過年了，商家紛紛噓寒問暖

由于今年過年比較早，不少一線家裝公司均啟動了年度回訪活動，售后服務(wù)人員通過電話、上門拜訪等形式進行調(diào)查，內(nèi)容主要是針對墻體、水電、瓦工的維護和檢修及裝修調(diào)查。

不僅家裝公司有回訪服務(wù)，櫥柜、瓷磚、燈具等材料商也樂此不疲。諾貝爾、我樂、東方邦太和志邦均在年底免費上門為客戶服務(wù)。杭州諾貝爾集團有限公司南京大區(qū)經(jīng)理鄭世雄表示，他們每年年底都會針對一部分新老客戶進行回訪，并派專人免費上門講解保潔知識，如果有客戶使用不當，他們還會現(xiàn)場指導。

3年前，東方邦太啟動了“陽光服務(wù)”，即一年兩次對東方邦太的客戶進行免費回訪、檢修、維護、保潔等，其中既有剛安裝不久的新客戶，也有使用一年以上的老客戶。從12月開始，東方邦太在銀城東苑、金馬酈城等用戶相對集中的小區(qū)免費提供上門服務(wù)，小區(qū)內(nèi)設(shè)有售后服務(wù)車，只要電話預約或者現(xiàn)場登記，就可以享受到東方邦太提供的免費服務(wù)。

“高檔水晶燈很難清洗，我們每年年底都會派專人上門為客戶做免費保潔和清洗。”蘇明燈飾連鎖副總經(jīng)理嚴偉表示，年底很多消費者都有打掃衛(wèi)生的習慣，但是高檔燈具很難找到專門的保潔公司，所以只要是當年購買蘇明燈飾的客戶，都有機會享受到免費清潔的服務(wù)。

過去賣產(chǎn)品，現(xiàn)在要賣服務(wù)

面對激烈的市場競爭，很多商家手中只剩下了“服務(wù)牌”了。南京市裝飾行業(yè)協(xié)會會長朱炳生表示，單一的價格戰(zhàn)已經(jīng)成為過去，現(xiàn)在消費者和商家都更重視服務(wù)。只有服務(wù)做上去了，品牌才能口口相傳，“往年年底，商家都以一降再降的價格戰(zhàn)來贏得市場，但是隨著經(jīng)濟形勢的愈加嚴峻，一味降價已經(jīng)不能打動消費者，而對于很多商家而言，‘服務(wù)戰(zhàn)’是代替‘價格戰(zhàn)’的有效手段。”

“競爭最直接的方法就是開打價格戰(zhàn)。但是在價格戰(zhàn)之后，服務(wù)創(chuàng)新將成為下一輪較量的重點�！编嵤佬壅J為，過去消費者需要的僅僅是產(chǎn)品，現(xiàn)在消費者更需要服務(wù)，“市場形勢好的時候，產(chǎn)品也非常好銷，現(xiàn)在市場形勢不好，如何能讓消費者來買產(chǎn)品是個問題，現(xiàn)在要從賣產(chǎn)品向賣服務(wù)轉(zhuǎn)型�！�

“家裝行業(yè)的門檻低，不少小公司連質(zhì)量都顧不過來，更別說是服務(wù)了。面對市場低迷和行業(yè)洗牌的加劇，更多地將考驗各商家的‘軟實力’�！敝毂寡袁F(xiàn)在消費者的家裝觀念趨于理性了，服務(wù)越來越受到關(guān)注。“家裝行業(yè)是一個服務(wù)行業(yè)，之前市場好的時候，各家都來不及注重服務(wù)�，F(xiàn)在各行各業(yè)都面臨‘過冬’，大家應(yīng)該趁這場危機查漏補缺，在服務(wù)細節(jié)上下足功夫。”