書店發(fā)展?jié)摿τ卸啻?-美萍圖書業(yè)務(wù)管理軟件
| [日期：2008-07-28 ] |
來源： 作者：未知 |
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作者：佚名
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02年7月我大學(xué)本科畢業(yè)，放棄了回家進(jìn)政府部門的機(jī)會，跟著男朋友一起到了。剛到杭州，除了男友，我一個人也不認(rèn)識。環(huán)境的陌生和對這個城市的不認(rèn)同感，讓我非常迷茫。兩個月的時間，我都沒有找到工作。在煩躁和不安之后，我找到了在夜市上賣特價雜志的人，從他那里批發(fā)了些雜志，在我住的地方外面的一條巷子里擺起了地攤。很難想象，我畢業(yè)的第一份工作竟然是擺地攤。賣雜志的生意雖說不好，但每天從下午5點到晚上10點，一般都能賣出一些。雖然沒有多少錢賺，但至少我有了基本的收入。在擺攤后的1周，我接到了杭州一家大型絲綢公司的通知，說我被錄用了。當(dāng)時，真的是滿心歡喜。到公司上班的第一天，看著被四方格子劃的非常整齊的工作間，和穿著規(guī)矩職業(yè)裝的女孩們，我突然發(fā)現(xiàn)這根本就不是我想要的工作和生活。我只上了半天班不到，就跑了回來。在做辦公室白領(lǐng)和擺攤賣雜志之間，我選擇了后者。
就這樣擺了2個月，11月天氣已經(jīng)很冷了，晚上幾乎沒有多少人出來買東西，我基本沒有了生意。我跟男朋友商量著找個門面繼續(xù)賣書。因為之前曾在周末和他一起到大學(xué)門口擺過攤，發(fā)現(xiàn)特價雜志在大學(xué)很有市場。之后我們一有空就到學(xué)校門口轉(zhuǎn)，尋找有出租的店面。終于，功夫不負(fù)有心人，我們在一條不起眼的巷子口找到一家10平米不到的小店，開起了一家特價雜志店。
在擺地攤和開店的一年里，我和男友經(jīng)歷了很多想不到的困難。好幾次，我們被城管追著跑；好幾次，為了“搶”到好銷的雜志，我們在氣溫零下的冬天，深夜2點還在進(jìn)貨的地方等著新貨到。為了節(jié)約成本，小店的墻壁也是我們自己買廉價涂料粉刷的。而每次進(jìn)貨，100多斤的雜志也總是放在自行車后面，來回騎上兩個多小時運(yùn)回來的...
言歸正傳。在03年的4月，我接觸了網(wǎng)絡(luò)交易。6月，我在父母的資助下買了電腦。說真的，當(dāng)初買電腦在網(wǎng)上開店，我的目的就是為了賺錢，因為當(dāng)時我的書店面臨房屋拆遷，隨時都有可能關(guān)門，我必須找到另外維持生活的途徑。8月，我注冊了淘寶，11月，因為拆遷，我的店被迫關(guān)掉了。從此，我開始了和淘寶的緣分。
當(dāng)時的淘寶剛誕生幾個月，人氣不旺，我?guī)缀跏且粋月才能做成一筆生意。賣特價雜志利潤非常低，一本書有時候只能賺1、2元。在當(dāng)時那種情況下，我的生活過的非常艱難。但正是在那段時間，我對網(wǎng)絡(luò)交易開始熟悉，開始學(xué)習(xí)做圖、開始學(xué)習(xí)大賣家的經(jīng)驗，也開始思考自己的發(fā)展方向。之后的一年，又經(jīng)歷了很多的事情，而我在淘寶上的店鋪，也慢慢的發(fā)展起來了。因為偶是賣雜志“出家”的，而且我個人也非常喜歡看書，所以在淘寶上的店鋪，也順理成章地成為一家書店。
