不重要的部門，技術(shù)高的輕視技術(shù)低的，高學(xué)歷的輕視低學(xué)歷的，博士輕視碩士，碩士輕視本科，本科輕視大專，大專輕視中專，主管輕視職員，職員輕視員工。只不過(guò)是心里輕視，嘴上不說(shuō)罷了。 

高傲的老員工或創(chuàng)業(yè)元老則不然，這些人一般口無(wú)遮攔，輕視別人，看不起別人，不僅表現(xiàn)在行動(dòng)上，而且表現(xiàn)在言語(yǔ)上，好像公司中，除了老板之外誰(shuí)也沒(méi)有他的貢獻(xiàn)大，甚至老板有時(shí)也不放在眼里。 

⒉蔑視制度抵制改革 

    高傲的老員工或創(chuàng)業(yè)元老另一個(gè)更大缺點(diǎn)就是蔑視制度和抵制改革。目前企業(yè)里許多人本來(lái)就有不遵守紀(jì)律和規(guī)章制度的陋習(xí)，老員工或創(chuàng)業(yè)元老更是如此，在他們的眼里，這些規(guī)章制度就不是給他們制定的，不是用來(lái)約束他們的，是用來(lái)約束他下面那些員工的，公司制度、規(guī)章與他們好象不沾邊。自由散漫我行我素表現(xiàn)的極為突出。 

 ⒊缺乏團(tuán)隊(duì)配合精神 

老員工或創(chuàng)業(yè)元老一般很難把團(tuán)隊(duì)利益放在個(gè)人利益之上，一切以我為中心。其實(shí)，在一個(gè)企業(yè)，個(gè)人利益和團(tuán)隊(duì)利益是緊緊相連的，企業(yè)好了，個(gè)人的利益和職業(yè)前景也相應(yīng)會(huì)好，公司垮臺(tái)了，個(gè)人也沒(méi)有幾個(gè)月的薪水可以領(lǐng)。 

  那么，如何對(duì)待這些高傲的老員工或創(chuàng)業(yè)元老呢？這幾乎是所有經(jīng)營(yíng)者和管理者都可能遇到的難題。解決的方式也因企業(yè)的具體情況、經(jīng)營(yíng)者和管理者與老員工或創(chuàng)業(yè)元老之間的關(guān)系而定。筆者認(rèn)為，經(jīng)營(yíng)者和管理者處理與老員工或創(chuàng)業(yè)元老之間的關(guān)系，應(yīng)該有以下幾個(gè)方面的能力和技巧： 

   一是需要耐心，老員工或創(chuàng)業(yè)元老畢竟為企業(yè)的發(fā)展壯大作出過(guò)巨大的貢獻(xiàn)，按老百姓的話來(lái)講：這些人，沒(méi)有功勞也有苦勞，沒(méi)有苦勞，也有疲勞，總不能“卸磨殺驢”吧。對(duì)于他們中的不稱職者或有毛病的老員工或創(chuàng)業(yè)元老，要有足夠的耐心，并在需要面對(duì)這些老員工或創(chuàng)業(yè)元老時(shí)給他們施加種種工作壓力或調(diào)離本崗位，以避開(kāi)企業(yè)內(nèi)部各種錯(cuò)綜復(fù)雜的人情關(guān)系，動(dòng)一發(fā)而牽全局，稍微處理不當(dāng)就會(huì)引發(fā)大的風(fēng)波，有的甚至?xí)蛊髽I(yè)處于崩潰的邊緣。何況這些人對(duì)公司有極大的貢獻(xiàn)，如果，處理稍顯急燥，就會(huì)欲速則不達(dá)，加重新老之間的矛盾。 

 二是要有勇氣和決心，任何一個(gè)企業(yè)都會(huì)遇到類似的問(wèn)題，這是一個(gè)棘手的問(wèn)題，也是一個(gè)比較燙手的山芋，要面對(duì)現(xiàn)實(shí)，要意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題必須解決，早解決比晚解決要主動(dòng)，也更有利于企業(yè)的發(fā)展。 

