藥店間的競爭不僅是價(jià)格的競爭，更是品牌的競爭。價(jià)格折扣并不能形成藥店特色，也不能形成藥店的核心競爭力。藥店打造品牌的關(guān)鍵在服務(wù)。對大多數(shù)消費(fèi)者，特別是中、高收入的消費(fèi)者來說，藥品價(jià)格并不是其購藥與否的唯一評判標(biāo)準(zhǔn)，在藥品之外他們還希望得到高質(zhì)量的藥學(xué)服務(wù)。
經(jīng)過幾年價(jià)格大戰(zhàn)后，多數(shù)平價(jià)藥店已風(fēng)光不再，藥品零售業(yè)的新一輪“圈地運(yùn)動”悄然興起。眾多平價(jià)藥店開始轉(zhuǎn)變營銷策略，紛紛建立會員制，又掀起了“會員”爭奪戰(zhàn)。有調(diào)查顯示，北京全市約1600家藥店實(shí)施會員制的已占2/3。藥品作為一種特殊商品，其消費(fèi)對象相對穩(wěn)定，會員制既可以成為建立差異性品牌的主體，又是“常客優(yōu)惠”的營銷手段，更是商家與消費(fèi)者溝通的最佳渠道。
那么，藥店如何才能建立完善的會員制，樹立自己的品牌呢？筆者認(rèn)為，會員制雖然是從酒店、商場等行業(yè)的“舶來品”，但其服務(wù)內(nèi)涵應(yīng)具有藥品零售業(yè)的特點(diǎn)，用獨(dú)具特色的服務(wù)吸引更多消費(fèi)者。
權(quán)責(zé)明確，保護(hù)隱私 藥店應(yīng)向會員提供會員手冊或指南，清楚、詳細(xì)地說明藥店和會員雙方的權(quán)利、義務(wù)，經(jīng)過會員閱讀并同意后，再辦理入會手續(xù)，以避免事后發(fā)生異議或產(chǎn)生不必要的矛盾。藥店要派專人對會員的信息進(jìn)行收集和管理，不得泄漏會員的電話、電子郵箱和病癥等。尤其是患者的病史可能涉及其隱私，藥店應(yīng)嚴(yán)格保密。
分層管理，分類服務(wù) 由于消費(fèi)者在收入和身體狀況上存在差異，購買藥品的頻率、數(shù)量、選擇的價(jià)位等也各不相同。藥店在會員剛加入時(shí)，可讓其成為初級會員，隨著消費(fèi)額度的增大、參加活動次數(shù)的增多，晉升為中級、高級、VIP會員。不同等級的會員可享受不同層次的價(jià)格折扣和增值服務(wù)。分類是為了使服務(wù)向深度延伸，藥店可以分析會員需求，將顧客細(xì)分成不同類別，以提供有針對性的服務(wù)。如根據(jù)患者所患疾病進(jìn)行分類，為患有糖尿病的會員舉辦專業(yè)講座，指導(dǎo)其預(yù)防和治療等。
提高服務(wù)質(zhì)量，拓展服務(wù)渠道 目前，有些藥店打著講座、義診的幌子賣藥，讓消費(fèi)者極為反感。因此，藥店在開展活動時(shí)必須保證內(nèi)容的利民性、科學(xué)性和合法性，不能為了一時(shí)之利而損害藥店信譽(yù)。藥店可為會員建立“藥歷”，詳細(xì)記錄會員的姓名、性別、年齡、電話、地址，以及所購藥品的名稱、日期和用藥史等，并輸入藥店數(shù)據(jù)庫。藥店藥師可根據(jù)“藥歷”，定期以電話和回訪的方式對會員進(jìn)行用藥指導(dǎo)，了解用藥問題，監(jiān)測藥品潛在的不良反應(yīng)，及時(shí)將不良反應(yīng)上報(bào)給有關(guān)部門。當(dāng)藥店舉辦講座等活動時(shí)，藥店店員要及時(shí)通過電話或郵件的方式告知相關(guān)的會員。
加強(qiáng)對外合作，推行聯(lián)合會員制 藥店可以和信譽(yù)好的超市、百貨商店、美容院、健身中心、旅行社等聯(lián)合實(shí)施會員制，實(shí)現(xiàn)會員信息共享，達(dá)到多贏的效果。也就是說，會員只需辦一張卡就可享受不同企業(yè)提供的多種服務(wù)，全面提升生活質(zhì)量。這種多家聯(lián)合開展的會員制，比一家單獨(dú)開展的會員制效果更好。
美萍會員儲值連鎖管理系統(tǒng)為您提供了一種各分店之間不依靠網(wǎng)絡(luò)就能實(shí)現(xiàn)連鎖管理的解決方案。會員信息以IC卡為載體保存在卡內(nèi)，具有極高的安全性和保密性。持卡會員到任意一家連鎖店都可使用,實(shí)現(xiàn)了真正意義上的脫網(wǎng)連鎖消費(fèi)，同時(shí)避免了基于網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)鎖方案由于網(wǎng)絡(luò)原因不能及時(shí)同步信息造成的信息不一致和透支現(xiàn)象。讓您的管理輕松自如。此軟件操作簡單方便，界面美觀大方，適用范圍廣泛,最大程度的滿足了 如零售業(yè)，餐飲業(yè)，娛樂業(yè)，美容健身等連鎖行業(yè)進(jìn)行會員信息、會員消費(fèi)、會員積分 、營業(yè)情況等集中管理的需求。
