在商業(yè)活動(dòng)中，更棘手的工作就是"管人"，而"人"卻又是商業(yè)活動(dòng)的主體。離了"人"一切均為未然。"人管人"使不少企業(yè)盈利，也使不少單位倒閉。怎樣才能管理好人呢？這里有一個(gè)很重要的課題－－溝通。
大多數(shù)人忽略了：不同職位的人需要用不同的溝通方式。你的上司預(yù)期你向他報(bào)告，你的同事希望你能與他們分享，而你的部屬需要你的指示。每個(gè)單位都有一些不常溝通，但具有提供極佳意見內(nèi)容能力的男女員工，大致起來有三種類型。
（一）首先仔細(xì)想一想，哪些員工看起來很孤傲？對(duì)了！那些出身于？苹?qū)I(yè)環(huán)境的員工，他們因?yàn)槌錾碛谀欠N環(huán)境，"能力決定報(bào)酬"的觀念植于他們心中；因此這些"運(yùn)用智能"的成就者時(shí)常埋首苦干于知道的事情，而開口講話時(shí)也只是講幾句簡(jiǎn)單的話，因?yàn)樗麄冞^去被鼓勵(lì)的就只是忠于工作而已。
這類人通常從來未曾學(xué)習(xí)過人際關(guān)系的技巧。人際關(guān)系的技巧可以作為溝通數(shù)量的代表，也可以用來做的晉階－－管理層級(jí)－－的墊腳石，以及促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)效能的基礎(chǔ)。
通常，這類人對(duì)工作本身的忠誠(chéng)，較諸對(duì)組織的忠誠(chéng)還要強(qiáng)烈；因?yàn)樗麄冴P(guān)心的只是"工作完成否？"。舉例說，電子資訊處理專家總是與公司以外的其它電子計(jì)算機(jī)專家保持密切關(guān)系，但對(duì)于公司的業(yè)務(wù)情形卻很少關(guān)心；研究中心的科學(xué)家、會(huì)計(jì)師、工程師和許多其他這類的專家也都只關(guān)心他們的專業(yè)以及和他們的同業(yè)保持關(guān)系，而很少關(guān)心公司的營(yíng)業(yè)狀況。因此，理所當(dāng)然地，他們被你雇用到的只是能力，而此種情形可能使他們?cè)诮M織內(nèi)的任何層級(jí)上，均與其他工作人員保持了一段陌生的距離。
（二）另外有一類常使你忽略的人，他們所以無法貢獻(xiàn)他們更多的心力，是因?yàn)樗麄兪?熱心但沉默的一群"；這一類型的人，我們有一個(gè)名稱可以形容他們，就是－－"大智若愚"。
三）有些人所以沒有做更多的貢獻(xiàn)，僅僅是他們視多言如蛇蝎，他們認(rèn)為只有言簡(jiǎn)意賅才有價(jià)值，而認(rèn)為其它多出的一語一言都是浪費(fèi)時(shí)間，浪費(fèi)生命。結(jié)果他們不愿表達(dá)任何"顯然費(fèi)時(shí)"的意見，但這些意見可能在討論會(huì)中極富價(jià)值。
那些沉默寡言的員工，他們所以沉默，因?yàn)樗麄兿嘈懦聊切袆?dòng)的"正確"方式－－可能是你更容易來加以改善的一類人。首先向他們解釋，他們的保守和沉默對(duì)別人而言，表達(dá)興趣或行為的缺乏；他們很可能不知你所期望的，或所失望的，他們可能永不會(huì)體認(rèn)到他們的沉默在某些狀況下是一種障礙。
總之，管理者必須要求他們更廣泛地參也團(tuán)體討論，或是在某些狀況下要求他們更細(xì)微的和更加吸引人的提議，而且將這些建議付諸實(shí)施。當(dāng)他們參與任何層級(jí)的活動(dòng)增加后，給他們熱烈地贊許和鼓勵(lì)。這些人習(xí)慣于管理者對(duì)他們的工作成就的贊美，現(xiàn)在上級(jí)的稱贊或鼓勵(lì)卻因于他們?cè)跍贤ㄉ霞记傻母倪M(jìn)，這會(huì)令他們感到訝異。所以當(dāng)管理者確實(shí)發(fā)現(xiàn)了一個(gè)沉默類型的人，要讓他發(fā)表高論或使他變得熱心時(shí)，讓他知道你確實(shí)在注意和贊許他！此外，讓他知道他們所缺少的能力，也是有效的方法之一。如果必須交付某人一項(xiàng)特別業(yè)務(wù)或工作，但卻覺得他缺少領(lǐng)導(dǎo)能力。那么就必須盡可能地向他詳細(xì)說明他所缺少的。這可以給予他們面對(duì)此問題的動(dòng)機(jī)。而且如果他們確實(shí)想要在下次擔(dān)當(dāng)這項(xiàng)任務(wù)的話，他會(huì)盡力接受這次挑戰(zhàn)。
如果以上這些努力都無法導(dǎo)致他們?cè)谛袨樯系母淖兊脑，就必須接受這個(gè)事實(shí)；但是絕不可低估才干的重要性。有許多場(chǎng)合里，在某種情況，事實(shí)完成的結(jié)果所表現(xiàn)的是，更烘托出善于溝通的人永遠(yuǎn)優(yōu)于其他的人。比如，在推銷工作上，拙于溝通的人，如果他周圍的人都是口風(fēng)碩健的人，那么，他無論能力多高強(qiáng)，他永遠(yuǎn)注定吃癟的。在這種情形下，并不能就否認(rèn)了才干的重要性，反而必須付出更多的努力以發(fā)掘出他所具有的實(shí)質(zhì)。