今天早晨與一位湖南的客戶溝通，溝通非常順暢，我就把這段記錄寫下來：

電話銷售員：“您好！陳總”

客戶：“您好，我是”

電話銷售員：“我是楊清，您出差回來了”其實在與他電話溝通前我已經(jīng)了解到對方出差了，大約此時回到長沙。

客戶：“是的”從對方的語氣里明顯聽到對方有點詫異，詫異一：可能是對我這個楊清不是很熟悉；詫異二：對他的行程了解熟悉表示驚訝。

電話銷售員：“最近都在忙些什么？”

客戶：“哎！近期在忙著帶個班，是關(guān)于客戶經(jīng)理的”

電話銷售員：“我們做培訓的都是很累，忙著里里外外、上上下下的，只要一個地方不順暢，工作就很難做”

客戶：“你說的是，確實很累。你是哪里的？”說明這個客戶還是很有素質(zhì)的，等我們寒暄了這么久才問我是哪里的，證明我開始與他溝通的話術(shù)沒有留給對方了解我情況的余地。

電話銷售員：“我是北洋咨詢的楊清”

客戶：“哦”

電話銷售員：“講師講的好嗎？誰講的？”

客戶：“講的非常的好，我們是請?zhí)┛等藟鄣碾娫掍N售員冠軍蹇宏講的，原來她是平安保險的電話銷售員冠軍，很出名的，你應該知道吧！”

電話銷售員：“我聽過此人，但還沒有與她打過交道，很想認識下她”

客戶：“你是應該認識她，你找我有什么事情？”

電話銷售員：“我給您打電話的目的是想和您建立起伙伴關(guān)系，即使現(xiàn)在沒有合作也沒有事，最主要的是我能為您在工作上帶來方便，能夠在培訓相關(guān)方面提供支撐，我們都是做培訓的，應該互通有無，互相提高……”

客戶：“��！你這句話說的我太舒服了，每次有很多的咨詢公司打電話過來，問這問哪的，沒有需求也要逼著我弄個需求來，弄得我壓力非常的大”

為客戶減壓其實是為自己留后路，一味地去盤問和索取，結(jié)果也只能讓客戶厭煩，而迎接你的也是失敗，同時也為強者讓開了一條平坦的道路，你就是道路上小小的石頭或是一塊瀝青。沒有黎明前的黑暗就不會有晨曦的雨露；沒有鋪墊的文章就體現(xiàn)不出其精華的美妙；沒有落差的河流就難以激起浪花的飛舞。所以，沒有與客戶心靈的溝通，客戶就不回輕易與你合作。不要求瞬間的質(zhì)變，只要求循序漸進的量變積累，我們才能打開客戶的心扉，才能走到一起。