現(xiàn)在有很多公司為了能讓客戶有更多的回頭率，都把客戶服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)放在如何發(fā)放和派送“會(huì)員卡”、“貴賓卡”等營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃上，但實(shí)行下來(lái)效果并不十分明顯，為什么商家的“會(huì)員卡和貴賓卡以及優(yōu)惠卡”都不能給商家?guī)?lái)滿意的回頭率和忠實(shí)的客戶呢？
“會(huì)員制”做為企業(yè)培養(yǎng)現(xiàn)有客房忠誠(chéng)度并有效收集客戶反遺信息的確不失為一種非常有效的方式，但是商業(yè)把推廣“會(huì)員制”時(shí)不應(yīng)該把這種制度單一地做為他的盈利方式，商家在推廣“會(huì)員制”應(yīng)注重：
1，它是一種合理利用現(xiàn)有客戶使之增值的工具，如利用現(xiàn)有客戶進(jìn)行有效推廣；
2，它是商家后續(xù)產(chǎn)品或服務(wù)推出后最直接的“反遺工具”；
3，它是商家為了生存競(jìng)爭(zhēng)而使用的“圈地工具”和“自留地”；
4，針對(duì)操作要求較強(qiáng)的產(chǎn)品或服務(wù)（如美容產(chǎn)品），它是一種最有效的“銷(xiāo)售工具”；
商家在整合資源的時(shí)候，應(yīng)該針對(duì)自有產(chǎn)品“量身定做”，如針對(duì)美容院推出的操作性較強(qiáng)的產(chǎn)品，如果它要走日化線受到操作性強(qiáng)個(gè)人無(wú)法完成使用過(guò)程的特點(diǎn)，他的推出是非常合理的，并且這也是一個(gè)很可客觀的促銷(xiāo)方式。美萍管理軟件
“會(huì)員制”的確在某種程度上造就了客戶的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的行為，并在客觀條件下促成了商品經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，但隨著許多公司企業(yè)爭(zhēng)先恐后的涌入這股浪潮之后，事情發(fā)生了變化，許多客戶只是用幾張卡就可以證明他們?cè)诤芏唷熬銟?lè)部”的成員身份，可他們又對(duì)這些俱樂(lè)部背后的商家產(chǎn)生多高的信任忠誠(chéng)度呢？答案是不容樂(lè)觀的！
建立長(zhǎng)期的互相信任的客戶關(guān)系，需要讓所有部門(mén)員工和管理人員都了解什么是客戶所關(guān)心的、所滿意的以及什么才是客戶的價(jià)值，因?yàn)槊總�(gè)客戶認(rèn)識(shí)到價(jià)值要比一個(gè)商場(chǎng)部門(mén)經(jīng)理認(rèn)識(shí)到的廣泛的多！重視這些，并加強(qiáng)與客戶的溝通與相互理解遠(yuǎn)比用幾張卡要實(shí)用的多！
會(huì)員卡只是一種形式，真正重要的是這張卡所代表的產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)素,真正的意義在于維護(hù)客戶關(guān)系。
其實(shí)要實(shí)施crm，有很多的技巧，會(huì)員卡的確存在問(wèn)題，如果沒(méi)有會(huì)員卡的顧客怎樣呢？是否意味有會(huì)員卡的顧客就是目標(biāo)顧客呢？我想在制訂策略的時(shí)候，應(yīng)該更多的考慮顧客的需要，當(dāng)中包括訴求和反饋。
很多大的連鎖企業(yè)都在做，他們會(huì)花很大一部分資金去建立和維護(hù)客戶關(guān)系，這正是利潤(rùn)的訴求點(diǎn)所在。
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