顧客是所有連鎖門店生存的根本，對(duì)顧客進(jìn)行服務(wù)和維護(hù)，形成長(zhǎng)期、穩(wěn)定的顧客成為很多連鎖門店管理的重點(diǎn)內(nèi)容。目前各行各業(yè)的連鎖門店（特別是服裝、餐飲、酒店等）常用并且有效顧客管理方式就是會(huì)員制，通過(guò)會(huì)員制將來(lái)門店消費(fèi)或者沒有來(lái)門店消費(fèi)，但是屬于門店潛在顧客的人員發(fā)展成會(huì)員，使會(huì)員成為門店長(zhǎng)期、穩(wěn)定，甚至忠誠(chéng)的顧客，為門店形成持續(xù)的贏利來(lái)源。因此會(huì)員對(duì)于連鎖門店具有非常重要的意義，連鎖門店一定要對(duì)會(huì)員進(jìn)行比較完善的管理，包括對(duì)會(huì)員的開拓和維護(hù)等。
一、會(huì)員開拓
目前門店會(huì)員的推廣渠道可以分為以下幾種，但不局限以下渠道，門店可根據(jù)自身?xiàng)l件開展更多推廣方式。
對(duì)于新開業(yè)的門店，可以在開業(yè)前通過(guò)宣傳推廣的方式免費(fèi)發(fā)放贈(zèng)送卡，贈(zèng)送卡持有人來(lái)門店消費(fèi)后可成為會(huì)員�？砂才殴ぷ魅藛T到當(dāng)?shù)氐纳虡I(yè)街或者繁華地帶發(fā)放宣傳單，憑宣傳單可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到門店鋪領(lǐng)取會(huì)員卡一張，或者在開業(yè)期間，發(fā)放代金劵，吸引顧客來(lái)辦理會(huì)員卡。
店內(nèi)推廣：鼓勵(lì)顧客在店內(nèi)消費(fèi)一定的金額，從而發(fā)展成為會(huì)員。
店外推廣：與門店周邊區(qū)域的相關(guān)門店和單位進(jìn)行聯(lián)合合作，共同拓展會(huì)員，比如服裝店可以和美發(fā)店、化妝品店、蛋糕店等聯(lián)合，通過(guò)購(gòu)買
對(duì)方門店的產(chǎn)品互贈(zèng)會(huì)員卡的方式拓展會(huì)員。對(duì)于企事業(yè)單位、政府機(jī)關(guān)、學(xué)校、銀行、醫(yī)院等，通過(guò)與相關(guān)負(fù)責(zé)福利方面的負(fù)責(zé)人的溝通，將其單位部分員工通過(guò)優(yōu)惠辦理的方式發(fā)展為門店的會(huì)員。
二、會(huì)員維護(hù)
為了使會(huì)員認(rèn)可門店，重復(fù)購(gòu)買和成為門店的忠誠(chéng)顧客，門店尤其需要對(duì)會(huì)員進(jìn)行維護(hù)。
新會(huì)員維護(hù)辦法
（1）每周統(tǒng)計(jì)上周新增會(huì)員，根據(jù)新會(huì)員購(gòu)買商品一周內(nèi)維護(hù)的原則，安排本周需要維護(hù)的新增會(huì)員，核實(shí)會(huì)員信息，告之會(huì)員權(quán)益；
（2）電話回訪時(shí)確定會(huì)員所購(gòu)買商品的滿意度，對(duì)購(gòu)買場(chǎng)所和服務(wù)的滿意度，有何意見和建議，并推薦新品或其它產(chǎn)品；
（3）新會(huì)員維護(hù)方式：電話問候、短信祝福、禮品贈(zèng)送
老會(huì)員維護(hù)辦法
（1）對(duì)老會(huì)員，根據(jù)會(huì)員的消費(fèi)貢獻(xiàn)可以分為三類，將消費(fèi)金額排名前20%的會(huì)員作為A類（重點(diǎn)）會(huì)員進(jìn)行維護(hù)；將消費(fèi)金額排名為中間
30%的會(huì)員作為B類（常來(lái)）消費(fèi)會(huì)員進(jìn)行維護(hù)；將消費(fèi)金額排名后50%的會(huì)員作為C類（普通）會(huì)員進(jìn)行維護(hù)。
（2）店員對(duì)接待三次以上的會(huì)員需記住她的姓或名并主動(dòng)自我介紹，爭(zhēng)取發(fā)展成為熟客。
（3）熟客選擇時(shí)應(yīng)遵循原則：
具有一定的消費(fèi)能力
具有一定的交際能力，通過(guò)他/她的宣傳可以為我們帶來(lái)更多的顧客群體
（4）熟客維護(hù)方式：電話問候、短信祝福、禮品贈(zèng)送、聊天
（5）記錄好門店熟客消費(fèi)記錄，根據(jù)熟客消費(fèi)記錄，出現(xiàn)新貨上柜、重大節(jié)日，熟客消費(fèi)頻率、金額下滑等情況時(shí)進(jìn)行電話溝通，并做溝通記錄；
（6）電話溝通以人文關(guān)懷為主，問候客戶，詢問近況，如身體、生活、精神狀態(tài)、工作、健康、親人朋友等會(huì)員比較關(guān)心的事情。
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