當(dāng)傳統(tǒng)的服飾企業(yè)從小小的制衣作坊邁進(jìn)全球化的管理時(shí)代，科技的發(fā)展已成為推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)變革的核心力量。當(dāng)市場(chǎng)不再是簡(jiǎn)單的供與求關(guān)系時(shí)，能否掌控或適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，是服飾企業(yè)的生存根本。企業(yè)的信息化管理是將有限的市場(chǎng)資源，通過(guò)數(shù)據(jù)形式進(jìn)行區(qū)分、整理、分析、執(zhí)行的過(guò)程，是幫助企業(yè)了解市場(chǎng)、應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求變化的手段。

　　當(dāng)國(guó)內(nèi)越來(lái)越多的企業(yè)關(guān)注信息化管理時(shí)，對(duì)于信息在實(shí)際應(yīng)用及操作方面還有很大的分歧，但多數(shù)企業(yè)認(rèn)為，信息化基本包含市場(chǎng)信息及企業(yè)信息，其中：

市場(chǎng)信息包括：　　
　▲　國(guó)際行情（流行）信息；
　▲　市場(chǎng)需求（消費(fèi)）信息；
　▲　競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（同業(yè)）信息；
　▲　生產(chǎn)研發(fā)（供應(yīng)）信息。　　
　▲　貨品流通信息；
　▲　資金流通信息；
　▲　管理執(zhí)行信息；
　▲　營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)建信息；　

　　
　　本文中，筆者將主要針對(duì)企業(yè)信息進(jìn)行闡述。

　　企業(yè)信息的內(nèi)部管理，多年來(lái)基本采用傳統(tǒng)方式進(jìn)行定時(shí)傳送，如：手簽單、電話、傳真等。然而，實(shí)際銷(xiāo)售情況與企業(yè)獲得的信息往往不能形成實(shí)時(shí)對(duì)應(yīng)，其間產(chǎn)生的時(shí)間差導(dǎo)致企業(yè)不能夠在最短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行市場(chǎng)判斷，延誤決策的時(shí)機(jī)性。在可能的情況下，還會(huì)因業(yè)務(wù)壓力等原因?qū)е虏徽鎸?shí)信息的產(chǎn)生。隨著科技的進(jìn)步及網(wǎng)絡(luò)化的普及，信息的流通及實(shí)時(shí)傳送已不再是難上加難的事情，通過(guò)特定軟件與網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接形成區(qū)域化信息實(shí)時(shí)傳送系統(tǒng)，現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)中的運(yùn)營(yíng)企業(yè)在進(jìn)行信息化管理時(shí)所運(yùn)用的軟件基本上由兩種類(lèi)型組成：普及化軟件、特定研發(fā)軟件。

　　普及化軟件：對(duì)于企業(yè)來(lái)講相對(duì)成本較低，能夠使應(yīng)用人員在短時(shí)間內(nèi)掌握（或直接招聘會(huì)操作人員）。如：店鋪POS系統(tǒng)、小型ERP營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)或是市場(chǎng)中能夠采購(gòu)到的財(cái)務(wù)、貨品管理類(lèi)軟件。其優(yōu)點(diǎn)是投入小、操作簡(jiǎn)便，缺點(diǎn)是適應(yīng)性差、應(yīng)用區(qū)域小、信息統(tǒng)計(jì)面狹窄。適合一般專營(yíng)店或小型服飾企業(yè)。

　　特定研發(fā)軟件：是與專業(yè)的軟件研發(fā)機(jī)構(gòu)合作，根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)、管理、物流、營(yíng)銷(xiāo)等運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)的實(shí)際情況，加以科學(xué)性的規(guī)劃，通過(guò)專有軟件的應(yīng)用，將多部門(mén)、多渠道、多市場(chǎng)的信息進(jìn)行匯總及初級(jí)分析。其優(yōu)點(diǎn)是與企業(yè)的適應(yīng)性強(qiáng)、數(shù)據(jù)綜合分析能力突出、不易泄密。缺點(diǎn)則是投入過(guò)大、研發(fā)時(shí)間長(zhǎng)。適合一些產(chǎn)、供、銷(xiāo)于一體的集團(tuán)型企業(yè)或品牌規(guī)模較大的實(shí)力型企業(yè)。

　　通過(guò)應(yīng)用軟件的渠道，將更多的市場(chǎng)信息進(jìn)行匯集，但在進(jìn)行信息化管理創(chuàng)建之時(shí)，企業(yè)常常存在一些觀念上的錯(cuò)誤：

