做生意最重要的就是要賺錢，顧客就是最最重要的賺錢渠道，不管是開什么店，賣什么東西，要緊的還是顧客的數(shù)量問題，換句話就是如何搞定顧客，讓回頭客多起來，生意好是自然的事，那么抓住顧客的心就有很深的學(xué)問了，同時也是一個艱巨的過程，而且這個過程將一直貫徹始終。

做生意，不管是做什么，顧客都是大量存在的，只是看你是否有能力和機智取抓住他們，記得不久前，一個同學(xué)和他朋友在公交上碰到了一個業(yè)務(wù)員，其實他們在聊天的時候被坐在他們前面的一位男性聽見說其中一個人的朋友要買車，結(jié)果他馬上轉(zhuǎn)過身遞上一張名片說：“如果你朋友買了，我可以為他辦保險！”雖然朋友覺得很突然，但是你不得不佩服這個業(yè)務(wù)員的機靈，隨時都能找到顧客，試想一下，如果同學(xué)的朋友真的買了車，想辦保險的話，我想首先想到應(yīng)該是這位業(yè)務(wù)員吧！

所謂潛在的顧客并不單純的指類似上述所說的顧客，還有的就是跟你有過一兩次交易的客人們，為什么說他們也屬于潛在的顧客呢？那是因為他們僅僅跟你局限在“一兩次”上面，那么你要做的就是如何把他們變成自己忠實的固定的顧客，這些顧客又如何抓呢？你要做的就是不斷的進步，從服務(wù)，商品等方面，要做到自己極為滿意才能保證讓顧客也滿意。