經(jīng)營在社區(qū)旁的商鋪,最經(jīng)濟(jì)最有效的方法當(dāng)然是以本身經(jīng)營口碑相傳來吸引客戶,但口碑宣傳始終是一種被動的宣傳方法,且口碑宣傳需要長時間去蘊釀建立。如果急于短時間內(nèi)要見到成效,除口碑宣傳外,店家還可考慮加發(fā)DM傳單、及在社區(qū)出入口或公布欄上張貼廣告作為宣傳。由于是做社區(qū)型生意主要針對一個區(qū)域附近的家庭客戶,所以亦可考慮夾報方式發(fā)送DM傳單。
社區(qū)型店面的好處,住宅區(qū)消費人口集中密度高,如果經(jīng)營得善,社區(qū)型店面生意銷售額不會驟起驟落,會比較穩(wěn)定,因此店家會較易于掌握每天的銷售額和銷售量,這是開社區(qū)型店面的優(yōu)點,其缺點就是消費群體有限制。那么,只要在固定環(huán)境最大化的提高消費人群及消費總額才是社區(qū)店的發(fā)展目標(biāo)。下面我們就來講如何去經(jīng)營發(fā)展:
1、針對各消費群體,對商品定位
因為各住宅區(qū)所住的年齡層消費習(xí)性和社會階層都不太相同,所以要開社區(qū)型店面前,務(wù)必要事先了解在這地區(qū)出入的年齡層、消費習(xí)性和社會階層。如此對于所提供的商品或服務(wù)定位,才不會發(fā)生不對味或是陰錯陽差的情形。
2、與社區(qū)人群保持良好的關(guān)系
開社區(qū)店面的經(jīng)營者和顧客之間需維持良好的互動關(guān)系,這是經(jīng)營社區(qū)型店面最為重要,譬如說用專業(yè)角度和對待好朋友的立場去答復(fù)顧客詢問,站在顧客的角度去滿足顧客需求,熱情有禮認(rèn)真負(fù)責(zé),誠心幫助顧客解決疑難問題。
社區(qū)型店面要賺的錢,當(dāng)然是以社區(qū)內(nèi)住戶為主;因此經(jīng)營社區(qū)型店面業(yè)者要深耕自己所在的社區(qū),務(wù)必要主動積極尋求與客戶互動機會和社區(qū)住戶建立良好人際關(guān)系。 如:幫助收信件,免費打車輪氣等。
3、提供專業(yè)性的服務(wù)
同時也可能存在一種情況:就是附近競爭同業(yè)太多,又因社區(qū)消費型態(tài)會較封閉,因此決定要加入前必須仔細(xì)評估市場飽和度和競爭程度。要獲得社區(qū)內(nèi)住戶的喜愛,經(jīng)營者需發(fā)展有自已的經(jīng)營特色,例如可在店內(nèi)為顧客提供一些額外的特別服務(wù),是別家所沒有,或是提供更有價值的消費服務(wù),如此才能眾多競爭中取得顧客青睞。
案例:有一社區(qū)店面經(jīng)營者利用假日定期定點的舉辦社區(qū)“跳蚤市場”,社區(qū)附近居民可拿出想交易的商品如“紀(jì)念品”、“禮品”或“玩具”自行標(biāo)示金額,經(jīng)營者及商鋪在所有過程都不收分毫,商品若順利賣出店家即通知住戶來店結(jié)算等服務(wù)。這家商鋪,因此順理成章成為社區(qū)住戶經(jīng)常來聯(lián)誼情感的好地方,經(jīng)營者也同時達(dá)到“深耕社區(qū)住戶”的目的。