前言
本人在六分店工作期間，感覺到了萬科汽車美容的完整性和領(lǐng)先性，但隨著汽車美容市場的擴(kuò)大和競爭的加大，這個(gè)行業(yè)將會進(jìn)一步規(guī)范，六分店和公司周 圍的競爭對手在經(jīng)營和管理方面也會快速提高，這將對六分店和公司構(gòu)成潛在的威脅。為了在未來的市場中，六分店能繼續(xù)保持良好的經(jīng)營狀況，本人根據(jù)以前的一 些經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)結(jié)合六分店和公司的實(shí)際情況，總結(jié)出了一些經(jīng)營與管理方面的建議。由于時(shí)間匆忙，考慮不是很周到，部分建議已經(jīng)超越了分店的經(jīng)營與管理范圍， 沒有涉及到的地方依然維持現(xiàn)有的經(jīng)營與管理方法。本次報(bào)告主要涉及的是關(guān)于業(yè)務(wù)、宣傳、培訓(xùn)及在這一個(gè)競爭階段（公司）分店策略方面的問題，以下內(nèi)容只是 建議，僅作參考，不能作為具體實(shí)施的資料。同時(shí)，由于撰寫時(shí)間匆忙，若有不當(dāng)?shù)牡胤�，請各位領(lǐng)導(dǎo)指正。

1市場調(diào)研
市場現(xiàn)狀：
2004年汽車用品業(yè)務(wù)額將達(dá)到420億元。平均每一天半就增加一家特福萊汽車美容連鎖店，平均每11個(gè)半小時(shí)，就有一家波波車飾連鎖店開業(yè)，這是近日記者從百援汽車連鎖服務(wù)公司獲得的數(shù)據(jù)。業(yè)內(nèi)人士分析指出，“百援們”的迅速擴(kuò)張是汽車美容服務(wù)業(yè)“暴風(fēng)雨”來臨的前兆。
車美容服務(wù)業(yè)日漸紅火現(xiàn)代的汽車美容服務(wù)大體上可分為車身美容、內(nèi)飾美容、漆面處理、汽車防護(hù)及汽車精品幾大部分。專業(yè)的汽車美容在 出現(xiàn)也不 過是近一二十年的事，以上世紀(jì)八十年代初期，太陽膜、座椅套出現(xiàn)為萌芽。九十年代初期，進(jìn)口防盜器、CD機(jī)進(jìn)入國內(nèi)，被業(yè)內(nèi)視為汽車美容服務(wù)業(yè)的第一次突 變。從1995年開始的兩年間，又以真皮座椅、防爆膜興起為端倪掀起第二輪汽車美容裝飾熱。
汽車美容服務(wù)下一個(gè)熱點(diǎn)2003年我國已成為全球第四大汽車生產(chǎn)國，第三大汽車業(yè)務(wù)國。國家信息中心經(jīng)濟(jì)咨詢中心副主任徐長明已經(jīng)大膽預(yù)測，今 年我國汽車需求量將可能突破550萬輛大關(guān)。按照國外經(jīng)驗(yàn)，一個(gè)成熟的國際化汽車市場，汽車業(yè)務(wù)利潤只占整個(gè)汽車業(yè)利潤的20%，零部件供應(yīng)占到20%， 而另外50%到60%的利潤是從汽車服務(wù)業(yè)中產(chǎn)生的。尤其是汽車美容服務(wù)被視為掘金的好去處。去年10月在鄭州舉行的“ 汽車暨配件、裝飾業(yè)市場走勢高 峰論壇”中，國務(wù)院發(fā)展研究中心市場研究所的官員預(yù)計(jì)，今年汽車用品業(yè)務(wù)額將達(dá)到420億元人民幣，到2010年則會翻一番，汽車用品業(yè)務(wù)額達(dá)到840億 元人民幣。越來越多的目光從汽車業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向汽車美容服務(wù)業(yè)。
投資者快速擴(kuò)大、變多。當(dāng)前北京市場有月福、愛義行等幾個(gè)小有名氣的本土汽車裝飾連鎖品牌，自2003年10月以來，不到半年時(shí)間新增了8家連 鎖店。同時(shí)來自國外的汽車美容養(yǎng)護(hù)品牌也在搶灘登陸，如3M、特福萊、天使、AC德科等等，這些洋品牌借助加盟連鎖這一形式在全國各地發(fā)展經(jīng)銷商，數(shù)量以 百為單位擴(kuò)張。特福萊自2003年7月正式進(jìn)入 市場，現(xiàn)在全國已有200余家特許加盟商，浙江的天使現(xiàn)在全國也有400余家特許加盟商。而據(jù)透露，特 福萊的目標(biāo)是在全國發(fā)展500家加盟連鎖店。還有許多的汽車美容養(yǎng)護(hù)品牌在這兩三年開始了全國性的加盟擴(kuò)張。另外由于整車業(yè)務(wù)的價(jià)格大降，汽車經(jīng)銷商的高 利時(shí)代結(jié)束，部分經(jīng)銷商將退出汽車業(yè)務(wù)的行業(yè)，利用原來的積累，他們進(jìn)入汽車后市場的開發(fā)，修理、保養(yǎng)、美容。在今年下半年或明年年初這一塊的投資者會高 速增多。大的投資商石油公司和精細(xì)化工公司為代表的公司表現(xiàn)很活躍，已經(jīng)紛紛在 這個(gè)市場里大顯身手。深圳這邊也是如同。
汽車美容服務(wù)業(yè)，問題多多。汽車美容服務(wù)業(yè)目前存在四大困惑，第一是相關(guān)的法律法規(guī)不健全；第二是行業(yè)內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)不齊全，員工的技術(shù)參差不齊，無 專業(yè)正規(guī)培訓(xùn)；第三是各品牌還在跑馬圈地之中，終端客戶群尚沒有得到細(xì)分、個(gè)性化服務(wù)不到位；第四是客戶對品牌的認(rèn)知度、忠誠度低下。
深圳情況
（1）目前深圳私家車已近60萬輛，今年可能新增量會超過去年的12萬輛，到年底將會有70萬輛，以每輛新車裝修費(fèi)4000元算，如果每輛車裝修 一次，費(fèi)用就達(dá)5億元左右。汽車美容是2500~~3000元/輛/年（根據(jù)洗車、吸塵、打蠟、拋光等年的消費(fèi)次數(shù)統(tǒng)計(jì)），費(fèi)用就達(dá)16~20億元左右的 市場。至于保養(yǎng)，快修的費(fèi)用也是相當(dāng)大