近年來，隨著Internet的蓬勃發(fā)展，電子商務也在迅速崛起。電子商務(E-Commerce)是利用Internet 提供的信息網(wǎng)絡在網(wǎng)上進行的商務活動。電子商務改變了傳統(tǒng)的買賣雙方面對面的交流方式，也打破了舊有工作經(jīng)營模式，它通過網(wǎng)絡使企業(yè)面對整個世界，為用戶提供每周 7 天，每天 24 小時的全天候服務。電子商務的規(guī)模正在逐年迅速增長，根據(jù)Deloitte咨詢公司最近研究，全球電子商務收入將從1997年的150億美元上升至2002年的1.1萬億美元，到2002年70％的大公司將通過Web進行銷售；eMarketer公司也預期全世界的電子商務收入將從1998年的984 億美元增長到2003 年的1.2 萬億。雖然不同研究咨詢機構(gòu)對電子商務的增長預測有一定差異，但電子商務的飛速增長已是不爭的事實，它帶來的商機是巨大而深遠的。由于電子商務所依托的Internet的全球性和開放性，電子商務的影響將是全面的，它不但在微觀上影響企業(yè)的經(jīng)營行為和消費者的消費行為，而且在宏觀上影響到國際貿(mào)易關系和國家未來競爭力。作為快速發(fā)展中的中國，已經(jīng)錯過了多次發(fā)展機遇，我們再也不能坐失良機而應該應對挑戰(zhàn)抓住電子商務發(fā)展帶來的商機，為二十一世紀日益激烈的全球化競爭作好人才、技術(shù)準備和經(jīng)營觀念轉(zhuǎn)變。
一、電子商務的涵義與競爭優(yōu)勢
1.電子商務涵義
對于電子商務的概念，目前并沒有比較統(tǒng)一的定義，只是在實踐應用的基礎上加以總結(jié)形成的。經(jīng)合組織OECD是較早對電子商務進行系統(tǒng)的研究，它將電子商務定義為是關于利用電子化手段從事的商業(yè)活動，它基于電子處理和信息技術(shù)，如文本、聲音和圖象等數(shù)據(jù)傳輸。OECD的定義特別強調(diào)了Internet基礎上的電子商務發(fā)展，但是不全面的。我國較早研究電子商務學者李琪認為電子商務是指系統(tǒng)化地利用電子工具，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種活動全過程。他強調(diào)的是以商品貿(mào)易為中心的各種事務活動的電子化，使得對電子商務活動范圍定義過于狹小。一般認為，電子商務是以信息技術(shù)為基礎的商務活動，它包括生產(chǎn)、流通、分配、交換和消費等環(huán)節(jié)中連接生產(chǎn)和消費的所有活動電子信息化處理。具體的說，電子商務活動是指以下列方式所進行的交易或商務活動：
(1)通過Internet進行的交易，如聯(lián)機商店(Online Shop)和網(wǎng)上直銷(Internet Direct Sale)；
(2)通過Internet進行商務活動，如聯(lián)機服務(Online Service)和網(wǎng)上廣告(Internet Adv.)等；
(3)通過增值網(wǎng)絡(Value-added network)進行的電子交易和服務，如通過EDI進行采購和報關等；
(4)通過連接企業(yè)或機構(gòu)的計算機網(wǎng)絡發(fā)生的交易和服務。
電子商務是在全球性電子虛擬市場上展開的商務活動，因此傳統(tǒng)的商務活動分成國內(nèi)和國外對電子商務來說是沒有必要的。由于網(wǎng)絡信息技術(shù)發(fā)展對市場主體產(chǎn)生不同影響，而且差異性很大，因此根據(jù)電子商務活動參與主體不同進行分類比較妥當。根據(jù)是否有組織結(jié)構(gòu)市場主體一般分為企業(yè)組織和個體消費者兩大類，因此電子商務活動相應分成兩大類：企業(yè)組織椘笠底櫓?/FONT>(Business?/FONT>Business，簡稱B?/FONT>B)型和企業(yè)組織椣顏?/FONT>(Business?/FONT>Consumer，簡稱B?/FONT>C)型。根據(jù)統(tǒng)計，目前電子商務活動中80%的收入屬于B?/FONT>B型商務活動，這是由于企業(yè)組織的信息化程度和技術(shù)水平比個體消費者明顯要高，而且他們之間交易比較規(guī)范易于用電子商務交易方式完成。 2.電子商務的競爭優(yōu)勢
