搬進新居，裝飾新家是頭等大事。如何既能與眾不同又可彰顯品位？2005年，沙坪壩的保險公司職員鄧春霞從家居裝修中看到商機，開了間家居飾品店，除了銷售“一站式購齊”的家居飾品，她還免費上門幫顧客設計搭配，利用易更換、易移動的飾物，對家居進行富有個性的二次美化。由于找準了市場空白點，眼下，鄧春霞已在沙坪壩和南坪發(fā)展了兩家直營店，現單店每年至少可盈利6萬元。
自家裝修覓商機
昨日，記者來到鄧春霞位于沙坪壩南開中學附近的“簡單生活”家居飾品店。大到屏風、壁畫、地毯，小到茶杯墊、紙巾盒、靠墊、坐墊等點綴品，店里似乎什么東西都有賣的。小店雜而不亂，另類、時尚的氣息很有些家居賣場“宜家”的味道。
鄧春霞直言不諱地告訴記者，最初開店就是從宜家進貨。2003年，原在保險公司上班的鄧春霞結婚，準備布置新家。因為資金有限，前期想簡單裝修一下。但轉遍了重慶的家居市場，賣家具用品的商店不少，但是有特色的家居飾品店并不多。2004年，去上海出差的鄧春霞逛了回宜家，各種富有情趣的家居小飾品讓她流連忘返，當時就下了訂單。
開店主打民俗風
2005年，她的店開張了。鄧春霞說，最開始飾品店的生意并不好，頭一個月她就虧了5000多元，但初次創(chuàng)業(yè)的她并沒泄氣，仔細研究發(fā)現，生意不好并非貨品沒市場，宜家的飾品雖然精致，但批發(fā)后再運回重慶，價格相對較高。
顧客嫌貴，那就尋找便宜貨源。不過鄧春霞認為，產品的特色及富有品位還是非常重要的。
通過外貿公司的朋友，她開始試著淘一些對外出口的家居飾品。因為是訂單里多余的產品，價格也相對較低，此外，這些貨品都是根據歐美客戶需求定制，多以各地民族文化為創(chuàng)意源，采用人工手繪，不僅漂亮而且非常實用。果然，貨品一上市，就被市民一搶而空，生意也慢慢好起來。
上門設計搶市場
小店有了口碑和人氣，自然也引來不少跟風者，一時間個性化家居裝飾品的小店如雨后春筍般不斷涌現。對手的沖擊讓鄧春霞感受到市場競爭的殘酷。此前收入頗豐、完全不愁客源的飾品店也面臨客源流失。要想在競爭中取勝，還得做到“人無我有，人有我新”。
一番調查，鄧春霞發(fā)現，“輕裝修，重裝飾”的概念已經為廣大消費者所認同。家居軟裝在整體裝修中占的比例也越來越大，但家居飾品品種很多，顧客缺乏指導后沖動購物，買回家才發(fā)現與整體家庭風格格格不入的情況時有發(fā)生。為什么同樣的飾品，擺在店里很好看，搬回家以后看著就沒有那種氣氛了？
鄧春霞說，原因在于顧客忽視了飾品與居家整體風格的結合，而這恰恰是學過美術設計的鄧春霞的強項。于是，當其他小店還在忙著吆喝飾品的時候，鄧春霞又推出了“購買裝飾品、免費上門搭配設計”的服務，生意接踵而至。眼下，鄧春霞已經給近百名顧客上門進行了設計，搭配的同時還帶動了店里各種飾品的打包銷售，每次至少有3000元的收入！”緳诟寮蓪 記者 劉海燕
成本收益分析》》
房租：鬧市區(qū)，40平方米左右，約7000元/月
裝修：2萬元
人工：800元/人，約需2人
水電、運輸費：800元/月
首次備貨：5萬
月營業(yè)額：3萬元左右
純利：家居飾品利潤在50%左右，除去水電人工，月收入至少5600元
主持人語》》
售后服務
也是生意經
說穿了，鄧春霞就是把售后服務工作做好了，維護了客戶關系，就是維系了生意來源。所以說，售后服務也是一門生意經。
有營銷專家統計過，開發(fā)一個新客戶的費用是維系一個老客戶的五倍，一個滿意的客戶會引來八個潛在的客戶，其中至少成交一筆生意，而一個不滿意的客戶會影響25個人的購買意向。顯然，售后服務不是只付出沒有回報，也不是吃力不討好的事情，對銷售有著巨大的促進作用。
就拿鄧春霞來說，為客戶免費上門設計，除了減少客戶麻煩以外，還可以獲得客戶信任，贏得市場口碑，還順帶增加了銷售量，可謂一舉數得。
創(chuàng)富秘籍》》
有特色還要有服務
鄧春霞說，她非常注意飾品本身的特色，“這里的每一樣飾品都是我自己到供應商那里淘回來的，有的客人想要定制一些物品，我會到廠家把相關物品拍下照片，讓顧客挑選！
此外，服務也很重要。鄧春霞說，民俗風格的飾品，不同于一般的家居用品，它講究的是一種情調。許多商品顧客不了解它的價值，甚至不知道如何使用，因此對顧客進行講解很重要。在銷售中，鄧春霞除了向顧客耐心地解釋物品的文化內涵以外，還會進行實地的模擬示范。有些顧客擔心物品買回去了擺著不好看，鄧春霞也會送貨上門親自幫他們擺放，如果仍覺得不合適，也不會強求顧客，會把貨再拿回來的。