電話訂貨、網(wǎng)上配貨工作的開展，需要加大對(duì)市場(chǎng)的客觀分析力度，不能一哄而上，也不能因噎廢食，這就需要以成熟的技術(shù)、穩(wěn)定的平臺(tái)、充足的貨源、便利的交易、準(zhǔn)確迅速的結(jié)算為保證，來實(shí)現(xiàn)具有煙草特色的網(wǎng)上交易的成功。

   一、提高客戶對(duì)新鮮事物的接受能力，即幫助零售戶更新觀念。電話訂貨、網(wǎng)上配貨是電子商務(wù)的一種表現(xiàn)形式，具體表現(xiàn)為交易方式的改變，是卷煙銷售模式的一次革命，但從客戶的角度出發(fā)，他們的最終目的仍是訂貨，在他們看來，網(wǎng)上配貨并沒有給他們帶來看得見、摸得著的好處。這就需要我們?cè)谛麄鞴ぷ髦型怀鲋攸c(diǎn)，以幫助零售戶建立科學(xué)合理的庫(kù)存、合理節(jié)約資金為基礎(chǔ)，緊跟時(shí)代步伐，促進(jìn)客戶思想觀念的轉(zhuǎn)變。

    二、幫助客戶進(jìn)行軟、硬件設(shè)備的配置組合。要順利實(shí)現(xiàn)電話訂貨、網(wǎng)上配貨，需要客戶在硬件上加大投入，所以，應(yīng)盡量幫助客戶利用原有硬件設(shè)備，負(fù)責(zé)安裝軟件系統(tǒng)，以減少客戶的資金投入；同時(shí)，對(duì)操作人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，保證操作的準(zhǔn)確性、合理性，減少因系統(tǒng)問題或操作失誤給客戶帶來的不便。

三、進(jìn)行網(wǎng)上交易后，公司與客戶面對(duì)面交流的機(jī)會(huì)少了，因此，必須采取多種手段，在客戶溝通上多下工夫。一方面要為客戶提供各種便利，另一方面要加強(qiáng)與客戶在業(yè)務(wù)、情感、經(jīng)營(yíng)上的聯(lián)系，把客戶視為具有獨(dú)立市場(chǎng)“人格”的客戶群體。