   三是要有一定的技巧，有勇氣和決心不是蠻干，有耐心不是懦弱，但要有一定的技巧。人是感性動(dòng)物，凡事要講究技巧和工作方法，特別是對(duì)待這樣一群特殊的老員工或創(chuàng)業(yè)元老更要講究策略和技巧。因此技巧的運(yùn)用采用如下三種方法比較合理： 

   ②搭建橋梁。老員工或創(chuàng)業(yè)元老問(wèn)題是一個(gè)深度敏感的問(wèn)題，應(yīng)該穩(wěn)妥進(jìn)行不可操之過(guò)急，應(yīng)該梯次進(jìn)行或搭橋前進(jìn)，所謂搭橋，就是在一個(gè)穩(wěn)定的基礎(chǔ)之上進(jìn)行深度的改革，一方面可以保持老員工的面子和自尊心， 人是非常講究面子和自尊心的，甚至為了面子不惜在其他方面做出更大的犧牲。另外一個(gè)方面，還可以減少過(guò)度過(guò)程中的震動(dòng)效應(yīng)，可以設(shè)置一些位置非常高、薪水非常高但卻沒(méi)有多少實(shí)際權(quán)利的崗位，還可以成立由老員工或創(chuàng)業(yè)元老組成的具有獨(dú)立的、在企業(yè)中屬于非核心業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)，在客觀上難以參與企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。 

  ③利益到位。老員工或創(chuàng)業(yè)元老不愿意退的原因是多方面的，其中一個(gè)更重要的原因就是個(gè)人利益問(wèn)題，因?yàn)椋谖恢蒙系臅r(shí)候，個(gè)人的權(quán)利和利益都是現(xiàn)實(shí)的，而一旦離開(kāi)崗位，一切都沒(méi)有了，經(jīng)濟(jì)損失是眼前的。因此，關(guān)鍵是如何處理老員工或創(chuàng)業(yè)元老的個(gè)人利益問(wèn)題，也就是要支付改革成本，比較通行的做法有：給一定的股份，享受一定的福利，一次性的支付給一定的獎(jiǎng)勵(lì)。 

 總之，具體問(wèn)題要具體對(duì)待，沒(méi)有一個(gè)固定的模式，但無(wú)論采用何種方式，都是以實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)過(guò)度、權(quán)利交接為目的。 

  四、客服管理系統(tǒng)影樓的生命線： 

 今天， 婚紗攝影市場(chǎng)權(quán)力已從賣方轉(zhuǎn)移到買方，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，婚紗攝影多品牌的格局已經(jīng)形成，導(dǎo)致顧客對(duì)影樓的選擇空間不斷擴(kuò)大，也就是說(shuō)，市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入了客戶時(shí)代。在這一時(shí)代，企業(yè)要想保持持續(xù)成長(zhǎng)，就必須研究和把握顧客的真正需求，想方設(shè)法滿足他們的需求；同時(shí)，其競(jìng)爭(zhēng)的著眼點(diǎn)、戰(zhàn)略的導(dǎo)向、經(jīng)營(yíng)的出發(fā)點(diǎn)、經(jīng)營(yíng)與管理的核心定位、超值金牌服務(wù)等都必須做出相應(yīng)的調(diào)整或變革。更大程度的滿足顧客的需求和提供超過(guò)顧客期望值的服務(wù)流程，這就是現(xiàn)在比較流行的、被現(xiàn)代婚紗攝影行業(yè)廣泛采用的客服管理系統(tǒng)，即：客戶關(guān)系管理。 

 一般來(lái)講，通過(guò)顧客關(guān)系的建立，使本企業(yè)的顧客獲得全方位的滿意度，是保證顧客對(duì)影樓忠誠(chéng)度的首要條件，使每一個(gè)顧客自覺(jué)成為本企業(yè)的廣告載體。小天鵝電器公司通過(guò)總結(jié)得出1：25：8：1的市場(chǎng)定律，即：1個(gè)新顧客導(dǎo)致25個(gè)消費(fèi)者知道小天鵝品牌，25個(gè)人中，有8人會(huì)變成小天鵝的潛在客戶，這8人中肯定有1人成為現(xiàn)實(shí)的顧客。德國(guó)大眾集團(tuán)十分重視客戶關(guān)系管理，他們通過(guò)調(diào)查統(tǒng)計(jì)得出結(jié)論：26個(gè)不滿意顧客只有1個(gè)公開(kāi)抱怨，抱怨的顧客可能再次購(gòu)買，而其他25個(gè)顧客將不會(huì)再購(gòu)買；1個(gè)滿意的顧客會(huì)向其他3個(gè)人講述他的經(jīng)歷，而1個(gè)不滿意的顧客會(huì)向其他15個(gè)人講述他的經(jīng)歷�？梢�(jiàn)客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)產(chǎn)品形象的傳播多么重要。 

