藥店經(jīng)營有技巧可尋
| [日期：2009-11-13 ] |
來源：互聯(lián)網(wǎng) 作者：佚名 |
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如何擴大老顧客的購買量和吸引新顧客？其中關(guān)鍵是徹底調(diào)研清楚你所在藥店的目標消費群，他們有什么需求？購買習慣如何？購買品種和機構(gòu)如何等。具體有以下經(jīng)營思路與方法：
一、 建立顧客數(shù)據(jù)庫，培養(yǎng)忠誠顧客
把顧客按照購買量和購買頻率分成三類，采取變通的營銷促銷手段區(qū)別對待。具體分為：
A.忠實顧客
B.一般顧客
C.路過顧客
通過系列服務(wù)來達成和提高單個店面的營業(yè)額，其繼續(xù)忠誠購買，或者是你經(jīng)營的藥店商圈內(nèi)，很方便他們購買的回頭客？傮w來說培養(yǎng)一個忠誠顧客所花的成本比吸引一個顧客的成本便宜4-5倍。
二、 通過價格和服務(wù)競爭留住A類顧客
這里A類顧客是指經(jīng)常性購買的老顧客：主要是一些需要長期用藥的顧客，比如高血壓、糖尿病人以及熟悉該藥店營業(yè)員和產(chǎn)品以及價格的人群；主要的提高其購買量的方法包括：價格折扣、用藥習慣、知道組合用藥為顧客在杰生前上下功夫。采用送貨上門等服務(wù)手段留住這群老顧客，這群人是長期用藥的，如果從幫其省錢的出發(fā)點來經(jīng)營，就可以培育這一群體的忠誠度。這群人中有的是老人，有的是時間，價格高或者服務(wù)不好，有可能失去這群客戶？纱虺觥拔覀兊乃幍昃褪悄愕募彝ニ幭洹钡目谔枺⑶艺嬲蛑@方面努力。
三、 擴大商圈覆蓋面積和用品種類，吸引B、C類顧客
印刷精美畫冊或者彩色宣傳單，介紹藥店及其特色，并把宣傳資料送到你藥店商圈盡可能最大的范圍。比如，把商圈覆蓋面積從500米擴大到2000米。
通過優(yōu)選品種結(jié)構(gòu)，使藥店品種齊全。這里品種關(guān)鍵是齊全，讓B類消費者來兩三次就知道，想買的藥品這里都有，走百家不如走一家。除了柜臺空間有限，此時優(yōu)選就成為關(guān)鍵：比如清熱解毒降火類中藥，只銷售其中最有名的幾種即可，沒有必要20多種都擺上柜臺。
為了提高營業(yè)額，可以增加貴重進口藥品的經(jīng)營，尤其是對于C類顧客可以推薦一些價值較高的藥品。
四、經(jīng)常推出新藥和新的醫(yī)療保健藥品和方法
吸引新的顧客。通過小卡片經(jīng)常性地介紹各個疾病系統(tǒng)新藥并指導用藥。一直保持有新藥推出，使得新藥推薦是這個藥店有活力、吸引人的關(guān)鍵。
五、 爭取成為藥保定點藥店
定點藥店意味著長期持久的銷售。在藥品質(zhì)量、價格、服務(wù)上具有優(yōu)勢。
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