　　誤區(qū)一：信息只應(yīng)來(lái)自市場(chǎng)一線；

　　對(duì)于決策者來(lái)講，信息量越豐富，信息內(nèi)容越縝密、越細(xì)致，能夠幫助其進(jìn)行更準(zhǔn)確的判斷。但信息量及內(nèi)容的增加與調(diào)查員的工作量是成正比的，除部分大型企業(yè)會(huì)設(shè)立專業(yè)市場(chǎng)調(diào)研人員外，大多服飾品牌企業(yè)的信息提供者均是一線營(yíng)業(yè)人員。因此，在本職工作外設(shè)置大量的市場(chǎng)調(diào)研工作，一方面會(huì)要求營(yíng)業(yè)人員增加工作項(xiàng)目，參與更多的信息填寫(xiě)工作，降低營(yíng)業(yè)效率；另一方面，由于營(yíng)業(yè)人員在信息調(diào)研方面的非專業(yè)性，決定了深層次信息的不準(zhǔn)確性。因此，在由終端營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行的信息收集工作中，對(duì)于信息量及信息內(nèi)容的設(shè)置應(yīng)盡量避繁就簡(jiǎn)，避免顧此失彼的現(xiàn)象發(fā)生。

　　誤區(qū)二：軟件功能越強(qiáng)大越好；

　　似乎國(guó)人對(duì)于產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)心里都講求“一步到位”。無(wú)論是在市場(chǎng)中進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)成型軟件還是自主進(jìn)行研發(fā)，對(duì)于軟件的功能總是要求極其詳盡，不求精致、只怕遺漏，功能越強(qiáng)大才會(huì)用處更大。殊不知，功能項(xiàng)越多、添加內(nèi)容越細(xì)致的軟件，其價(jià)格越高、實(shí)用性越差。再者，很多功能對(duì)于一些企業(yè)來(lái)講往往只是擺設(shè)，看得多用得少。因此，如果企業(yè)規(guī)模及營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)過(guò)少，那么建議所用軟件集中在資金管理及貨品管理兩方面，能夠做初級(jí)的財(cái)務(wù)運(yùn)算及貨品庫(kù)存管理即可，不一定要運(yùn)用ERP系統(tǒng)才能解決，那樣只是牛刀宰雞、大材小用。

　　誤區(qū)三：信息只是給老板看的；

　　企業(yè)的老板決定了企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)及發(fā)展方向，因此說(shuō)，信息的匯總及分析結(jié)果交由老板來(lái)審閱也是應(yīng)當(dāng)?shù)�。但是如果信息只給老板看，那么可以說(shuō)信息的價(jià)值會(huì)大打折扣。一個(gè)服飾品牌企業(yè)由不同的職能部門(mén)組成，其中營(yíng)運(yùn)的核心部門(mén)包括：產(chǎn)品研發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)、企劃，作為這三個(gè)部門(mén)的管理者，對(duì)終端及市場(chǎng)信息的需求程度顯然要比老板更為重要。他們將要為部門(mén)的執(zhí)能策劃及方案實(shí)行尋找可靠的依據(jù)，并通過(guò)信息化的傳輸渠道進(jìn)行部門(mén)協(xié)調(diào)，對(duì)活動(dòng)執(zhí)行的遠(yuǎn)程地區(qū)進(jìn)行管理、交流以及反饋。

　　誤區(qū)四：信息化只在貨品調(diào)度、資金管理上有用；

　　信息化管理在企業(yè)中最突出的表現(xiàn)集中于貨品的管理及資金的監(jiān)督，或者說(shuō)在這兩個(gè)項(xiàng)目中表現(xiàn)得更為顯著一些，因此，也就形成了“一葉障目”、片面理解的誤區(qū)。應(yīng)該說(shuō)，企業(yè)信息化是幫助決策者能夠?qū)崿F(xiàn)遠(yuǎn)程管理、監(jiān)督，并獲得不同地區(qū)的實(shí)時(shí)信息反饋進(jìn)行決策、判斷的有效手段。它還是企業(yè)與終端、企業(yè)與合作伙伴、企業(yè)與消費(fèi)者，甚至企業(yè)內(nèi)部的各職能部門(mén)進(jìn)行交流、協(xié)作、管理、調(diào)度、執(zhí)行等工作的快速配合關(guān)系。將原有企業(yè)內(nèi)部多結(jié)點(diǎn)的縱向部門(mén)管理關(guān)系，向簡(jiǎn)單化、直向交流轉(zhuǎn)變，砍掉原有的中間環(huán)節(jié)，拉近企業(yè)高層與終端一線的距離，提高企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)速度、增強(qiáng)企業(yè)的反應(yīng)機(jī)制、提升部門(mén)的工作效率。