 作為婚紗攝影行業(yè)也有準(zhǔn)確的數(shù)字信息告訴我們，顧客來(lái)源渠道，朋友介紹：占57%；廣告媒體：占25%；多家比較：占18%；從客人反映的觀點(diǎn)看，幾乎所有客人都注重店容店貌、環(huán)境衛(wèi)生、門面裝潢；幾乎所有客人都稱愿意出高價(jià)，只要質(zhì)量好自己滿意； 99%的客人都要求化妝要象自己并比自己漂亮；39%的客人在與門市小姐熱情的商討降價(jià)后愿意留下。一個(gè)滿意的顧客他將告訴其它3個(gè)人；如果投訴處理得當(dāng)60%顧客將繼續(xù)與你保持商業(yè)關(guān)系；一個(gè)不滿意的顧客將影響生活圈子周圍11個(gè)人；當(dāng)你留給顧客一個(gè)負(fù)面印象后往往得有12個(gè)正面印象才能彌補(bǔ)；其中受到影響的20%人還會(huì)轉(zhuǎn)告20人之多；一個(gè)不滿意的顧客平均將他的抱怨轉(zhuǎn)告8—12人。因此，這理要再次重申服務(wù)的重要性。俗話講的好“金牌銀牌不如老百姓民牌，金杯銀杯不如老百姓口碑”只要在經(jīng)營(yíng)中做到每服務(wù)好一對(duì)顧客，一定會(huì)有三到五對(duì)潛在的顧客等著你。 

 如何實(shí)施客服系統(tǒng)管理呢？首先要完成工作計(jì)劃和落實(shí)，工作目標(biāo)動(dòng)態(tài)分析，要做好客戶資料的收集整理分類，每周一次電訪顧客，采集顧客對(duì)公司的建議和意見(jiàn)，在老顧客身上挖掘新的顧客資源，對(duì)有客怨及投述的顧客要及時(shí)郵寄致歉信，定期每周、每月工作匯報(bào)，對(duì)有投訴、客怨的顧客的各方面情況匯總分析，算出每月（投述表、綜合服務(wù)分析表、顧客來(lái)源分析表）百分率。每月定時(shí)公布顧客投訴，提前介入查三天后取件顧客名單和產(chǎn)品，管理及監(jiān)督員工服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，每周不定期店容店貌、衛(wèi)生環(huán)境檢查工作等，督促被投訴的員工顧客寫一封致歉信，每天準(zhǔn)時(shí)短信提醒結(jié)婚、生日、隔日拍照的顧客，每周定時(shí)客服會(huì)議等等。 

客服系統(tǒng)文件一般應(yīng)包括以下三個(gè)方面的內(nèi)容： 

①顧客原始資料： 

   顧客消費(fèi)原始記錄（各種票據(jù)）、顧客編碼、顧客姓名、家庭地址、郵政編碼、電話號(hào)碼、拍攝套系、優(yōu)惠條件、付款情況、實(shí)付金額、對(duì)顧客評(píng)價(jià)記錄、化妝、禮服消費(fèi)記錄、二次消費(fèi)記錄、顧客職業(yè)、顧客性格和特殊需求、對(duì)顧客的星級(jí)評(píng)定等等。 

 ②統(tǒng)計(jì)分析資料： 

   購(gòu)買顧客信息二手資料，對(duì)老顧客綜合調(diào)查分析（包括顧客對(duì)企業(yè)的態(tài)度、評(píng)價(jià)、滿意度、印象）、影樓存在的情況、問(wèn)題、客怨、投述情況、與其他競(jìng)爭(zhēng)者接融情況、需求特征、幫助公司挖掘客源潛力等等。 

