每一樣商品都會有其商品的銷售價格,很多人誤以為只要價格較高就會增加銷售上的難度,其實這并不是這樣,因為商品的價格并不會是顧客愿不愿意購買的唯一因素,所以顧客對于商品價格的異議并不是真正的問題。顧客并不會害怕購買價格高的商品,否則奔馳寶馬的車為什么依然有人愿意購買,亞曼尼BOSS的服飾為什么會有人購買,萬寶龍的筆和皮件為什么有人購買,其實客戶真正害怕的并不是價格而是害怕購買到價值不足的商品,所以要先有一個觀念,客戶所購買的以及他所關注的焦點大部分是價值,而不是價格。
1、如何提高價值
商品的價值提高可以降低價格上的爭議,以強化客戶購買的意愿,所以價值越高成交的機會也會越大,因此不管任何的商品在銷售之前都必須要站在客戶的立場上以“利他”的方向去思考,這樣商品對客戶而言價值在哪里?
①什么是可以提供給客戶的價值?
②什么價值可以吸引客戶?
③什么價值可以造成同類商品之間比較的差異性?
④什么價值可以當作主要競爭的優(yōu)勢?
除了這些商品上的價值之外,你自己也是創(chuàng)造優(yōu)勢創(chuàng)造價值的方向,因為你這個商品是世界上獨一無二而且無可替換的商品,這世界上找不到第二個跟你一模一樣的商品存在,即使是雙胞胎都會有所不同,你已經(jīng)是獨一無二了,那么接下來就是你是否也可以提出跟你合作之后獨一無二的價值。
①你所提供的服務質量是否無可替代?(時效性,滿意度,承諾……)
②你所提供的感受是否無可替代?(熱情,朝氣,誠懇,自信……)
③你所提供的顧客至上的態(tài)度是否無可替代?(面對要求,抱怨……)
④你所提供的關心客戶的態(tài)度是否無可替代?(包括生活上和事業(yè)上)
⑤你所提供的堅持是否無可替代?(堅持以上所提供的部分)
商品價值的提高一定是用心經(jīng)營的結果,在服務行業(yè)中比價格、殺價是市場上最初期的做法,這樣的做法不僅不是最好的做法,還是傷害自己的做法,F(xiàn)今市場不斷的進步,我們是應該用價值去為自己以爭取到合理的價格和利潤。
2、用平常心面對顧客的價格異議
每一個顧客都希望物超所值,滿街的人在買東西時都侃價,可是你絕對不會在大型商場里看到人侃價,因為高檔購物場所提供了優(yōu)越的購物環(huán)境以及高質量的服務價值,認可的人才會走進去消費,所以你才是維持價格最重要的關鍵,分析一下自己,你是路邊小販式的銷售人,還是高檔商廈里的銷售人呢?
侃價只會讓顧客的忠誠度創(chuàng)建在價格上,所以一旦有人的價格比你低他就會馬上轉移合作的對象,而且對顧客而言如果你已經(jīng)殺價殺的賠本了,顧客依然會希望能以更低的價格購買,因為只要你所點頭答應的價格,即使你的心中在滴血,顧客依然會認定你已經(jīng)是賺錢的了,甚至覺得也許更便宜你也會賣。