現(xiàn)今經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，與社會(huì)大眾有著切身利害關(guān)系的社會(huì)性問題的曝光度正在提高。這些社會(huì)問題無非就是事關(guān)老百姓生活的“衣”“食”“住”“行”。作為微觀經(jīng)濟(jì)活動(dòng)主體，面對(duì)這種情況，企業(yè)經(jīng)營(yíng)該發(fā)生怎樣的變化呢？
先看“住”，近一兩年來，居高不下的房?jī)r(jià)讓那些無房可居之人有些無奈，有些人甚至對(duì)房地產(chǎn)商扯爹罵娘，F(xiàn)在即使主流社會(huì)輿論似乎都在唱衰房地產(chǎn)，降價(jià)呼聲亦是愈來愈高，但一部分房地產(chǎn)商寧可用“買新房曾裝修”“買房送汽車”等手法暗降，也不通過直接降價(jià)來吸引購房者，甚至一些城市房?jī)r(jià)不降反升，如北京。知名房地產(chǎn)商的不當(dāng)言論總會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上引起批評(píng)甚至謾罵之聲，5.12大地震時(shí)萬科王石就因捐款事件而不得不向網(wǎng)民道歉。
近日，網(wǎng)絡(luò)上爆出南京某房產(chǎn)商降價(jià)促銷，卻遭遇“史上最牛房管局長(zhǎng)”查處的威脅。至于原因，該局長(zhǎng)聲稱是為了防止?fàn)尾樓的產(chǎn)生。一石激起千層浪，來自網(wǎng)絡(luò)聲討大量產(chǎn)生，該局長(zhǎng)不可避免地被“人肉搜索”，其背后的一連串網(wǎng)絡(luò)傳聞接踵而至，諸如其堂弟是被處罰房產(chǎn)商的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、其兒子經(jīng)營(yíng)者建材生意，甚至連其所抽的高檔每包100多元的某品牌香煙也受到不可避免的波及。到最后，網(wǎng)民得出一個(gè)結(jié)論就是這個(gè)官員可能有腐敗行為。于是，當(dāng)?shù)卣坏貌徽境鰜斫槿胝{(diào)查，并表示如果其確有腐敗行為，一定從嚴(yán)查處。雖說有關(guān)房地產(chǎn)商與高官相勾結(jié)的報(bào)道時(shí)不時(shí)會(huì)出現(xiàn)于媒體上，但有關(guān)“史上最牛房管局長(zhǎng)”的事情，只能由政府相關(guān)部門去調(diào)查確認(rèn)。在此，筆者只是提醒房地產(chǎn)商是應(yīng)該注意普通民眾言論的時(shí)候了。
作為拉動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)重要手段的房地產(chǎn)業(yè)，一直以來被地方政府所看重。雖然公認(rèn)的房地產(chǎn)大趨勢(shì)是降價(jià)，但有些地方政府似乎并不情愿看到降價(jià)，因?yàn)榻祪r(jià)就意味著讓利，不利于稅收，不利于地方經(jīng)濟(jì)報(bào)表的“好看”，甚至不利于某些官員宣揚(yáng)自己的“從政業(yè)績(jī)”。有了地方政府的“保護(hù)傘”，房地產(chǎn)商腰桿子更硬了，也敢挺著了，玩起了與消費(fèi)者的博弈。
于是，房產(chǎn)商在一些民眾心目中已經(jīng)與“奸商”“腐敗”“官商勾結(jié)”等字眼兒放在了一起，房地產(chǎn)商的形象危機(jī)已經(jīng)顯露無疑了。
某房地產(chǎn)商在前兩年房?jī)r(jià)飛漲之時(shí)拋出了“只為富人造房子”的言論，而近期又說“房地產(chǎn)不是暴利行業(yè)，農(nóng)民工也能買的起房子”，不僅挑戰(zhàn)社會(huì)公眾的認(rèn)知底線，更是拿農(nóng)民工說事兒。由此，該房地產(chǎn)商在網(wǎng)絡(luò)被大量網(wǎng)民口誅筆伐。殊不知，在經(jīng)濟(jì)下行的情況下，民生問題已經(jīng)成為上至國(guó)家政府下至普通百姓的關(guān)注點(diǎn)，尤其是普通平民百姓在這樣的特殊時(shí)期也變得敏感起來。房地產(chǎn)商更應(yīng)該慎言慎行，否則一旦觸及到普通百姓的心理底線，猛烈的負(fù)面信息自然就會(huì)應(yīng)聲而起，此時(shí)再多的辯解都會(huì)顯得蒼白無力。從品牌美譽(yù)度的角度看，房地產(chǎn)商是時(shí)候行動(dòng)挽回形象了，而不是只盯著眼前利潤(rùn)不放。截止目前，房地產(chǎn)企業(yè)留給普通百姓的印象更多是一種賺錢機(jī)器，幾乎沒有了溫情的關(guān)懷。其實(shí)，為老百姓造好房子是一種偉大的人文關(guān)懷，為何就變味了呢？
