早在十年前，凡是涉及到顧客滿意度、裝運(yùn)快捷程度、各種環(huán)；顒(dòng)和員工流失率等經(jīng)營(yíng)要素的信息，無(wú)疑都屬于企業(yè)專有數(shù)據(jù)。對(duì)企業(yè)的信息盡可能做到守口如瓶，一度被認(rèn)為是精明的經(jīng)商之道。蓋有“機(jī)密”戳記的文件越多，企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中就越處于有利位置。
不過(guò)，我們現(xiàn)在已進(jìn)入信息時(shí)代，企業(yè)的各種利益團(tuán)體，從機(jī)構(gòu)投資者到環(huán)保組織都在疾聲要求企業(yè)提供更多信息并且更具責(zé)任感。他們的要求正在日益得到滿足。什么原因？因?yàn)樵诤翁庂?gòu)買商品與服務(wù)、投資、工作和合伙經(jīng)營(yíng)方面，人們比過(guò)去擁有更多的選擇。為了鞏固自己的業(yè)務(wù)，企業(yè)愈加愿意向自己的各種利益團(tuán)體提供他們所需的信息。
Rice University（里思大學(xué)）Jones Graduate School of Management（瓊斯管理研究生院）的管理學(xué)研究教授Marc J. Epstein（艾普坦）說(shuō)：“當(dāng)然，經(jīng)理人不會(huì)公開(kāi)損害自己競(jìng)爭(zhēng)力的信息。不過(guò)，愈來(lái)愈多的經(jīng)理人認(rèn)識(shí)到，保密信息和公開(kāi)信息之間的界限已發(fā)生了巨變！
公開(kāi)信息所帶來(lái)的好處足以抵銷經(jīng)理人為此產(chǎn)生的不安。明白誰(shuí)在要求公開(kāi)信息及其緣由，并對(duì)他們的要求做出響應(yīng)，將會(huì)給企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
艾普坦說(shuō)道，“人們尚未充分認(rèn)識(shí)到企業(yè)更具責(zé)任感的力量！痹诎仗箍磥(lái)，對(duì)一個(gè)信息公開(kāi)企業(yè)的真正考驗(yàn)是很具體的。企業(yè)必須用財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)量化企業(yè)業(yè)績(jī)，然后將結(jié)果向企業(yè)內(nèi)外的相關(guān)人士公布。
多層次需求
過(guò)去企業(yè)主要對(duì)兩個(gè)群體負(fù)責(zé)。一是顧客，企業(yè)必須向顧客提供價(jià)格公道的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品；二是股東，企業(yè)必須定期派給他們利潤(rùn)，F(xiàn)在，顧客和股東仍在要求企業(yè)提供信息，數(shù)十個(gè)其他群體也要求得到企業(yè)運(yùn)作的相關(guān)信息，其中包括投資者、員工和社區(qū)公眾。
機(jī)構(gòu)投資者：如今投資者的聲音越來(lái)越響亮，行動(dòng)也越來(lái)越積極。他們要求更多有關(guān)董事會(huì)、企業(yè)管理實(shí)務(wù)、薪酬政策和高級(jí)管理層行為方面的信息，同時(shí)也要求企業(yè)給予企業(yè)增長(zhǎng)前景方面完全公開(kāi)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和信息。
是什么促動(dòng)著這種日益增強(qiáng)的參與意識(shí)？企業(yè)成員越來(lái)越需要對(duì)自己的退休計(jì)劃負(fù)責(zé)。這就意味著他們將越來(lái)越關(guān)注企業(yè)經(jīng)營(yíng)。人們要確保企業(yè)及掌管企業(yè)的董事會(huì)能夠誠(chéng)信負(fù)責(zé)。
員工：要招聘到并留住好人才并非易事。因此企業(yè)必須對(duì)員工的需要做出回應(yīng)。今天，員工要對(duì)企業(yè)知情。在決定受聘前，他們要求了解企業(yè)的薪酬、成長(zhǎng)潛力、工作環(huán)境和企業(yè)文化，以及企業(yè)是否提供工薪家庭福利。一旦正式受聘后，員工就要求了解企業(yè)財(cái)務(wù)與經(jīng)營(yíng)的信息、及指導(dǎo)他們改進(jìn)流程、提高業(yè)績(jī)和贏利率的原則。要滿足員工的要求，企業(yè)不僅要收集這類信息，同時(shí)還要樂(lè)意及時(shí)與員工分享信息。
社區(qū)公眾：社區(qū)公眾可以施加巨大壓力，要求企業(yè)遵紀(jì)守法。正如Power and Accountability（權(quán)力與責(zé)任）一書的作者Robert A.G. Monks（夢(mèng)克斯）和Nell Minow（明瑙）所指出的，由于企業(yè)在世界舞臺(tái)上占支配地位，“企業(yè)比任何機(jī)構(gòu)更能主宰我們所呼吸的空氣、飲用的水、甚至我們居住環(huán)境的質(zhì)量。”因此，越來(lái)越多的環(huán)保與公眾利益團(tuán)體正要求企業(yè)對(duì)其周邊環(huán)境負(fù)責(zé)。這些群體致力于揭露企業(yè)在人權(quán)、倫理和環(huán)境方面的種種倒行逆施，鼓勵(lì)企業(yè)通過(guò)投資住房和教育來(lái)改善當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的環(huán)境。
未雨綢繆
幾乎每個(gè)與企業(yè)打交道的團(tuán)體都要求企業(yè)提供信息，所以經(jīng)理人必須在所提供的信息方面做到未立先預(yù)。僅僅有求必應(yīng)是不夠的。
企業(yè)不應(yīng)只是簡(jiǎn)單地回應(yīng)外部要求，而應(yīng)努力變得更具責(zé)任感。因?yàn)樗鼈兛梢岳闷髽I(yè)的責(zé)任感為自己的戰(zhàn)略服務(wù)。
