網(wǎng)吧作為互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)的場(chǎng)所之一，在社會(huì)中扮演著特殊的角色。一方面它是連接人們與互聯(lián)網(wǎng)的重要紐帶，也是網(wǎng)上文化傳播的重要途徑之一。另一方面，據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)表明，目前仍有至少20%的網(wǎng)民集中在網(wǎng)吧中，網(wǎng)民們?cè)诰W(wǎng)吧里瀏覽網(wǎng)頁(yè)、收發(fā)郵件、交友聊天、游戲娛樂(lè)，人們?cè)趯?duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生依賴的同時(shí)也產(chǎn)生了對(duì)網(wǎng)吧的依賴。由于網(wǎng)吧特殊的社會(huì)角色，可以對(duì)它進(jìn)行管理整治的部門也包括了文化、工商、公安、消防、通信管理、稅務(wù)、教育、財(cái)政、法制辦、精神文明辦、團(tuán)委、廣電等10幾個(gè)部門。由于缺少嚴(yán)格的管理，網(wǎng)吧多數(shù)處于“散亂小差”的狀態(tài)，且有數(shù)萬(wàn)的黑網(wǎng)吧在違規(guī)營(yíng)業(yè)，造成市場(chǎng)秩序的混亂，也將網(wǎng)吧業(yè)經(jīng)營(yíng)逐漸逼向微利時(shí)代。

　　(1) 整個(gè)行業(yè)經(jīng)營(yíng)不景氣，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不規(guī)范，行業(yè)利潤(rùn)率降低；
　　(2) 建設(shè)連鎖網(wǎng)吧需要大量的資金投入，而目前沒(méi)有新的盈利模式能夠有效提高連鎖網(wǎng)吧的盈利率，企業(yè)幾乎不可能在短期內(nèi)獲得盈利；
　　(3) 盡管獲得全國(guó)連鎖網(wǎng)吧的經(jīng)營(yíng)牌照，但在落地問(wèn)題上仍面臨困難；
　　(4) 電信運(yùn)營(yíng)商加入網(wǎng)吧行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，嚴(yán)重影響了利潤(rùn)分配。

　　重視網(wǎng)吧環(huán)境：

　　環(huán)境一詞包括的范圍好象挺廣的！“人不愛(ài)美，天誅地滅”記得有過(guò)這么一句俗語(yǔ)，在外觀整形上下點(diǎn)功夫，有時(shí)也會(huì)有意想不到的效果！俗話說(shuō)“靠山吃山，靠水吃水”，良好的地理位置對(duì)于商家而言有著非常重要的作用,但更要的是因地制宜。周圍的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，更好都要做到“知己知彼”，這樣方能百戰(zhàn)百勝！