經(jīng)濟(jì)學(xué)有一個(gè)基本原理就是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的價(jià)格規(guī)律是價(jià)格圍繞價(jià)值上下波動(dòng)。當(dāng)價(jià)格高于價(jià)值線過多時(shí)就會(huì)向下調(diào)整。國(guó)際上公認(rèn)的“合理的住房?jī)r(jià)格”的“房?jī)r(jià)收入比”應(yīng)該為3至6倍，世界銀行專家的說法為4至6倍，但中國(guó)大多區(qū)域一般都高于這個(gè)倍數(shù)，當(dāng)下高房?jī)r(jià)不免有對(duì)普通百姓的利益盤剝之嫌。作為一個(gè)關(guān)系民生的行業(yè)，如果引起過多的民怨，肯定不利于社會(huì)穩(wěn)定。雖然普通百姓對(duì)房地產(chǎn)商截止目前更多是一種心理或言語上的敵視，但一旦轉(zhuǎn)化為敵視行動(dòng)，房地產(chǎn)商所受到的負(fù)面影響將更是不可估量的。
再看“食”，作為快速消費(fèi)品，普通消費(fèi)者對(duì)食品價(jià)格還是比較敏感的。比如，由于對(duì)去年食用油瘋狂漲價(jià)的情況心有余悸，一部分消費(fèi)者（尤其是一些老年人）在前段時(shí)間零售價(jià)格下降和賣場(chǎng)促銷時(shí)大量購買。經(jīng)濟(jì)下行使普通百姓在日常支出和消費(fèi)選擇上更謹(jǐn)慎，對(duì)價(jià)格變得更敏感。最直接受到影響的就是零售業(yè)態(tài)。畢竟，零售業(yè)的生存環(huán)境變得惡劣，生存globrand.com壓力正在增大。于是，零售業(yè)經(jīng)營(yíng)主選擇了降價(jià)促銷。由此可見，零售業(yè)擔(dān)當(dāng)了食品降價(jià)的最直接推手的角色。第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)近日就刊登了《零售業(yè)生存條件惡化 低價(jià)促銷成常態(tài)》一文，其中提及“除了常規(guī)促銷以外，有的零售商還‘忍痛割愛’，以犧牲部分收入的方式來加大與供應(yīng)商談判更低價(jià)格的籌碼，希望共渡難關(guān)……物美從明年1月1日起，在北京地區(qū)的500多家門店率先取消所有供應(yīng)商在門店內(nèi)的促銷員進(jìn)場(chǎng)費(fèi)用，假如實(shí)行效果理想，將考慮向全國(guó)門店推廣”。雖然食品企業(yè)和經(jīng)銷商在這輪降價(jià)過程中有點(diǎn)兒被迫的感覺，但這在一定程度上成全了食品廠家與消費(fèi)者在特殊經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的有效互動(dòng)。當(dāng)然，其中也不乏一些主動(dòng)降價(jià)的企業(yè)。最重要的是這種與消費(fèi)者的互動(dòng)是正面的，雖然損失了短期利潤(rùn)，但廠家在最困難時(shí)期可通過讓利借機(jī)打造諸如“與您（消費(fèi)者）共度難關(guān)”的企業(yè)形象，進(jìn)而提高品牌在消費(fèi)者心目中的知名度、美譽(yù)度，千萬別像房地產(chǎn)行業(yè)那樣在價(jià)格上死撐而自毀形象。
因此，在經(jīng)濟(jì)危機(jī)下，作為微觀經(jīng)濟(jì)活動(dòng)主體的企業(yè)組織更應(yīng)抓住“！敝兄皺C(jī)”，切勿被眼前利益所圍囿，而是在此過程中培育自身品牌力，贏得消費(fèi)者的感情資源。危機(jī)過后，企業(yè)自然更會(huì)受到消費(fèi)者的青睞。
只有關(guān)愛民生的品牌，才會(huì)受到民眾的關(guān)愛，才是真正的品牌。