最早的會員制起源于19世紀后半葉的英國紳士俱樂部。如今，倫敦的俱樂部街已不復往昔的繁盛，但維持其運轉(zhuǎn)的會員制卻并未因此而式微，無孔不入的商家將這種制度借用過來，各種各樣采用會員制的商業(yè)客戶俱樂部應(yīng)運而生。只是此時會員準入的門檻從血統(tǒng)、家族、政治地位換成了用金錢來衡量的消費力。
在今天的美國，企業(yè)80%的營業(yè)收入，都來自企業(yè)會員制，其中大部分會員都是終身顧客。在世界500強企業(yè)中，等數(shù)十家世界著名公司正是主要依靠會員制這種營銷模式而成為世界巨頭的。
會員制個性化的服務(wù)很好的維持了頂部那20%的忠誠度，有門檻的準入制度似乎又更多地避免了底部那30%非盈利顧客，看起來有點完美無缺。
從營銷學角度講，會員制就是一種人與人或組織與組織之間進行溝通的媒介，它是由某個組織發(fā)起并在該組織的管理運作下，吸引客戶自愿加入，目的是定期與會員聯(lián)系，為他們提供具有較高感知價值的利益包。會員制營銷目標是通過與會員建立富有感情的關(guān)系，不斷激發(fā)并提高他們的忠誠度。
一般情況下，會員制組織是企業(yè)、機構(gòu)及非盈利組織維系其客戶的結(jié)果。他通過提供一系列的利益來吸引客戶自愿加入，這一系列的利益稱為客戶忠誠度計劃。而加入會員制組織的客戶稱為會員，會員制組織與會員之間的關(guān)系通過會員卡來體現(xiàn)，會員卡是會員進行消費時享受優(yōu)惠政策或特殊待遇的“身份證”。
會員管理系統(tǒng)可以給企業(yè)帶來很多好處，如：
1、建立長期穩(wěn)定的消費市場；
2、培養(yǎng)大批品牌忠誠者；
3、加強企業(yè)與會員之間互動交流，改進產(chǎn)品；
4、提高新產(chǎn)品開發(fā)能力和服務(wù)能力；
5、市場消費的第一手資料；
6、維護新客戶，留住回頭客。
會員管理是會員營銷的具體實施過程，具體包括企業(yè)會員庫建立、會員數(shù)據(jù)分析及挖掘、分類及實時更新，積分發(fā)行及兌換，會員企業(yè)間實現(xiàn)會員交換、共享，會員二次營銷等服務(wù)。
有一組關(guān)于會員制的數(shù)據(jù)報告：
·顧客的忠誠度不僅可以帶來高額利潤，而且還可以降低營銷成本；
·保持一個消費者的營銷費用僅是吸引一個新消費者的1/5；
·向現(xiàn)有客戶銷售的機率是50%，而向一個新客戶銷售產(chǎn)品的機率僅有15%；
·客戶忠誠度下降5％，企業(yè)利潤下降25％；
·如果將每年的客戶關(guān)系保持率增加5個百分點，可能使利潤增長85％；
·企業(yè)60％的新客戶來自現(xiàn)有客戶的推薦。
實施會員制營銷首先企業(yè)，特別是決策者要有會員制營銷的認識，同時要先設(shè)計好較完善的會員管理體系，選擇最好的會員營銷軟件，有效的執(zhí)行。
一般來說步驟是：
1、設(shè)計會員體系，選擇最好的會員營銷管理軟件；
2、發(fā)卡、記錄消費記錄；
3、分析數(shù)據(jù)，會員分類，開展針對性營銷活動；
4、分析活動投入產(chǎn)出比，提出改進意見。
目前，國內(nèi)很多會員制在會員服務(wù)方面僅是停留在表面，缺乏實質(zhì)內(nèi)容和深度，這在維持客戶的忠誠度方面效果很不明顯。會員制的精髓在于通過客戶忠誠計劃將服務(wù)、利益、溝通、情感等因素進行整合，為會員客戶提供獨一無二的具有較高認知價值的利益組合，從而與客戶建立起基于感情和信任的長久關(guān)系。
遺憾的是，目前很多國內(nèi)酒店、餐飲企業(yè)的會員制有90%是建立在折扣、折價和特價優(yōu)惠的基礎(chǔ)之上，嚴格來說只是變相降價，一種簡單的促銷手段而已，無法與客戶形成長久的關(guān)系，不是名副其實的會員制營銷。
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