電子商務極大提高了傳統(tǒng)商務活動的效益和效率。與傳統(tǒng)商務活動相比它具有下列競爭優(yōu)勢：(1)降低交易成本。首先，通過網(wǎng)絡營銷活動企業(yè)可以提高營銷效率和降低促銷費用，據(jù)統(tǒng)計在Internet上做廣告可以提高銷售數(shù)量10倍，同時它的成本是傳統(tǒng)廣告的1/10；其次，電子商務可以降低采購成本，因為借助Internet企業(yè)可以在全球市場尋求最優(yōu)惠價格的供應商，而且通過與供應商信息共享減少中間環(huán)節(jié)由于信息不準確帶來的損失。有資料表明，使用EDI通？梢詾槠髽I(yè)節(jié)省5%-10%的采購成本。
(2)減少庫存。企業(yè)為應付變化莫測的市場需求，不得不保持一定庫存產(chǎn)品和原材料庫存。產(chǎn)生庫存的根本原因是信息不暢，以信息技術(shù)為基礎的電子商務則可以改變企業(yè)決策中信息不確切和不及時問題。通過Internet可以將市場需求信息傳遞給企業(yè)決策生產(chǎn)，同時企業(yè)的需求信息可以馬上傳遞給供應商適時補充供給，從而實現(xiàn)零庫存管理。
(3)縮短生產(chǎn)周期。一個產(chǎn)品的生產(chǎn)是許多企業(yè)相互協(xié)作的成果，因此產(chǎn)品的設計開發(fā)和生產(chǎn)銷售可能涉及許多關聯(lián)的企業(yè)，通過電子商務可以改變過去由于信息封閉導致的分階段合作方式改為信息共享的協(xié)同并行工作方式，從而最大限度減少因信息封閉而無謂等待的時間。
(4)增加商機。傳統(tǒng)的交易受到時間和空間限制，而基于Internet的電子商務則是24小時全球運作，網(wǎng)上的業(yè)務可以開展到傳統(tǒng)營銷人員銷售和廣告促銷所達不到的市場范圍，如我國湖南一養(yǎng)毒蛇農(nóng)民通過Internet將其產(chǎn)品賣到美國一個它未曾謀面的公司。
(5)減輕物資的依賴。傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營活動必須有一定物資基礎才可能開展業(yè)務活動，而通過Internet可以創(chuàng)辦虛擬企業(yè)，如網(wǎng)上商店和網(wǎng)上銀行開設和發(fā)展基本不需要很多的實物基礎設施，同時企業(yè)還可以將節(jié)省費用轉(zhuǎn)讓給消費者，這正是著名的網(wǎng)上書店Amazon為什么能給消費者提供傳統(tǒng)書店無法提供的優(yōu)惠折扣原因所在。
(6)減少中間環(huán)節(jié)。電子商務重新定義了傳統(tǒng)的流通模式，減少了中間環(huán)節(jié)，使得生產(chǎn)者和消費者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個社會經(jīng)濟運行的方式。
二、電子商務在我國的發(fā)展與應用
1. 電子虛擬市場發(fā)展
