如何搞好電動車店面業(yè)務？ - 美萍車輛業(yè)務經營管理軟件
| [日期：2008-09-02 ] |
來源： 作者：未知 |
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電動車行業(yè)這幾年發(fā)展迅速，不僅有大量的品牌出現(xiàn)，也有大量的經銷商開始經營電動車，除了一部分有實力的經銷商建立相應的業(yè)務公司外，很多電動車經銷商都是以個體戶的身份涉足電動車行業(yè)，他們對于正規(guī)的專賣店運作手法并不是很熟悉，很多時候也是憑經驗或者感覺來模仿其他專賣點的運作。但電動車專賣店的運作有著其獨特的規(guī)律，行業(yè)發(fā)展非常迅速、市場競爭也非常激烈，電動車經銷商必須努力做好業(yè)務店面的管理，從而保證銷量的快速提升。這里我們選編專注策劃高乃龍先生編著電動車營銷秘訣——《專賣店系統(tǒng)管理手冊》中的一部分章節(jié)，希望有助于經銷商朋友的業(yè)務管理能力提高。
一、 重視店面促銷管理
電動車經銷商要吸引客流，要加強業(yè)務的競爭能力，必須要有形式多樣、內容豐富、富有吸引力的各種促銷活動，因此，在業(yè)務管理上，經銷商必須要重視店面的促銷管理工作，一般來說，常規(guī)促銷手段包括以下方面：
1，低價策略：降低價格業(yè)務，通過原價與現(xiàn)價對比，激發(fā)“搶購，爭購”欲望。
2，禮品派送：購買產品的基礎上，向顧客贈送如頭盔、雨衣、鎖等。
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3，折價券（折扣消費卡）：持有者可直接有相應折扣優(yōu)惠，如憑此卡或券購車優(yōu)惠50元/輛。
4，積分點券：購車有一定數(shù)量，可獲積分，累積（一定標準）可獲贈品現(xiàn)金優(yōu)惠（兌換現(xiàn)金或代金購車或代金修車）。
5，抽獎活動：購車參與抽獎。
6，主題促銷：借助季節(jié)、節(jié)日、志慶、新品推出等時機，采取其他常規(guī)手段，對系列產品進行促銷。
7，策略聯(lián)盟：可選擇與聯(lián)通、移動、蘇寧、國美等品牌進行策略聯(lián)盟，比如充手機話費送電動車或買電動車送手機話費等。
二、 掌握店面基本營銷技巧
（一）業(yè)務3S內容
3S主要是指微笑（SMILE）、速度（SPEED）、誠意（SINCERITY）。笑容是開朗的象征，速度可體現(xiàn)生氣、活力，誠意不只是對客人的關心體現(xiàn)，也是對自己工作的用心和自信。但是要表現(xiàn)速度與誠意就要靠正確的姿勢與招呼，傳達意念、心意要具體化為行動，才能傳達出去，同時表現(xiàn)出來的行為也控制我們的意念和感情。
（二）營銷基本技巧
1、第一時間觀念。顧客通常在店內停留的時間只有幾分鐘，特別是第一分鐘更重要。他們通常在這一時間內判斷所需要的產品，因此，業(yè)務員的笑容、態(tài)度、招呼、措詞就顯得至關重要，為此，一定要在第一時間內給顧客留下好的印象促進交易達成。
2、儀表要求。身體首先要站立，背要挺直，更后就是為自己找出一個更親切、更優(yōu)雅的笑容。
3、招呼顧客的五個步驟
（1）創(chuàng)造機會。在店里擺放樣車，不同的擺放位置會帶來不同的效果，可增加店鋪的生氣，解除客人的緊張，讓他自然地踏進店門。
（2）接近。成功地接近等于成功70%，因此把握接近的時機是關鍵，當顧客開始想“這東西不錯”，“不知合不合適”時，總會有一些動作表現(xiàn)出來，比如駐足；一直看著某款樣車；用手去摸外觀塑件和手把；開始翻找價碼卡和說明書。
當你發(fā)現(xiàn)客人有這些舉動時，就可以趨前打招呼，不過應該從正面或側面靠近，讓客人知道你的存在，避免嚇到客人。
除了上述情況之外，以下情況之下也是靠近顧客的好時機，即：
1）顧客雖然看著車，卻又抬頭；
2）當你的視線與顧客接觸時；
3）客人好像在找什么東西時；
4）上次已來過回頭的