在淘寶賣書并不是很容易，因為有卓越、當(dāng)當(dāng)這樣實力強(qiáng)大的網(wǎng)站，他們有超低的價格、豐富的種類和完善的物流系統(tǒng)，相比之下，個人賣書難度確實很大。但是，個人也有很多優(yōu)勢，比如：可以有針對性地賣某一類書，找到這類書的目標(biāo)顧客群。因為要做大做全，你做不過新華書店。而往小而精的方面發(fā)展，做專業(yè)、做出自己的特色，個人書店卻是有很大潛力的。
一晃自己開店快兩年了，偶也有一些小小的經(jīng)驗和體會，一起跟大家分享，也歡迎淘友們討論指正~
一、要做一個合格、專業(yè)的賣家。偶說的專業(yè)，并不一定是專職，而是對自己的商品要有比較全面的了解，對自己的店鋪要全身心地投入。因為專業(yè)，你可以對所售的商品有比較敏銳的觸覺，能提供更新更好的商品給顧客，同時在業(yè)務(wù)的時候，也可以給顧客更為詳細(xì)地介紹。因為投入，你可以對網(wǎng)站的功能、對店鋪的管理運(yùn)用自如，也可以更好的指導(dǎo)一些新手買家購買哦。專業(yè)的店鋪更能給人以信任感，這點是相當(dāng)重要的！
二、一定要有良好的心態(tài)，態(tài)度決定一切！好的心態(tài)是在生意清淡時及時調(diào)整低落的情緒，客觀冷靜地分析原因；好的心態(tài)是在遇到困難時努力去學(xué)習(xí)、去克服；好的心態(tài)是面對同行競爭時多學(xué)習(xí)別人的長處，多尋找自己的不足，而不是嫉妒、打壓；好的心態(tài)是生意順利時也能保持一顆清醒的頭腦，做到寵辱不驚；好的心態(tài)是受到誤解和委屈時告訴自己一定要樂觀地面對一切．．．店主的積極和樂觀，會通過店鋪表現(xiàn)出來，顧客也是能感覺到的哦：）
三、用真心來對待每一位顧客。真誠不是說出來的，而且是要用心去做的。偶的顧客里學(xué)生比較多，他們在買過我東西之后，很多都喜歡找我聊天。考試壓力大啦、失戀啦、跟朋友吵架啦，等等，都會在QQ里遇到的時候跟我說幾句，男朋友開玩笑說我可以去電臺做知心大姐姐了。在面對這些無關(guān)交易的聊天的時候，一定也要熱情、耐心地回復(fù)，盡自己的能力讓顧客感受到溫暖。曾經(jīng)有顧客打長途電話過來，和我整小時地聊天。你怎樣對待別人，別人也會怎么對你。你的真誠，會讓你的老顧客更多，也會給你帶來更多的生意：）
四、要讓自己的店鋪有特色。特色，并不是說一定要去賣一些稀奇古怪的東西，而是你的店一定要有屬于自己的氛圍或者特點，F(xiàn)在是一個品牌的時代，顧客消費，不僅僅是消費商品，而是在消費一種文化、一種感覺、或是一種心情。所以，有自己店鋪特有的標(biāo)識、顏色、或者商品描述，都是統(tǒng)一氛圍的一部分。不要去盜用別人的圖片和描述，這樣不用心的賣家無法得到顧客的尊重。也不要去模仿別人，模仿者永遠(yuǎn)只能跟在別人后面，只有不斷創(chuàng)新者才能真正獲得成功。
羅羅嗦嗦說的太多了，不知道對大家是否有幫助。其實很多事情，都要大家親自體會后才知道。每個人的情況都不一樣，但堅強(qiáng)、樂觀、永不言敗的精神卻是在每個地方都受用的。對我前面擺地攤的經(jīng)歷是否要寫，我曾猶豫了很久，后來想想還是寫出來吧。我想正是有這么一段經(jīng)歷，才讓自己得到更多的磨練，也更加成熟。
更后，希望大家不管遇到什么困難，都能笑著面對一切。祝淘友們都能開心做生意，開心過生活！ |