顧客從賣場中得到的滿足并不僅限于能夠買到價格低廉的商品，除此之外，顧客還希望能夠在賣場中輕松自由地購物以及能夠在豐富的商品中進行挑眩顧客對商品豐富的理解與期待主要出自于購買過程中的心理活動,這種心理活動主要由購買過程中的個性化心理和從眾心理兩個主要因素構成。

    個性化心理是指顧客在購買自己所需商品時，希望能夠根據(jù)自己獨立的判斷進行挑選和做出購買決策的心理。個性化的心理活動在購物過程中主要表現(xiàn)為，排斥在賣場中人為的強制性的推銷；追求與他人的不同點；既使購買的商品不如意,由于是自己挑選的心理上也能接受；認為陳列量少的商品是別人挑剩下的；以商品種類的多少來推測賣場的受歡迎程度等�？傊瑥膫�性化心理出發(fā)，顧客首先希望賣場的商品品種要豐富，只有商品品種的豐富才能滿足顧客選購商品的樂趣。

    從眾心理是顧客在購買過程中，通過購買與他人相同的商品而求得安心保證的心理,因此在購物過程中主觀地推測大量陳列的商品一定是暢銷的商品；推測大量陳列的商品一定是質(zhì)量好、新鮮的商品；認為如果是不好的商品不可能陳列那么多；如果商品的確有問題受損害的也不只我一個人等�？傊�，從眾心理是從每個單品的陳列豐富中尋求一種購物的安心和放心。

    通過以上對顧客購買中心理活動的分析可以看出，顧客在賣場中理解與感受到的商品豐富主要有三個層面。

    （1）商品的種類要多。商品種類多并不意味著單純地大量增加品種的數(shù)量。為了使顧客感受到商品種類的豐富，可以在不增加品目數(shù)量的前提下，將品種按照用途和使用方法細分化分類，并分別加以陳列，同樣可以實現(xiàn)種類的豐富。

    （2）商品的品目要少。為了使顧客感受到品目的豐富，首先要收縮價格帶的上限與下限。不管有多少品種和品目，如果它們之間的價格差距太大，那么顧客在挑選商品時不僅失去了可比較的對象，而且增大了顧客的購買風險。另外，價格的種類也不宜過多。如果價格種類過多，而且每個品目之間的差距只有0.2元或0.5元，那么就會給顧客的挑選帶來很大的困惑。因此，在一個狹窄的價格帶內(nèi)，組織可比較的價格種類和品目，并把成為比較對象的品目就近陳列，才能創(chuàng)造出品目豐富的效果。

    （3）單品大量陳列。商品的大量陳列并不等同于商品的豐富。單品的大量陳列是建立在對價格帶和價格線，即對商品構成的認真分析的基礎之上的。如果不加分析地大量陳列商品，不可能使顧客感到商品豐富。

    顧客對感受到的商品豐富的評價是由商品分類的方法、商品構成的方法、商品陳列的方法等共同結合而表現(xiàn)出來的。其中，商品構成，即價格帶與價格線的設計是核心問題。沒有一個合理的商品構成，所謂商品豐富也就無從談起。