A．讓顧客了解商品的使用情形；
    B．讓顧客觸摸商品；
    C．讓顧客了解商品的價值；
    D．拿幾件商品讓顧客比較；
    E．按照從低檔商品到高檔商品的順序拿商品。

    第五．友善說明。顧客產(chǎn)生欲望后，并不能決定購買，還需要比較、權(quán)衡，直到他們對商品產(chǎn)生充分信賴后才會購買。在此過程中，店員必須作好商品的說明工作。

    第六．耐心勸說：顧客聽完店員的相關(guān)講解后，就會開始作出決策，此時店員要勸說顧客購買商品。

    正確、有效的勸說的五個特點。
    1．實事求是的勸說
    2．投其所好的勸說
    3．輔以動作的勸說
    4．用商品說話的勸說
    5．幫助顧客比較、選擇的勸說

    第七．銷售賣點：一個顧客對商品會有許多需求，但其中必須有一個需求是主要的，能否滿足這個主要的要求是促使顧客購買的最重要的因素。最能夠?qū)е骂櫩唾徺I的那些商品特性就稱之為銷售賣點。

    作銷售說明時應(yīng)注意五要點：
    1．利用“5WIH”原則：購買商品由何人使用，在何處使用，在什么時候使用，想要怎樣使用，為什么使用，如何使用，由此了解顧客的興趣點所在。
    2．說明要點時要言辭簡短；
    3．能形象、具體的表現(xiàn)商品的特性；
    4．跟上時代變化，使用消費觀念的趨向進(jìn)行說明；
    5．投顧客所好進(jìn)行說明。

    第八．促單成交：當(dāng)顧客對商品和店員產(chǎn)生信任后，就會決定促成購買行為。但有的顧客還是有一些顧慮，又不好向店員說明，這就需要店員作出進(jìn)一步的說明和服務(wù)工作。

    當(dāng)出現(xiàn)下列情況時，成交的時機(jī)就出現(xiàn)了：
    1．顧客突然不再發(fā)問時
    2．顧客話題集中在某個商品上時
    3．顧客不講話而若有所思時
    4．顧客不斷點頭時
    5．顧客開始注意價錢時
    6．顧客開始詢問購買數(shù)量時
    7．顧客不斷反復(fù)問同一問題時

    時機(jī)出現(xiàn)，促單的四種方法：
    A．不要給顧客看新的商品
    B．縮小顧客選擇的范圍
    C．幫助顧客確定所喜歡的商品
    D．對顧客所喜歡的商品作簡要的要點說明，促使下定決心，但千萬不能用粗暴、生硬的語言去催促顧客。

    第九．收款包裝：收款時，唱收唱付，清楚準(zhǔn)確。包裝前要檢查商品有沒有破損臟污，包裝要快捷穩(wěn)妥，包裝過程中可以向顧客提一些友好的建議，增強(qiáng)與顧客的感情聯(lián)絡(luò)。

    第十．親情送客：雙手將商品送給顧客，并真心向顧客道謝，歡迎他下次再來。另外要注意留心顧客拉下了什么物品，如有。要及時提醒。