 ③客服運(yùn)轉(zhuǎn)記錄： 

 工作備忘錄、工作日記，公司與老顧客進(jìn)行聯(lián)系的時(shí)間、次數(shù)、方式、郵寄的宣傳資料、老顧客介紹新客源后給予的獎(jiǎng)勵(lì)、積分情況、分析還有多長(zhǎng)的合作時(shí)間與支持、老客戶所做的其他努力和工作情況、定期向老顧客爭(zhēng)詢信息資料整理、兼職情況等等目前，在影樓消費(fèi)的顧客比例中，經(jīng)營(yíng)運(yùn)做好的影樓大都是以老帶新（即：親友推薦）的顧客必須保證占所有進(jìn)客量比例的57%以上，自然進(jìn)店顧客占18%，營(yíng)銷進(jìn)店顧客占25%；（但是有些中小影樓由于缺乏管理和條件限制，依然要將營(yíng)銷進(jìn)店比率提到60%以上），因此，企業(yè)對(duì)客服管理系統(tǒng)的人員配制應(yīng)占到公司人員配制的5%，這樣在有人員保證的前提下才會(huì)有工作質(zhì)量的保證


全員促銷（宣傳企業(yè)）和面對(duì)面的交流，是提升客戶關(guān)系管理的質(zhì)量保證。宣傳是企業(yè)品牌效應(yīng)和知名度的保證；但客戶關(guān)系管理，尋求的是企業(yè)與顧客之間的信任關(guān)系的建立，從這個(gè)意義上講宣傳無(wú)意是對(duì)客服管理系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的更大促進(jìn)。 

  在確立了現(xiàn)實(shí)的顧客關(guān)系后，影樓不定期的舉辦互動(dòng)活動(dòng)，則有益于顧客戶加深對(duì)企業(yè)形象的認(rèn)知和信心。同時(shí)，寫信問(wèn)候，也是維系企業(yè)與顧客關(guān)系的好方法，情感方面的投資有時(shí)將大于物資上的回報(bào)，但情感投入的做法第一次還不錯(cuò)，長(zhǎng)久以后顧客會(huì)覺(jué)得沒(méi)有新鮮感，也容易產(chǎn)生服務(wù)的“同質(zhì)化”，被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所模仿。因此，提升服務(wù)的方式的創(chuàng)新同樣重要。　　 

   其實(shí)，客服管理系統(tǒng)的關(guān)鍵是如何融入到顧客的需求和生活中，客服管理應(yīng)把重點(diǎn)放在為顧客創(chuàng)造價(jià)值上，更終達(dá)到與顧客關(guān)系的更高境界——讓顧客深深的稱贊你、信認(rèn)你、推薦你、幫助你…… 

    今天，生意難做是人們的普遍感受。無(wú)論什么樣的行業(yè)，無(wú)論什么樣體制的企業(yè)，無(wú)論是員工還是企業(yè)經(jīng)理，都感受到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度，顧客更加挑剔。有更大的自由選擇性，是合乎市場(chǎng)規(guī)律。那么，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)該怎樣為自己的生存尋求更新的賣點(diǎn)？面對(duì)更加挑剔的顧客，企業(yè)又該如何提供超乎想象的服務(wù)呢？全方位的360度的顧客系統(tǒng)管理將是你制勝的法寶。 

五、企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)靠的是管理和創(chuàng)新： 

    婚紗攝影行業(yè)和別的行業(yè)一樣，要經(jīng)營(yíng)好就必須不斷創(chuàng)新，全面創(chuàng)新。創(chuàng)新是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)，創(chuàng)新是對(duì)管理者的更基本要求。任何一個(gè)企業(yè)都有三個(gè)系統(tǒng)：經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)、技術(shù)系統(tǒng)，三大系統(tǒng)有各自對(duì)應(yīng)的三大創(chuàng)新�，F(xiàn)在很多行業(yè)只提技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，卻很少提經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新，這就違背了市場(chǎng)規(guī)律。搞企業(yè)是系統(tǒng)工程，經(jīng)營(yíng)是龍頭，管理是基礎(chǔ)，技術(shù)、產(chǎn)品是工具，是載體。05年8月初由于工作關(guān)系我被推薦到浙江省臺(tái)州接手一個(gè)近一百人、建筑面積2000平方米的大型婚紗攝影股份制企業(yè)，近3個(gè)月的工作經(jīng)勵(lì)和感受給我在“經(jīng)營(yíng)”與“管理”上所帶來(lái)了探討、研究留下了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和思索，為此，針對(duì)大、中型婚紗攝影企業(yè)的“經(jīng)營(yíng)”與“管理”問(wèn)題作過(guò)如下探討： 

