汽車美容分為外清潔保養(yǎng)與內(nèi)清潔保養(yǎng)兩大類,外清潔保養(yǎng)主要包含洗車打蠟等,內(nèi)清潔保養(yǎng)有發(fā)動機的保養(yǎng)與護理等,先進國內(nèi)汽車美容普遍存在從業(yè)人員素質(zhì)低,店面管理不規(guī)范,技術不專業(yè)不過硬,產(chǎn)品以次充好等,都是國內(nèi)汽車美容行業(yè)的一大通病.
著國內(nèi)汽車保有量的升溫,汽車美容行業(yè)如雨后春筍般掘地而起,但由于進入門檻低從業(yè)人員不專業(yè)等因素使車主們憂郁不前.先進國內(nèi)汽車美容行業(yè)主 要分為三類,一類是4S店,隨著汽車業(yè)務利潤的逐年下調(diào),也開始導致了4S店不再把整車業(yè)務作為利潤來源的主要途徑.汽車后續(xù)服務業(yè)務成了汽車保有量上升 后的產(chǎn)物.汽車美容.雖然4S店在技術服務和產(chǎn)品質(zhì)量上大占優(yōu)勢,而昂貴的價格使大多車主望而卻步.另一類是連鎖加盟店,由于他們的財力雄厚,而產(chǎn)品質(zhì)量 與服務態(tài)度也很不錯，深受客戶喜愛.還有一類,是自立門戶的店面，這類有一部分都是不懂汽車美容,但看著人家賺錢,所以也自己開店,本著邊干邊學的理念維 持,但這一類大多不專業(yè),從業(yè)人員素質(zhì)也極低,大多是以洗車為主要業(yè)務.
對今天如此激烈的行業(yè)戰(zhàn)爭,要想從其中殺出一片自己的天地,我們不得不認識到如今已不再是商品時代,店大欺客這一套已經(jīng)行不通了,今天的利潤 來源于市場,顧客以及服務.我們要做的即是占領戰(zhàn)場,抓住客戶,以提供優(yōu)質(zhì)的服務來贏得客戶的支持.這才是我們要贏得勝利的關鍵因素.而要做到這一點并不 是某一個人能夠完成的，他需要一個團隊，沒有團隊的通力合作,即使你有天大的本事也無濟于事.
下面我說一下我個人對汽車美容業(yè)的一些觀點,洗車工是一個極為卑微的工作.而卻是不可缺的,一個汽車美容店少了洗車工,那這個店也就少了一大產(chǎn) 業(yè)的支持,如果不依靠洗車來帶動店面的發(fā)展,除非你是做專業(yè)與某項業(yè)務，否者很難賺到錢.雖然這個職位很卑微,但洗車工也同樣是人，有著情感,你需要他努 力的為你工作又不希望他因為底薪而逃掉.那請你多給他一些鼓勵吧,適當?shù)膶λf聲”干得好”之類的激勵士氣的話語有時候比你給他加薪還會讓他感到滿足,適 當?shù)慕o予他機會，他讓能表現(xiàn)自我,盡量讓你的員工發(fā)揮特長,說不定你能在其中找到一匹千里馬.每天盡量抽些時間來來給員工開個會,總結下當天的業(yè)績與過 失.再安排下次日的工作等等，傾聽一下員工多方面的聲音會讓你更加了解你的員工。
說下工作安排吧,我以10個人為例.一人負責沖車,一人打泡沫,另外8人分為兩個組,分別洗偶數(shù)車與奇數(shù)車.每個組設一個組長,負責安排工作和 事后全車檢查等,工作制度,誰先做完把做完的檢查然后休息，切不可誰先做完然后再去幫忙那樣會引起某些員工故意怠工或心理不平衡等,每人檢查好自己的工作 面，洗完后由組長再次檢查,對大面積或顯眼的地方的污漬,扣除該員工該車的提成,每輛車限時完成,如有超時可扣除提成. 每一個員工都給你帶來價值,把不能帶來價值的員工辭退.
洗車工工資安排,
大多數(shù)美容店喜歡一口價把工資定位，我個人覺得這樣做很不科學,雖然這樣保證了員工的利益,但卻失卻了對員工的責任感的控制,而且員工也會因為次 失去對工作的激情,因為無論做多少都是那么多,把顧客當作敵人.做起事來也會無精打采許多， 如果按照提成制的話，那車越多你的員工既會越高興.而且計算 好，每月就也不會比一口價的工資多.
售員,業(yè)務員主要負責記錄每輛車的記錄以及客戶資料與業(yè)務,茶水等工作當技師幫客戶打開車門請客戶出車的時候,業(yè)務人員應及事出現(xiàn)請客戶休息 室內(nèi)休息， ,針求客戶意見幫客戶倒好茶水,然后與客戶交談，盡量讓客戶了解新進入的新貨.發(fā)揮其引導客戶業(yè)務的作用,業(yè)務員也可以以低薪高提成作其努力 工作的動力， 這樣根據(jù)其提成高低即可了解其能力.業(yè)務員以員工之間應該多交流經(jīng)驗.這樣有助于提高業(yè)務能力.
師,技師工作要求細心與耐心,你的店能否贏得客戶的信賴大都得看技師的能力與水平了，如果連一個簡單的貼膜都貼不好的話，那其他業(yè)務又讓別人 怎么相信呢?技師的工作還要求幫客戶開車門請客戶下車,并提醒客戶隨身帶好貴重物品不可留在車上,以及在閑暇或每天拿一定的時間培訓有潛力的員工技術工作。