電子商務活動的空間是電子虛擬市場(Electronic Marketplace)，電子虛擬市場是由Internet上企業(yè)、政府組織和網(wǎng)民組成的網(wǎng)上市場，網(wǎng)上市場的擴張速度和發(fā)展直接影響著電子商務的發(fā)展速度和前景。自從1994年Internet的商業(yè)化以來，在短短5年時間內(nèi)90%以上的世界500強公司建設有網(wǎng)站，30%的企業(yè)商務網(wǎng)站開始為顧客提供售后服務或直接進行網(wǎng)上商務活動；目前全球網(wǎng)民從1994年的100萬增加到1998年的1.3億，預計到2005年全球網(wǎng)民將達到10億。雖然中國Internet起步較晚，但自從1994年接入Internet后我國的網(wǎng)上市場也得到快速增長，并且形成了一定的網(wǎng)上市場規(guī)模。根據(jù)我國網(wǎng)絡管理機構(gòu)CNNIC最近一次統(tǒng)計表明，我國的網(wǎng)民已從1998年底的210萬增加到1999年6月底的400萬，而且預計今年將接近1000萬網(wǎng)民。由于Internet的技術(shù)性，上網(wǎng)網(wǎng)民一般學歷知識較高，在我國，80%以上的都受過高等教育，80%以上的在21~35歲之間，而且50%以上的人月收入在1000元以上，因此從市場營銷角度看這些網(wǎng)民屬于消費領導型而且具有很高的購買潛力和消費能力，它是一個巨大的網(wǎng)上商機等待開發(fā)。作為電子商務的主導力量，我國企業(yè)也紛紛設立網(wǎng)站，目前約有3萬多個在.Com下注冊的商用域名，在半年之內(nèi)竟增長了一倍，我國一些大企業(yè)也紛紛設立商務站點開拓網(wǎng)上商機，并取得了一定成效。今年是我國政府的上網(wǎng)年，目前政府機構(gòu)上網(wǎng)踴躍，在.Gov下注冊的域名在一年之內(nèi)翻了三倍達到1600多個。
2. 電子商務應用與發(fā)展
電子商務的發(fā)展起源于70年代的EDI應用，我國海關是最早引入EDI進行報關，經(jīng)過幾年的完善發(fā)展目前企業(yè)可以在企業(yè)通過上網(wǎng)申請報關。電子商務迅速發(fā)展始于Internet的商用發(fā)展，目前電子商務活動發(fā)展較快的是網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上促銷、網(wǎng)上服務。我國的電子商務發(fā)展還處在起步階段，(1)1998年的網(wǎng)上廣告收入1800萬僅占全年320億元的廣告收入中很少比例，而在美國網(wǎng)上廣告收入達到19.6億美元已經(jīng)超過戶外廣告收入；
(2)去年我國網(wǎng)上購物達到1000萬，今年網(wǎng)上購物得到飛躍發(fā)展，以8848--珠穆郎瑪網(wǎng)站為例，4月份運營以來平均每天的銷售額超過5萬，而且每月以50%的速度在增長，今年6月份在聯(lián)想的電子商務網(wǎng)站開通的首日訂貨量就驚人高達8500萬元，雖然與美國的同類型DELL電腦公司的日銷售600萬美元還有一定差距，但足以顯現(xiàn)出我國電子商務發(fā)展巨大潛力；
(3)在一些政府職能部門的主導下，一些面向國際的商務綜合網(wǎng)站紛紛開通為我國企業(yè)開拓全球市場推波助瀾，如有對外貿(mào)易與合作部的主辦的被稱為“日不落”的中國商品市場自開通以來，就成為國內(nèi)企業(yè)走向國外和國外企業(yè)了解中國產(chǎn)品的橋梁。
3. 電子商務環(huán)境發(fā)展
在傳統(tǒng)實物市場進行商務活動是依賴于商務環(huán)境的(如：銀行提供支付服務、媒體提供宣傳服務、法律配套服務等)，電子商務在電子虛擬市場進行商務活動同樣離不開這些商務環(huán)境，并且提出了新的要求。最基本的電子商務交易系統(tǒng)包括企業(yè)的電子商務站點、電子支付系統(tǒng)、實物配送系統(tǒng)三部分組成。為大力推動電子商務發(fā)展，在中國人民銀行牽頭下我國商業(yè)銀行聯(lián)合成立了聯(lián)合認證(Certified Access)委員會為網(wǎng)上交易提供認證服務，以保證交易的合法性和可識別性。我國的一些商業(yè)商業(yè)銀行也紛紛開通網(wǎng)上支付服務，如招商銀行的“一網(wǎng)通”，中國銀行的電子錢包，和最近建設銀行開設的網(wǎng)上銀行服務為推動我國的電子商務發(fā)展打下堅實基礎。我國積極引進一些國際標準作為國家標準，推動我國電子商務發(fā)展與國際接軌。但須認識到是，我國電子商務環(huán)境還是滯后于發(fā)展需要的，因此加強法律完善和出臺相關政策扶持電子商務發(fā)展勢在必行，這方面可以借鑒國外的一些經(jīng)驗，下面將重點分析面臨的問題并討論相應的對策。
