電腦正日漸被作為家庭必備品，于是“初級(jí)段位”的電腦使用者也越來(lái)越多。他們經(jīng)常會(huì)遇到問(wèn)題：電腦昨天還是好好的，但今天再打開(kāi)就出了毛病，辛辛苦苦輸入的文章會(huì)莫名其妙找不著了，一會(huì)兒死機(jī)，一會(huì)兒是非法操作，諸如此類(lèi)的怪毛病讓電腦使用者頭痛不已。
其實(shí)，多數(shù)問(wèn)題是出在軟件上。有時(shí)是兩種軟件有沖突、軟件中有BUG（指計(jì)算機(jī)軟件的“先天缺陷”）、軟件感染了病毒等等。有時(shí)使用者一個(gè)小小的疏忽就引電腦的“罷工”？上褂谜卟豢赡苋请娔X工程師，自己來(lái)解決問(wèn)題不現(xiàn)實(shí)。購(gòu)買(mǎi)品牌機(jī)的客戶(hù)可能會(huì)好些，因?yàn)槠放茩C(jī)能為你提供售后服務(wù)。但是一次次請(qǐng)維修者來(lái)家按幾下鍵盤(pán)解決問(wèn)題，不但他的臉色會(huì)越來(lái)越難看，自己也會(huì)過(guò)意不去。于是大家不約而同地請(qǐng)熟識(shí)的“電腦高手”到家中解決問(wèn)題，這樣一來(lái)，問(wèn)題是解決了，但三番五次卻欠下了人情。
開(kāi)設(shè)一條電腦問(wèn)題解決服務(wù)熱線，提供電腦維護(hù)的日常服務(wù)、為電腦客戶(hù)進(jìn)行軟件安裝、升級(jí)、更新等等，這些服務(wù)都是電腦業(yè)內(nèi)的空白。這樣的服務(wù)看似微利，但卻給用戶(hù)解決了大問(wèn)題，還能給經(jīng)營(yíng)者的其他產(chǎn)品（電腦硬件或電腦軟件）提供潛在的巨大的客源。