The Conference Board（編者譯：康會(huì)公司）環(huán)球公民研究部總監(jiān)David Vidal（衛(wèi)達(dá)爾）說(shuō)道：“如果你必須對(duì)企業(yè)各方面進(jìn)行測(cè)量并提出報(bào)告的話，你得進(jìn)行組織，使你能得到測(cè)量結(jié)果并拿出報(bào)告。顯然你獲得的信息越多，就越能做出更好的決策！
艾普坦也有同感。他說(shuō)，“經(jīng)理人將會(huì)發(fā)現(xiàn)，這種新型測(cè)量方式具有強(qiáng)大的力量來(lái)引導(dǎo)和推動(dòng)內(nèi)部決策。企業(yè)更具責(zé)任感的魔力就在于此。這些測(cè)量方法也給有責(zé)任感的企業(yè)帶來(lái)一種全新優(yōu)勢(shì)：借風(fēng)使力，即能通過(guò)外部利益關(guān)系群體的遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)來(lái)引導(dǎo)決策！
增加透明度也可以成為企業(yè)創(chuàng)造更佳業(yè)績(jī)的跳板。西爾斯（Sears）在800家商店里對(duì)員工的態(tài)度進(jìn)行了研究。這項(xiàng)研究是該公司為總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)而設(shè)計(jì)的一全方位商業(yè)模式的組成部分。西爾斯的研究發(fā)現(xiàn)，對(duì)工作量、老板態(tài)度等十個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)持積極態(tài)度的員工人數(shù)如果上升5％的話，顧客滿意度就會(huì)提高1.3%，收入增長(zhǎng)0.5%。由于這些標(biāo)準(zhǔn)非？煽，西爾斯每年都用測(cè)量財(cái)務(wù)的方式來(lái)進(jìn)行跟蹤。當(dāng)某一指標(biāo)開(kāi)始下降時(shí)，該公司可以做出正確的決策來(lái)及時(shí)糾正。
領(lǐng)導(dǎo)面臨的挑戰(zhàn)
艾普坦警告說(shuō)，創(chuàng)造更具責(zé)任企業(yè)的任務(wù)并不僅僅是為了建立使企業(yè)更具責(zé)任感的系統(tǒng)。公開(kāi)企業(yè)信息也不只是會(huì)計(jì)部門的任務(wù)，它是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的一項(xiàng)首要工作。
他說(shuō)，為了建立一個(gè)信息公開(kāi)、更具責(zé)任感的企業(yè)，主管人員必須實(shí)行以下四項(xiàng)管理實(shí)踐：
積極、自主的管理。企業(yè)董事必須是獨(dú)立的。必須評(píng)估他們的業(yè)績(jī)，他們也必須對(duì)企業(yè)的業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)。
測(cè)量非財(cái)務(wù)信息。信息公開(kāi)的企業(yè)采用一套更寬泛的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)，包括領(lǐng)先指標(biāo)、落后指標(biāo)及財(cái)務(wù)、運(yùn)作和社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)等。艾普坦說(shuō)道，“經(jīng)理人已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，激勵(lì)創(chuàng)造頂尖財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)的最好方式常常是根本不用重點(diǎn)突出財(cái)務(wù)。這聽(tīng)來(lái)有點(diǎn)自相矛盾。”
整合管理體系。信息公開(kāi)的企業(yè)努力將企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)單元規(guī)劃、年度預(yù)算、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估及薪酬等系統(tǒng)聯(lián)結(jié)起來(lái)。通過(guò)在管理系統(tǒng)內(nèi)各自為政的環(huán)節(jié)之間建立聯(lián)系，就可以將最高層的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步分解成部門和團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)，使更多的員工能識(shí)別和影響事關(guān)企業(yè)成敗的指標(biāo)。
擴(kuò)大報(bào)告范圍。通過(guò)制定日益公開(kāi)的企業(yè)交流策略，經(jīng)理人可以取悅股東、潛在員工、商業(yè)伙伴及顧客們，向他們提供硬性數(shù)據(jù)和切中肯綦的信息。這樣做的回報(bào)如何？在艾普坦看來(lái)，這種做法“讓所有利益關(guān)系人共同努力，凝成一股永不止息的洪流，不斷獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)謀，激發(fā)創(chuàng)新，使企業(yè)的發(fā)展更上層樓！
艾普坦還沒(méi)有發(fā)現(xiàn)一家企業(yè)能完全符合他所定義的信息公開(kāi)企業(yè)的四條標(biāo)準(zhǔn)。不過(guò)，他認(rèn)為，即使只注重一、兩條標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)正日益展現(xiàn)出不同尋常的業(yè)績(jī)進(jìn)展。因此，即使你的企業(yè)不想一頭扎進(jìn)去建立完全的信息公開(kāi)企業(yè)，適當(dāng)采取一些措施就能對(duì)你的贏虧底線產(chǎn)生影響。