  　剛到該企業(yè)時(shí)為了好奇（試調(diào)）曾經(jīng)問(wèn)過(guò)當(dāng)時(shí)擔(dān)任該公司營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理的陳小姐：你對(duì)經(jīng)營(yíng)如何理解？” 

“經(jīng)營(yíng)嗎？很簡(jiǎn)單，就是我們?cè)谑袌?chǎng)上干什么，怎么干，我們的企業(yè)該如何調(diào)整，如何發(fā)展。” 

“不錯(cuò)，你說(shuō)的非常全面，將三種經(jīng)營(yíng)都包括進(jìn)去了，在市場(chǎng)上怎么干，就是經(jīng)營(yíng)思路問(wèn)題，企業(yè)如何調(diào)整是經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題，企業(yè)如何發(fā)展是經(jīng)營(yíng)定位問(wèn)題�！� 

“你認(rèn)為如何理管理企業(yè)呢？” 

  “管理嘛，也很簡(jiǎn)單，我管好我的幾十個(gè)員工，讓他們好好干，聽(tīng)話，守紀(jì)律，讓他們有積極性，能多干活、干好活、干快活，不偷懶，這就是管理�！彼v的很樸素，也說(shuō)到點(diǎn)子上，管理就是以人為本，充分調(diào)動(dòng)人的積極性、能動(dòng)性，將質(zhì)量、成本作為永恒的目標(biāo)，多、快、好、省是管理的正確目標(biāo)。 

你認(rèn)為，“經(jīng)營(yíng)”與“管理”哪個(gè)更重要？ 

“都重要，但經(jīng)營(yíng)相對(duì)于管理顯得更重要。如果我在市場(chǎng)上經(jīng)營(yíng)的很好，賺了錢，那我們的日子就好過(guò)多了，我們可以有很多辦法來(lái)調(diào)動(dòng)員工的積極性，管理就變得相對(duì)簡(jiǎn)單了，因?yàn)殄X是基礎(chǔ)。如果我在市場(chǎng)上打了敗仗，沒(méi)有營(yíng)業(yè)收入，那我們就慘了，一旦給員工的工資發(fā)不出，那員工就得一個(gè)跟一個(gè)地跳槽，根本無(wú)法管。” 

  這位營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理陳小姐講的多好，也講出了一個(gè)很樸素的道理，經(jīng)營(yíng)抓好了，管理就相對(duì)容易多了。經(jīng)營(yíng)抓不好，管理就相對(duì)難了，企業(yè)管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，經(jīng)營(yíng)和管理得交替前進(jìn)，但決定企業(yè)前途命運(yùn)的主要是經(jīng)營(yíng)，因?yàn)槭袌?chǎng)決定企業(yè)成敗。 

   為什么只有同時(shí)搞了三個(gè)創(chuàng)新才能搞好企業(yè)，有句大家都聽(tīng)過(guò)的話，好的婚紗攝影企業(yè)應(yīng)該具備三個(gè)一：一個(gè)好經(jīng)理，一些好產(chǎn)品，一個(gè)好機(jī)制（企業(yè)文化）。這三個(gè)好的背后就是三個(gè)創(chuàng)新，好領(lǐng)導(dǎo)背后是經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新，好產(chǎn)品背后是研發(fā)創(chuàng)新，好機(jī)制背后是管理創(chuàng)新。這三個(gè)好中更重要的就是一個(gè)好經(jīng)理，因?yàn)槭虑槭侨烁傻�，沒(méi)有一個(gè)好經(jīng)理，哪有好產(chǎn)品，好機(jī)制。為什么有的影樓就能生意紅火，如日中天，而同樣有的影樓會(huì)走向沒(méi)落呢？就是因?yàn)橛械挠皹怯袔讉�(gè)素質(zhì)全面的、想干成大事和有事業(yè)心的好帶頭人。話又說(shuō)回來(lái)，作為投資者難道就不知道一個(gè)企業(yè)要有一個(gè)好經(jīng)理和一幫好帶頭人嗎？這里有對(duì)投資者基本素質(zhì)的一個(gè)更起碼的要求問(wèn)題。觀念陳舊、思想保守、缺乏遠(yuǎn)見(jiàn)，只重結(jié)果不看過(guò)程，對(duì)市場(chǎng)動(dòng)向缺乏敏感性再加上不夠?qū)I(yè)，這就是搞不好企業(yè)的根本問(wèn)題。其原因的實(shí)質(zhì)就是沒(méi)有把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理放在長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略位置上。 