　　通過(guò)以上種種對(duì)于信息化管理的誤解，我們有必要對(duì)信息化管理的流程進(jìn)行一下分析。

　　信息化管理應(yīng)分為四個(gè)流程，即：收集、傳遞、分析、反饋。

　　1、信息的收集

　　正如前文所述，信息來(lái)源于市場(chǎng)及企業(yè)內(nèi)部。因此，信息的收集也應(yīng)來(lái)源來(lái)市場(chǎng)一線以及各職能部門(mén)之間。他們將的原始信息進(jìn)行錄入，并通過(guò)電腦軟件的幫助進(jìn)行初級(jí)分類(lèi)。信息將作為匯入指定的共享空間，以方便相關(guān)人員的提取。

　　2、信息的傳遞

　　現(xiàn)代式的信息傳遞基本通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳播，尤其是進(jìn)行遠(yuǎn)程信息傳遞，網(wǎng)絡(luò)的功效更是不可估量。為了確保信息能夠穩(wěn)定而準(zhǔn)確的到達(dá)共享空間（一般為指定服務(wù)器），并不至產(chǎn)生數(shù)據(jù)泄密。因此，需要對(duì)應(yīng)用軟件進(jìn)行加密管理，并針對(duì)不同查閱人員的部門(mén)及職位做權(quán)限設(shè)定。

　　3、信息的分析

　　傳統(tǒng)管理方式，對(duì)于信息的分析更側(cè)重于直覺(jué)，通過(guò)多與少、好與壞等簡(jiǎn)單因素表現(xiàn)做出判斷。而信息化管理的分析過(guò)程則是數(shù)據(jù)的匯總、分類(lèi)、統(tǒng)計(jì)及排比，擯棄了人為的感情因素及工作失誤等原因，將信息分解為各種報(bào)表，通過(guò)對(duì)比與排序的關(guān)系使決策者更為直觀、明了。

　　4、信息的反饋

　　傳統(tǒng)的階梯型信息反饋模式在進(jìn)行信息的傳遞及反饋過(guò)程中，基本上沿襲逐層傳遞方式，中間的節(jié)點(diǎn)過(guò)多，必然會(huì)產(chǎn)生信息變形、時(shí)效延緩，經(jīng)過(guò)多個(gè)環(huán)節(jié)以后，當(dāng)信息傳達(dá)到高層之時(shí)，基本要經(jīng)過(guò)處理和分析，其真實(shí)性還有幾何更是無(wú)從判斷。

　　而共享型信息反饋模式的建立，則是基于網(wǎng)絡(luò)化管理基礎(chǔ)：一方面，原始信息依然要由底層通過(guò)處理及分析進(jìn)行逐層反饋；另一方面，則依不同的管理級(jí)別對(duì)網(wǎng)絡(luò)權(quán)限進(jìn)行設(shè)置，使反饋信息能與原始信息進(jìn)行校對(duì)，減少“偏聽(tīng)偏信”的不良行為產(chǎn)生。并使管理層與執(zhí)行層之間的信息傳遞更為通暢，交流更為透明。使各職能部門(mén)在信息使用上各取所需，增加信息的利用率。

　　企業(yè)的信息化管理體系猶如人體中的神經(jīng)系統(tǒng)，是感知外界變化、適應(yīng)生存環(huán)境、調(diào)整各肌體組成部分協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)的預(yù)警器，也是供大腦進(jìn)行環(huán)境判斷、行為決策及事件執(zhí)行的有效依據(jù)。因此，在整個(gè)體系建立之時(shí)，我們還應(yīng)注意：