三、我國電子商務的發(fā)展面臨問題與對策
1.電子虛擬市場培育
根據(jù)國外研究，當網(wǎng)民上網(wǎng)規(guī)模達到1000萬時就可以形成規(guī)模市場，它也是Internet的服務商ISP(Internet Service Provider)和信息服務商ICP(Internet Content Provider )的盈虧點，目前我國的絕大多數(shù)的ISP/ICP還處在虧損狀態(tài)，需要不斷融資來求生存和發(fā)展，因此為使我國Internet發(fā)展步入良性循環(huán)，必須大力培育發(fā)展上網(wǎng)規(guī)模，只有ISP/ICP的健康發(fā)展才能為企業(yè)的電子商務活動提供市場基礎和技術(shù)保障。根據(jù)CNNIC的調(diào)查顯示，制約我國網(wǎng)絡規(guī)模發(fā)展的主要因素是49.3%的調(diào)查對象認為是速度太慢，36.8%認為收費太貴。我國從1994年開始接入Internet，雖然與國外接口帶寬達到241M，但與我國的Internet發(fā)展速度是不相稱的。與此同時，由于中國電信的壟斷地位，使得Internet的接入服務價格昂貴竟是美國的20倍，通訊資費成為制約發(fā)展瓶勁。因此，培育電子虛擬市場必須有合理的、可靠的、足夠的帶寬，但靠中國電信難以提高服務質(zhì)量，必須改造我國電信業(yè)并引入競爭機制，扶持現(xiàn)有的有線電視網(wǎng)和聯(lián)通電信網(wǎng)發(fā)展，形成業(yè)界“競爭機制”推動Internet發(fā)展。
制約上網(wǎng)的另外一個重要因素是，絕大多數(shù)家庭還缺少上網(wǎng)的信息終端，我國家庭擁有計算機的不及美國的1/10，目前上網(wǎng)計算機僅有146萬臺是美國的1/20。目前我國電視機的家庭普及率高達到80%，有線電視網(wǎng)在城鎮(zhèn)的普及率也達到90%左右，如果發(fā)揮有線電視網(wǎng)的網(wǎng)絡功能是一可行之路，為此國內(nèi)外許多廠商紛紛研制出機電視機頂盒支持上網(wǎng)，微軟早在今年3月份就在深圳宣布其“維納斯”計劃，我國針風相對提出了自己的“女媧”計劃以求發(fā)展中國的Internet產(chǎn)業(yè)。為吸引更多的想上網(wǎng)苦于無計算機的用戶，許多ISP與PC廠商合作紛紛推出“免費PC”計劃，消費者只需交納一定的上網(wǎng)服務費后，ISP為其提供一免費的可以上網(wǎng)PC機并且在一定時間內(nèi)可以免費不限時上網(wǎng)。我國的互聯(lián)網(wǎng)絡技術(shù)公司也推出相應計劃，但收效甚微，這與消費者的網(wǎng)絡知識匱乏和ISP缺乏品牌形象有很大關系。我國的Internet發(fā)展還任重道遠，對消費者培養(yǎng)教育和ISP的壯大發(fā)展是電子虛擬市場發(fā)展的基礎所在！
2.電子商務應用
電子商務的應用是一系統(tǒng)性的問題，涉及到消費者、企業(yè)和政府機構(gòu)等多方面因素。目前電子商務的應用存在的一些障礙。從消費者方面看，首先，不很了解電子商務的特點和優(yōu)點，缺乏必要的網(wǎng)絡知識；其次，在發(fā)貨及貨運系統(tǒng)方面缺乏選擇性；第三，缺乏個人信用卡及第三方支付系統(tǒng)，對網(wǎng)上產(chǎn)品的質(zhì)量不信任，也不知道購物的結(jié)果如何；最后，中國一直受計劃經(jīng)濟的影響，兩千多年農(nóng)業(yè)經(jīng)濟以及四十多年的計劃經(jīng)濟，一直形成了節(jié)省、存錢、不借錢的消費觀念，現(xiàn)金仍是人們購物支付的的主要方式，這也制約網(wǎng)上直接支付方式的發(fā)展和應用。