   因此，影樓創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)應(yīng)重點(diǎn)抓住如下個(gè)環(huán)節(jié)，正確經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略定位、確定營(yíng)業(yè)目標(biāo)、制造特色產(chǎn)品、企業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、積極促銷宣傳、全新的企業(yè)文化設(shè)計(jì)。 

  正確定位是企業(yè)發(fā)展方向的第一環(huán)節(jié)，也是更為重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。定位錯(cuò)了，就會(huì)滿盤皆敗。所謂定位，就是找到自己的發(fā)展方向，千萬(wàn)不要認(rèn)為有了方向就可以干，當(dāng)然不是，你必須有自己的方向，找到更適合自己的、更有發(fā)展前景的那方向。 

   二是目標(biāo)這是經(jīng)營(yíng)的第二個(gè)環(huán)節(jié)。辦影樓就一定有自己的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，沒(méi)有目標(biāo)，就缺乏動(dòng)力，也不會(huì)有壓力，就搞不好企業(yè)。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是什么？說(shuō)簡(jiǎn)單點(diǎn)是業(yè)績(jī)是任務(wù)。沒(méi)有目標(biāo)、沒(méi)有方向、沒(méi)有經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，公司上下麻木不仁，這樣一個(gè)缺少數(shù)字概念的企業(yè)能在市場(chǎng)上站穩(wěn)腳，估計(jì)不會(huì)信服人吧！有資料顯示， 的婚紗攝影企業(yè)的生存時(shí)間平均不超6年，很多影樓不長(zhǎng)壽的原因其中一條就是不按科學(xué)的管理方法去經(jīng)營(yíng)，因此，辦企業(yè)一定得長(zhǎng)壽。但光長(zhǎng)壽也不行，得要健康，不然的話，今天“生病”，明天有問(wèn)題，也不可能長(zhǎng)壽。 

  第三是制造特色。沒(méi)有特色產(chǎn)品就別開(kāi)店，任何一個(gè)影樓要想立存于世，在競(jìng)爭(zhēng)中撐握市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)，就必須有自己的特色產(chǎn)品，這是吸引客源的法寶。婚紗攝影就是要?jiǎng)?chuàng)造出在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下全新的自主研發(fā)創(chuàng)新，構(gòu)思這種營(yíng)銷策劃綜合起來(lái)是概念策劃，并用自已制造和張揚(yáng)特色產(chǎn)品讓顧客產(chǎn)生共鳴。當(dāng)然，這里的特色必須與前面的定位和目標(biāo)緊緊聯(lián)系在一起。 

 第四是結(jié)構(gòu)調(diào)整。企業(yè)結(jié)構(gòu)決定功能，功能決定效益。組織框架結(jié)構(gòu)必須先合理后優(yōu)化。沒(méi)有合理，就談不上優(yōu)化。結(jié)構(gòu)調(diào)整的內(nèi)容很多，包括：組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、管理結(jié)構(gòu)、人事結(jié)構(gòu)、資金分擔(dān)結(jié)構(gòu)等，所有這些結(jié)構(gòu)必須合理化。在經(jīng)營(yíng)管理上不要搞橄欖型結(jié)構(gòu)，要搞啞鈴型結(jié)構(gòu)，在抓經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，另一個(gè)重點(diǎn)要狠抓管理，有了這種啞鈴型結(jié)構(gòu)影樓才能穩(wěn)固，企業(yè)才能愈加強(qiáng)大。 