　　首先，暢通的信息傳遞渠道是保證信息有效性的關(guān)鍵。

　　信息也有“保鮮期”，過(guò)時(shí)的信息不僅不能幫助企業(yè)解決問(wèn)題，反而會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)誤決策的產(chǎn)生，使企業(yè)蒙受巨大損失。因此，信息由“源發(fā)地”到“消費(fèi)地”的傳遞渠道是否暢通，將成為信息能否“過(guò)期”的關(guān)鍵。雖然電話與傳真的方式，可以解決即時(shí)信息傳輸?shù)膯?wèn)題，但由于工作重心所限及只能進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)交流的因素，不可能成為信息傳遞的主要渠道。所以，利用終端電腦與互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)組成信息快速傳遞通路，不僅可以實(shí)現(xiàn)信息實(shí)時(shí)性監(jiān)控，而且可以使同一信息多方共享。例如：某專賣(mài)店某類(lèi)產(chǎn)品銷(xiāo)售很好，存量達(dá)到最低警告線時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成庫(kù)存警報(bào)，一方面向?qū)Ｙu(mài)店的管理人員通告；另一方面，則通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將警報(bào)信息傳遞回企業(yè)，營(yíng)銷(xiāo)部將決定是否進(jìn)行配送或調(diào)劑，企劃部將決定是否減少促銷(xiāo)活動(dòng)的規(guī)模，生產(chǎn)部將根據(jù)多個(gè)市場(chǎng)反饋的庫(kù)存總量決定是否需要增加貨品產(chǎn)量，而設(shè)計(jì)部則會(huì)通過(guò)此款商品決定是否開(kāi)發(fā)類(lèi)似的產(chǎn)品或設(shè)計(jì)主題以獲得市場(chǎng)的更好回報(bào)。

　　同一信息在同一時(shí)刻向各職能部門(mén)發(fā)出反饋，使得信息能夠產(chǎn)生最大化的指導(dǎo)性，充分發(fā)揮信息的利用率。而“同一時(shí)刻”這種機(jī)制的產(chǎn)生則需要暢通的信息傳遞渠道，也可以說(shuō)，信息渠道是否暢通決定了所收集、反饋的信息能否產(chǎn)生效益的關(guān)鍵。

　　其次，權(quán)限的制約是保證信息不至外泄的根源。

　　對(duì)于企業(yè)信息化，很多人都擔(dān)心其安全問(wèn)題。認(rèn)為記錄在腦中比記錄在電腦或網(wǎng)絡(luò)中更為安全，也更為方便，電腦黑客、網(wǎng)絡(luò)病毒也是企業(yè)擔(dān)心機(jī)密外泄或信息損失的理由。對(duì)于后者，現(xiàn)有的殺毒軟件可以很好的解決，而前者則需要企業(yè)對(duì)于信息管理的權(quán)限作出嚴(yán)格的限制。

　　信息查看權(quán)限可根據(jù)職位的高低、職能性質(zhì)的不同以及本部與外埠的區(qū)別進(jìn)行限制分級(jí)，在軟件或網(wǎng)絡(luò)中建立獨(dú)立的分級(jí)查看權(quán)限設(shè)置，企業(yè)的局域網(wǎng)絡(luò)中也可將查看權(quán)限設(shè)定為指定端口及指定編號(hào)的軟件使用者。除進(jìn)行基本的密碼保護(hù)定期更新外，現(xiàn)在很多專業(yè)軟件或指定開(kāi)發(fā)軟件在設(shè)計(jì)之初就已將信息在傳送過(guò)程中進(jìn)行了加密保護(hù)，只有指定權(quán)限的使用者方可將雜亂、無(wú)序、不可辨認(rèn)的符號(hào)還原為可讀的信息。由權(quán)限高低的不同還可利用軟件將信息的復(fù)制、刪除、打印、傳送等功能加以限制，屏避部分機(jī)密信息的可視內(nèi)容，記錄使用者的使用頻次及時(shí)間。通過(guò)軟件及管理的設(shè)置，使得信息外泄的可能性降到最低。

　　最后，信息的有效利用是完善企業(yè)信息化管理的最終目標(biāo)。

　　現(xiàn)在很多企業(yè)將信息化管理作為企業(yè)形象展示的一部分，以體現(xiàn)企業(yè)的成熟及管理的先進(jìn)，成為品牌對(duì)外進(jìn)行宣傳的一種“噱頭”。我們首先要承認(rèn)這也是信息化管理帶來(lái)的另一種效果；另外，我們還應(yīng)關(guān)注這種信息化的建設(shè)及管理措施，在企業(yè)中是否能夠真正的有效利用。

　　信息化管理體系如前文所述，是完善企業(yè)肌體的一項(xiàng)組成部分，是幫助企業(yè)及其合作者在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能夠完善自我、發(fā)展自我的管理措施。它不僅僅是一種宣傳工具，更是企業(yè)內(nèi)部與外部進(jìn)行協(xié)調(diào)、交流的高效手段。因此，信息化管理體系是為信息傳遞與信息反饋建立的運(yùn)用基礎(chǔ)。使獲得的信息能夠產(chǎn)生更高的利用率，減少各分支部門(mén)的業(yè)務(wù)封閉，解決資源浪費(fèi)及市場(chǎng)決策反應(yīng)的問(wèn)題；使信息的有效利用成為完善企業(yè)信息化管理的最終目標(biāo)！