　　網(wǎng)吧管理系統(tǒng)的選購(gòu)：

　　1． 網(wǎng)吧計(jì)費(fèi)管理系統(tǒng)，是運(yùn)營(yíng)性管理系統(tǒng)，首要考慮的是系統(tǒng)的性能和設(shè)計(jì)理念，是否適合網(wǎng)吧業(yè)主對(duì)網(wǎng)吧管理的設(shè)想，是否能夠更大限度地滿足網(wǎng)吧的運(yùn)營(yíng)管理和快速贏利，這是要考慮的重中之重，千萬(wàn)不要把價(jià)格放在首位 這是目前網(wǎng)吧在選擇計(jì)費(fèi)管理系統(tǒng)時(shí)的主要誤區(qū)，這種選擇的結(jié)果只有一條，就是影響網(wǎng)吧的正常運(yùn)營(yíng)，損失的更大。
　　2． 在考慮網(wǎng)吧管理系統(tǒng)的性能和設(shè)計(jì)理念時(shí)，首要考慮的應(yīng)該是系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性，其次是設(shè)計(jì)理念的靈活性和易用性，一個(gè)優(yōu)秀的系統(tǒng)，必須做到這四點(diǎn)，千萬(wàn)不要把有沒(méi)有什么特殊的功能放在首位，這也是目前網(wǎng)吧在選擇計(jì)費(fèi)管理系統(tǒng)時(shí)的主要誤區(qū)，這種選擇的結(jié)果也只有一條，同上一條。
　　3． 網(wǎng)吧的經(jīng)營(yíng)要長(zhǎng)久贏利，必須考慮到會(huì)員制管理模式，這是服務(wù)類機(jī)構(gòu)的共同認(rèn)知�？蛻舻臐M意度和忠誠(chéng)度，只有采用會(huì)員制管理才可以做到。將客戶細(xì)分成不同的會(huì)員類別，針對(duì)不同類型的會(huì)員采用不同的服務(wù)策略，是建立客戶滿意度和忠誠(chéng)度的必要途徑。對(duì)于服務(wù)類機(jī)構(gòu)，誰(shuí)擁有了滿意、忠誠(chéng)的客戶，誰(shuí)就擁有了一棵“搖錢樹(shù)”。對(duì)于網(wǎng)吧的管理來(lái)說(shuō)，采用會(huì)員制模式，必須選擇智能卡會(huì)員制管理模式。處于對(duì)充值金額的安全考慮，純軟件的會(huì)員制以及所有非智能卡會(huì)員制模式，不會(huì)得到會(huì)員的長(zhǎng)久信任，會(huì)員制也只會(huì)曇花一現(xiàn)，不可能長(zhǎng)久贏利，這一點(diǎn)是我們必須考慮到的。
　　4． 網(wǎng)吧行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)非常激烈，管理系統(tǒng)的任務(wù)已經(jīng)不再只是計(jì)費(fèi)，必須能夠?yàn)榫W(wǎng)吧業(yè)主提供網(wǎng)吧運(yùn)營(yíng)管理的重要數(shù)據(jù)，并提供詳細(xì)、周密的統(tǒng)計(jì)分析，為網(wǎng)吧的運(yùn)營(yíng)管理的決策提供數(shù)據(jù)服務(wù)。
　　5． 如果網(wǎng)吧很小，而且對(duì)系統(tǒng)的價(jià)格特別在意，建議選用完全免費(fèi)的純軟件系統(tǒng)。
　　6． 如果網(wǎng)吧的終端數(shù)在50臺(tái)以上，建議不要選擇純軟件的系統(tǒng)，否則您的損失比您節(jié)省的要多得多！如何選擇，請(qǐng)參見(jiàn)1-4條。

　　網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)策略的制定：

　　1． 作為正規(guī)的網(wǎng)吧，制定網(wǎng)吧的經(jīng)營(yíng)策略是非常重要的，這是目前網(wǎng)吧在經(jīng)營(yíng)管理方面做的不夠的地方，有些網(wǎng)吧有經(jīng)營(yíng)策略，但不夠明確，也沒(méi)有保證機(jī)制確保其執(zhí)行到位。這是網(wǎng)吧不能長(zhǎng)期贏利的根源。
　　2． 在制定經(jīng)營(yíng)策略的時(shí)候，一定要考慮周全、考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)，不能只考慮更近幾個(gè)月。這是目前的網(wǎng)吧在投資管理系統(tǒng)方面比較容易犯的錯(cuò)誤，有的說(shuō)“剛開(kāi)業(yè)，資金緊張、沒(méi)有錢，以后再上管理系統(tǒng)”，有的說(shuō)“太貴了，別人的比你們的便宜很多”，或者說(shuō)“我用純軟件的，不用花錢”等，這些都是沒(méi)有周全的經(jīng)營(yíng)策略的典型表現(xiàn)。經(jīng)驗(yàn)證明，在網(wǎng)吧行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，對(duì)于大的網(wǎng)吧來(lái)說(shuō)，沒(méi)有在開(kāi)業(yè)的初期就確定比較詳細(xì)、周全、長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)營(yíng)管理策略的，在經(jīng)營(yíng)上都會(huì)出現(xiàn)“一步跟不上，步步跟不上”的情況。
　　3． 在資金緊張的情況下，可以采用分期逐步擴(kuò)張的方式，千萬(wàn)不能簡(jiǎn)化和削弱網(wǎng)吧的經(jīng)營(yíng)管理。采用會(huì)員制模式的，在第一期開(kāi)業(yè)的一兩周內(nèi)，就可以收回大量的資金，馬上可以投入第二期，這樣才能達(dá)到良性循環(huán)，滾動(dòng)式發(fā)展。否則，網(wǎng)吧的經(jīng)營(yíng)管理將非常被動(dòng)。
　　4． 考慮網(wǎng)吧內(nèi)的分區(qū)，主要是根據(jù)網(wǎng)吧機(jī)器的配置、檔次和新舊來(lái)劃分 也可依據(jù)網(wǎng)吧機(jī)器所處的位置進(jìn)行劃分，如大廳、包房等，以區(qū)別不同的服務(wù)。
　　5． 考慮網(wǎng)吧會(huì)員的類型劃分，這對(duì)于網(wǎng)吧的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)非常重要。這方面，主要應(yīng)該根據(jù)客戶來(lái)網(wǎng)吧的不同目的和性質(zhì)來(lái)劃分，而且要把網(wǎng)吧以后可能要搞的一些活動(dòng)和比賽考慮進(jìn)去。
　　6． 贈(zèng)額設(shè)置，根據(jù)不同的充值金額給與不同的贈(zèng)額，這一點(diǎn)目前網(wǎng)吧做得還不錯(cuò)。
　　7． 各種費(fèi)率的設(shè)置，要考慮到不同時(shí)間段的問(wèn)題，這一點(diǎn)目前網(wǎng)吧做也不錯(cuò)。
　　8． 對(duì)于以上4—7點(diǎn)，要總體考慮，要仔細(xì)斟酌，這是網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)策略的核心內(nèi)容，不得忽視，總體考慮的主要原則是：滿足不同客戶的上機(jī)需要 讓客戶在充值的時(shí)候，趨向于多充值 在上機(jī)的時(shí)候，趨向于長(zhǎng)時(shí)間上機(jī)。
　　9． 網(wǎng)吧要時(shí)刻關(guān)注其經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，并加以分析，根據(jù)這些分析結(jié)果，不斷調(diào)整和完善其經(jīng)營(yíng)策略。