從企業(yè)來說，上網(wǎng)資費太貴和速度太慢仍然是阻礙電子商務的最主要因素，在美國建設一有完善功能的電子商務站點需花費100萬美元，這對企業(yè)來說是一沉重負擔，中小型企業(yè)根本負擔不起，另外企業(yè)缺乏網(wǎng)絡技術(shù)人才和電子商務知識也是制約其發(fā)展的重要因素。對于政府方面，政府機構(gòu)的高級官員不了解電子商務，無法快速適應電子商務環(huán)境，因此，不能投入足夠的資源來發(fā)展人性化的電子商務環(huán)境。 因此，推動電子商務的應用，首先必須解決企業(yè)上網(wǎng)問題，對于大型企業(yè)應積極扶持上網(wǎng)拓展網(wǎng)上業(yè)務參與全球競爭，特別是一些IT行業(yè)的企業(yè)要先行起到表率，我國一些著名的IT企業(yè)如聯(lián)想、方正正不失時機開通電子商務站點，實踐證明他們決策是正確的，如聯(lián)想今后80%的訂單將直接從網(wǎng)上獲。粚τ谥行∑髽I(yè)，需要提供技術(shù)支持及人才培訓服務，并為中小企業(yè)提供集中開拓電子商務業(yè)務的架構(gòu)模式，避免單獨建造網(wǎng)站的昂貴費用。其次，促進電子商務在個人消費市場的發(fā)展，積極發(fā)展網(wǎng)上零售服務，根據(jù)CNNIC調(diào)查85%的網(wǎng)民有意愿上網(wǎng)購物，我國珠穆郎瑪網(wǎng)站和北京圖書大廈網(wǎng)站在今年初的順利開通就是典范。最后，政府機構(gòu)必須了解電子商務發(fā)展趨勢，調(diào)整政策引導電子商務發(fā)展，如美國的政府采購80%都在網(wǎng)上竟標完成以吸引企業(yè)上網(wǎng)開拓業(yè)務；通過扶持或主持建設網(wǎng)上市場型網(wǎng)站為中小企業(yè)提供服務，如對外貿(mào)易與合作部開通的中國商品市場網(wǎng)站，就是為我國中小企業(yè)的產(chǎn)品走向世界提供“日不落”的虛擬市場！ 3.電子商務環(huán)境完善
電子商務的發(fā)展離不開電子商務環(huán)境的配套和完善，我國的電子商務環(huán)境與國外相比還有一定差距。首先，推動商業(yè)銀行的網(wǎng)絡化發(fā)展，建立完善的電子支付體系，在電子交易支付及結(jié)算手段上，政府有必要制定出相應的政策、法規(guī)。目前，我國的銀行業(yè)提供網(wǎng)上支付的只有招商銀行、中國銀行和建設銀行三家，真正能開展網(wǎng)上銀行業(yè)務還只有最近推出網(wǎng)上銀行服務的建設銀行，我國最大的國有商業(yè)銀行工商銀行卻落在后面，因此企業(yè)的電子商務活動受到很大制約。其次，引導和扶持全國性的物流配送公司迅速成長，雖然電子商務交易中大部分環(huán)節(jié)通過網(wǎng)絡的信息交換完成，對于實體物資商品還需借助物流系統(tǒng)完成，如果不建立與電子商務配套的配送系統(tǒng)，勢必因貨物不能及時交換妨礙電子交易的最終完成。目前，我國全國性的配送系統(tǒng)還是依賴傳統(tǒng)的計劃體制下的郵政系統(tǒng)，它的效率和昂貴費用已經(jīng)制約我國貨物全國流通，因此發(fā)展象美國的聯(lián)邦快遞公司的中國貨物流通服務公司迫在眉睫。第三，完善現(xiàn)有法律法規(guī)，保證電子交易的合法性，保護個人隱私和防范網(wǎng)上犯罪，建立電子商務安全認證法律機制。電子交易由于信息的數(shù)字化和標準化，使其喪失了個性化特征，因此確保交易中信息的身份特征和安全保密性是電子交易關鍵所在，目前我國還沒有立法明確說明數(shù)字簽名的有效性，以及立法保護網(wǎng)上個人信息隱私。最后，為電子商務發(fā)展提供寬松的經(jīng)濟政策環(huán)境，遵循網(wǎng)上交易自由原則和不額外征稅原則。