營銷員該應(yīng)具備的素質(zhì)
[日期:2008-11-26 ] |
來源:互聯(lián)網(wǎng) 作者:佚名 |
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次貸危機引發(fā)的金融動蕩將使國際經(jīng)濟結(jié)構(gòu)進入大調(diào)整的新時期,國內(nèi)進入完全競爭性的企業(yè)將成為結(jié)構(gòu)大調(diào)整的熱點集中區(qū),因此,企業(yè)的營銷必將隨著這種大調(diào)整而進行觀念、方式、手段、機制等方面的調(diào)整。對于國際國內(nèi)的這種經(jīng)濟形勢,活躍在市場上的營銷人員要有清醒的認識和足夠的思想準備。
重視新形勢下的學(xué)習(xí)進取,提高營銷人員的綜合素質(zhì),對于把握市場適應(yīng)市場做好營銷工作是非常重要的。營銷人員在營銷產(chǎn)品的同時,還需對當(dāng)前的營銷形勢、營銷發(fā)展有一個足夠的認識。這就需要----
重視營銷趨勢
談到營銷趨勢,我們不妨回過頭來看看30年來我國企業(yè)的銷售狀態(tài):
隨著改革開放對計劃經(jīng)濟轉(zhuǎn)化的進程,我國企業(yè)的銷售也逐步發(fā)展起來。最初是停留在以產(chǎn)品為導(dǎo)向的推銷階段。銷售人員大多還僅僅滿足于把自己的產(chǎn)品銷售出去,而對深入控制市場缺乏認識和了解,F(xiàn)有的名牌企業(yè)中,有很多是依靠在80年代,大膽進行產(chǎn)品廣告投入發(fā)展起來的,其市場管理水平和售后服務(wù)難免存在很大漏洞。這樣的發(fā)展格局,是市場發(fā)育初期,企業(yè)銷售高速增長形成的。從一個企業(yè)的發(fā)展趨勢看,到目前為止,任何一個企業(yè)的高速生產(chǎn)都是一個短暫的瞬間,而大量的時間是在穩(wěn)定徘徊。我國已經(jīng)有很多名牌企業(yè)在短短幾年時間內(nèi)發(fā)展起來,又迅速出現(xiàn)下滑、虧損乃至破產(chǎn),這些經(jīng)驗教訓(xùn)說明在市場高漲時期建立的市場銷售體系相當(dāng)脆弱。如果不是利用所積累的資金優(yōu)勢和競爭優(yōu)勢,迅速建立起一種穩(wěn)定的市場管理體系的話,這個企業(yè)走向衰敗僅僅是個時間的問題。
以產(chǎn)品為導(dǎo)向的推銷階段大體經(jīng)過十來年后,便進入以市場為導(dǎo)向的階段,誰真正掌握消費者的心理和變化趨勢,誰真正掌握市場信息,誰才能掌握在現(xiàn)存市場環(huán)節(jié)之下產(chǎn)品經(jīng)營的主動權(quán)。但我國目前產(chǎn)品與消費者之間的中間經(jīng)銷商低下的市場管理水平普遍存在,因此生產(chǎn)企業(yè)不敢將企業(yè)的全部命運寄托在經(jīng)銷商的能力上,必須分心承擔(dān)起對市場進行管理和調(diào)控的責(zé)任。但是,國有企業(yè)們習(xí)慣了生產(chǎn)產(chǎn)品,再讓它開辟一條產(chǎn)品銷售戰(zhàn)線,總顯得有勁使不上。
我們再來看營銷渠道。目前營銷人員主要在三條渠道活動:一是商業(yè)渠道,即在經(jīng)銷商中的推廣分銷產(chǎn)品,其特點是以企對商。各個企業(yè)基本都是以大區(qū)為單位,涵蓋了公司所有產(chǎn)品的銷售。商業(yè)部門則是各種分銷渠道的中轉(zhuǎn)站,然后再通過商務(wù)代表向終端配送。二是點對點渠道,產(chǎn)品直接進入使用單位,其特點是市場信息的高度靈敏。三是零售渠道,包括零售店和零售超市,其特點主要表現(xiàn)在開放式的賣場上,但目前在中國市場,零售店和超市售賣的相應(yīng)體制機制并不成熟,來自各方面的挑戰(zhàn)巨大。另外,《直銷法》是出臺了,但國企中很少有人去研究。
我們再來分析我國營銷演進的幾個階段:
計劃經(jīng)濟時期很少推銷問題,按計劃生產(chǎn),按計劃調(diào)撥,經(jīng)商者被稱為坐商。進入市場經(jīng)濟后,才開始了推銷。
第一階段,在“需大于供”形勢下的比較原始的推銷,這時候企業(yè)里以生產(chǎn)為中心,一切為著生產(chǎn)轉(zhuǎn),推銷的典型的觀點是“生產(chǎn)的就是需要的”,酒不香也不怕巷子深,后來隨著供方市場的發(fā)展,企業(yè)才開始重視,業(yè)務(wù)員也開始積極探索各種推銷策略。
最初的方法稱之為“社會行銷”,經(jīng)商者開始被稱為行商。這個階段的業(yè)務(wù)員真正是推銷員,只要面帶微笑、待人客氣、能言善辯、具有說服力和個人魅力就行了。
第二階段,在“需供大致平衡”形勢下的推銷,這時的企業(yè)開始受到市場的壓力,開始有了競爭的初步意識,業(yè)務(wù)員們也開始有了營銷的概念,開始強調(diào)開發(fā)潛在用戶了。這時候,酒香還不怕巷子深,典型觀點是“只要用戶能夠很好地了解產(chǎn)品的性能,為了滿足自己的需要就會購買”,這比起第一階段那種認為生產(chǎn)什么就會賣出什么的觀點,是一個不小的進步。
第三階段,經(jīng)濟快速發(fā)展了,商品生產(chǎn)豐富了,供給超過了需求,企業(yè)轉(zhuǎn)向了以市場為中心,一切圍著銷售轉(zhuǎn),圍著效益轉(zhuǎn),不得不為爭奪用戶而展開激烈競爭。嚴酷的現(xiàn)實使得企業(yè)和業(yè)務(wù)員都認識到要想成功就必須滿足日趨多樣化的用戶需求,這個階段的典型觀點是:“要根據(jù)用戶的需求來決定自己該生產(chǎn)什么”,酒香也怕巷子深了。這時候的推銷員向營銷員轉(zhuǎn)變,努力去理解用戶的需求,并幫助他們加以解決,也在考慮是“賣別人想買的,還是賣自己想賣的”。這種方法之所以被廣大企業(yè)所采用,一方面是參與市場競爭的結(jié)果,另一方面也是推銷發(fā)展的必然,因為推銷的本質(zhì)揭示出來了,即滿足用戶的需求。
營銷形勢發(fā)展到現(xiàn)在,而且渠道不同、對象不同、營銷的特點也不同。但是有一條不變:所有產(chǎn)品要為滿足人的物質(zhì)精神需要服務(wù)!因此,必須不斷的改進這種服務(wù),這種不斷的改進叫與市俱進,與時俱進!
在這種改進中,科技含量會越來越高,對消費心理會越來越講究,市場信息的捕捉和利用會越來越科學(xué)快捷,營銷的方式手段也會越來越現(xiàn)代,電子商務(wù)必將取代大兵團作戰(zhàn)而開辟營銷市場的新領(lǐng)域。這就是營銷的總趨勢!企業(yè)的營銷員和企業(yè)的營銷工作必須認清這個趨勢,不斷調(diào)整營銷理念營銷思路和營銷策略,努力跟上時代的步伐。這就需要----
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