 　第五是積極促銷。有了好產(chǎn)品，還要讓人知道，要想增加營(yíng)業(yè)收入還要積極促銷。在現(xiàn)代社會(huì)，好酒還真怕巷子深。促銷是影樓的又一大工程，是以全員促銷、廣告促銷、文化促銷、公共關(guān)系促銷、服務(wù)促銷、價(jià)格促銷、形象促銷等的綜合運(yùn)用。企業(yè)的開(kāi)發(fā)重點(diǎn)在制造賣點(diǎn)，促銷的重點(diǎn)在于制造熱點(diǎn)和觀注上。廣告促銷是讓別人知道你了解你買你的產(chǎn)品，買有商量。公共關(guān)系促銷是讓別人愛(ài)于情面，先做朋友生意。在 辦事處處要講關(guān)系，因此，關(guān)系促銷比廣告促銷更高明。 

 在當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的情況下，一方面有大批的經(jīng)營(yíng)管理不好的影樓倒閉，大批的員工解聘回家，諸多經(jīng)營(yíng)者都宣稱生意難做；與此同時(shí)，卻有另外一批經(jīng)營(yíng)者，他們高呼：市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，遍地是黃金，到處是機(jī)遇。為什么反差如此巨大呢？關(guān)鍵是我們大多影樓經(jīng)營(yíng)者對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的知識(shí)匱乏，仍然沿襲過(guò)去的老路，一則是因?yàn)榛榧啍z影處于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的成熟階段，另一則是因?yàn)樵S多經(jīng)營(yíng)者和管理者疏于學(xué)習(xí)和研究。由此可以看出，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的學(xué)習(xí)和研究，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)規(guī)律的再認(rèn)識(shí)非常有必要。那些經(jīng)營(yíng)狀況好的影樓，無(wú)疑都是充分利用了市場(chǎng)給予的機(jī)遇，也就是他們開(kāi)展了實(shí)質(zhì)意義上的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，結(jié)果使企業(yè)發(fā)展越來(lái)越好；反觀那些墨守成規(guī)，不肯思變、經(jīng)營(yíng)狀況不好的企業(yè)，大都是缺乏創(chuàng)新，自然就會(huì)衰敗，以至無(wú)法生存。在當(dāng)今勝者為王的時(shí)代，不是主動(dòng)地創(chuàng)造性經(jīng)營(yíng)，就是被動(dòng)地創(chuàng)造性經(jīng)營(yíng)，誰(shuí)的創(chuàng)新力度大、時(shí)間短、實(shí)際效果好，誰(shuí)就能在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中，披荊斬棘，跑贏同行。 

 第五是全新的企業(yè)文化設(shè)計(jì)。雖然企業(yè)文化現(xiàn)在越來(lái)越得到企業(yè)界的關(guān)注，各種觀點(diǎn)也很多，但是有誰(shuí)能說(shuō)得清楚企業(yè)文化究竟是什么呢？有人說(shuō)企業(yè)的目標(biāo)是為了效益更大化、股東利益更大化，但優(yōu)秀的企業(yè)文化卻更為重視企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感和使命感，那究竟企業(yè)文化是什么，企業(yè)又為什么要建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化呢？讓我們一起來(lái)尋找企業(yè)文化的“真相”是什么。 

       首先，企業(yè)文化也是一種管理思想和方法，是為了提高企業(yè)管理水平，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的短期與長(zhǎng)期目標(biāo)服。眾所周知，管理很復(fù)雜，為什么呢？因?yàn)?a >管理的對(duì)象主要是人，人是很復(fù)雜的。俗話說(shuō)“人心隔肚皮”，有的人是滴水之恩、涌泉相報(bào)，但有的人則是恩將仇報(bào)，有的言必行、行必果，但有的人則是口蜜腹劍、心口不一。你一直器重、努力培養(yǎng)的干將，明天就可能不辭而別，跑到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里，打你個(gè)措手不及。高明的企業(yè)管理者，必須具備高超的領(lǐng)導(dǎo)技能，也就是把“人”管好。但怎么才能管好這么“復(fù)雜”的人呢？ 