　　網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的數(shù)據(jù)分析：

　　1． 網(wǎng)吧的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析，是目前網(wǎng)吧普遍忽視的方面。
　　2． 通過(guò)對(duì)網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可以及時(shí)調(diào)整網(wǎng)吧的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)策略，如增加熱銷商品的庫(kù)存量、在上座率不高時(shí)采取多種優(yōu)惠措施等等。
　　3． 在選擇計(jì)費(fèi)管理系統(tǒng)時(shí)，要選擇能對(duì)網(wǎng)吧的各種數(shù)據(jù)既進(jìn)行全面統(tǒng)計(jì)，又進(jìn)行局部統(tǒng)計(jì)的管理系統(tǒng)，并能以圖形化方式表示出來(lái)，方便對(duì)網(wǎng)吧的各項(xiàng)信息有直觀的了解。
　　4. 泛化的同城聯(lián)盟：每一家網(wǎng)吧都有其營(yíng)業(yè)的所在地，所面對(duì)的目標(biāo)客戶也大致有固定的范圍。比如說(shuō)高校附近的網(wǎng)吧，主要目標(biāo)客戶群就是在校的大學(xué)生。抓住長(zhǎng)期固定顧客的手段有很多種，但更重要的一點(diǎn)是培養(yǎng)他們的認(rèn)同感和歸屬感。我們打造個(gè)性化服務(wù)聯(lián)盟的方法很簡(jiǎn)單，其關(guān)鍵在于泛化，就是在同一區(qū)域，甚至同一城市形成一種氛圍，不只是在本網(wǎng)吧內(nèi)可以享受到這種服務(wù)，即使是在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里，認(rèn)同感仍然是放在自己這邊。不同的是，在本網(wǎng)吧消費(fèi)，所能獲得的附加值會(huì)更多更好。
　　5. 商品業(yè)務(wù)：越來(lái)越多的網(wǎng)吧業(yè)主已經(jīng)考慮到這方面的問(wèn)題，用一句比較時(shí)髦的話來(lái)說(shuō)，是開(kāi)始做多元化經(jīng)營(yíng)。多元化經(jīng)營(yíng)原本是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的一種戰(zhàn)略選擇，拿到網(wǎng)吧來(lái)講，就是為了方便上網(wǎng)顧客，為其提供點(diǎn)卡、充值、飲料、食品等方面的服務(wù)。甚至于有些朋友認(rèn)為，2005年網(wǎng)吧的贏利點(diǎn)就是方便面的業(yè)務(wù)。實(shí)際上，我們大不可如此悲觀，還有好多值得我們考慮的贏利角度。
　　6. 私服的架設(shè)：私服有網(wǎng)絡(luò)游戲私服和局域網(wǎng)私服之分，但不管是哪種私服，就其根本來(lái)說(shuō)，都是一種不能公開(kāi)或者說(shuō)上不得臺(tái)面的行為。隨著國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)在這方面的規(guī)定日益嚴(yán)謹(jǐn)，對(duì)這一行為的打擊會(huì)越來(lái)越嚴(yán)厲。我們開(kāi)設(shè)網(wǎng)吧的根本目的是賺錢，而不是違法。所以規(guī)避一定的風(fēng)險(xiǎn)，把握私服管理的“度”就尤為必要。