      要解決這個(gè)問(wèn)題，要明白一個(gè)員工為什么想在一家公司工作，主要因素有兩個(gè)：首先是感性因素，他感覺(jué)這家企業(yè)有前途，人際很好，氛圍融洽，呆著舒服；其次是理性因素，他能在這家企業(yè)得到想得到的東西，包括薪酬、福利、學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、發(fā)展空間等等。前者要靠企業(yè)文化、企業(yè)遠(yuǎn)景這些軟要素來(lái)激勵(lì)和凝聚大家，后者就要靠人力資源管理，包括薪酬、考核、任免、提升等制度和機(jī)制，讓員工感覺(jué)在這里有前途，能夠?qū)崿F(xiàn)自己的個(gè)人目標(biāo)和價(jià)值�？傊髽I(yè)文化目的是要調(diào)動(dòng)了人的更大極積性，使每個(gè)員工發(fā)揮出更大的潛能來(lái)。    

 六、完善的系統(tǒng)建設(shè)是企業(yè)發(fā)展的保證： 

   作為婚紗攝影企業(yè)需要哪些系統(tǒng)建設(shè)才能構(gòu)筑成完善的管理體系呢？作為婚紗攝影行業(yè)究竟要?jiǎng)?chuàng)建什么樣的一種適合行業(yè)的特點(diǎn)企業(yè)文化呢？根據(jù)本人在婚紗攝影行業(yè)工作多年的經(jīng)驗(yàn)，從多種企業(yè)文化理論選出適合本行業(yè)特點(diǎn)的四種文化。即：企業(yè)制度、企業(yè)精神、企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)道德思想。這四種文化的建立能夠讓員工真切的“看得見(jiàn)、摸得著、體會(huì)到”這就是以人為本的基本思想，如果脫離了這種思想，再好的企業(yè)文化也是毫無(wú)意義的。 

 怎樣創(chuàng)建并為“經(jīng)營(yíng)”與“管理”作保障的企業(yè)文化機(jī)制呢？主要從兩個(gè)方面加以完善： 

 ⒈經(jīng)營(yíng)方面：激勵(lì)機(jī)制、分配機(jī)制、產(chǎn)品研發(fā)機(jī)制、目標(biāo)規(guī)劃?rùn)C(jī)制、市場(chǎng)拓展機(jī)制、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、市場(chǎng)定位機(jī)制、市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)制、創(chuàng)新機(jī)制、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略機(jī)制、績(jī)效考核機(jī)制、獎(jiǎng)罰機(jī)制等。 

 ⒉管理方面：品質(zhì)管理機(jī)制、客服監(jiān)管機(jī)制、人力資源機(jī)制、員工培訓(xùn)機(jī)制、品質(zhì)管理機(jī)制、物流管理機(jī)制、組織架構(gòu)機(jī)制、財(cái)務(wù)運(yùn)管機(jī)制、工作計(jì)劃?rùn)C(jī)制、定期會(huì)議機(jī)制、聽(tīng)證質(zhì)詢機(jī)制、上下溝通機(jī)制、品級(jí)定位機(jī)制、合理化建議機(jī)制、檢查執(zhí)行機(jī)制、學(xué)習(xí)考核機(jī)制等。

     有了上述這些完善的機(jī)制企業(yè)做大做強(qiáng)就有了基本保障。在這我們要講，沒(méi)有一個(gè)好的企業(yè)文化機(jī)制，沒(méi)有一個(gè)好的指導(dǎo)思想，沒(méi)有一個(gè)好的科學(xué)有效經(jīng)理管理，任何一個(gè)企業(yè)都會(huì)隨著時(shí)間的推移，慢慢的靜靜的死去。因此，在今后的婚紗市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中誰(shuí)的企業(yè)擁有文化優(yōu)勢(shì)，誰(shuí)就擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、效益優(yōu)勢(shì)和發(fā)展優(yōu)勢(shì)。作為投資者、經(jīng)營(yíng)管理者，在目前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中請(qǐng)好好利用“經(jīng)營(yíng)”與“管理”這把劈荊斬刺的雙韌劍吧！在未來(lái)商海中我們必須學(xué)會(huì)用知識(shí)的眼光看企業(yè)、看市場(chǎng)……