不同的經(jīng)濟適應(yīng)點,能夠找準(zhǔn)項目自身的特點與消費群眾體經(jīng)濟適應(yīng)點,便找準(zhǔn)了該項目的發(fā)展起點。我們將好項目看成是一粒種子,而經(jīng)濟適應(yīng)點則是適合該種子生長的土壤,離開二者的完美結(jié)合,是不可能得到豐厚的收獲的。所以,投資餐飲類項目,一方面要研究項目本身,另一方面要研究市場,只有研究透了,才能找到項目與市場的切合點,獲得經(jīng)營管理上的成功。
而其它類型的餐飲項目由于各自有著不同的特點,因此有各自不同的經(jīng)營管理學(xué)內(nèi)涵,在風(fēng)味特色與品牌創(chuàng)立方面亦各自存在著不同的方法和內(nèi)容,由于有些不屬于本文討論的范疇,因此不再贅述。
4、餐飲企業(yè)經(jīng)濟規(guī)模與市場營銷體系的不匹配問題
餐飲市場競爭機制的不健全與競爭環(huán)境的不平衡問題。
現(xiàn)代餐飲業(yè)的市場競爭,在中國這個不成熟的經(jīng)濟環(huán)境條件下,不可能是平等和規(guī)范的、理性的;其最大的不平等即是在權(quán)力介入飲食經(jīng)濟市場的情況下,沒有合理的制約機制。據(jù)中國烹飪協(xié)會2003年統(tǒng)計資料顯示,公款吃喝在當(dāng)年的消費比例中占到全年飯店經(jīng)營額的58%左右,也就是說:公款消費仍然是中國餐飲市場的主導(dǎo),它可以決定餐飲經(jīng)濟的繁榮與否。
公款吃喝有時并不只是政府出錢,而是下邊許多單位為了批文或疏通關(guān)系而請政府官員的客,這種情況一路演變下來,成了政府各部門利用權(quán)力干預(yù)經(jīng)濟市場,瓜分經(jīng)濟資源的工具。很多裝飾豪華、飯菜一流的飯店不是一般人能夠經(jīng)營下去的。沒有權(quán)力背景,不會有明知是挨宰而仍然心甘情愿的買單,這類餐飲企業(yè)已經(jīng)成為一些領(lǐng)導(dǎo)干部變相收賄賂、貪腐化的溫床。不然為什么有的酒店只經(jīng)營燕鮑翅而對一般的經(jīng)營項目不感興趣呢?因為燕飽翅檔次和所用原料很難有一個標(biāo)準(zhǔn)來衡量,其利潤很高,一桌燕飽翅最低亦得消費3—5千元,相當(dāng)于普通標(biāo)準(zhǔn)宴會十至十二桌的利潤額,它已成為掌控某些重要資源的權(quán)力擁有者獲取經(jīng)濟利益的重要手段。
權(quán)力介入餐飲經(jīng)濟市場,使得餐飲行業(yè)的經(jīng)營管理無法規(guī)范化并按照市場經(jīng)濟應(yīng)有的規(guī)律運行,眾所周知,餐飲行業(yè)的激烈競爭是使許多投資者血本無歸的重要原因;然而大家是否看到,高檔餐飲的投資權(quán)一直被權(quán)力擁有者把持著,中低檔餐飲才是普通投資者躲避投資風(fēng)險,創(chuàng)立文化品牌的根本。畢竟,文化的來源始于民眾,發(fā)展依托于民眾嘛!目前,即便是中檔的餐飯市場亦一半江山被權(quán)力資源擁有者把持著,這才是最不平衡的
支點,而對于這一點,除了政治體制的改革,誰都無法改變。
餐飲市場競爭機制的不合理,使得餐飯行業(yè)的競爭者無法將精力放在創(chuàng)建品牌,文化營銷和內(nèi)部管理上,而是以低成本購買權(quán)力資本,使餐飲企業(yè)的股本構(gòu)成中摻合了權(quán)力的成本,從而使運營成本降低,大賺其錢。許多餐飲企業(yè)的投資人短時間暴富的秘訣就是權(quán)力與資本的融合,這不是健康干凈的市場經(jīng)濟所允許的。低成本購買權(quán)力資源,實際上即是低成本壟斷了買方市場,從而造成所有的投資者站在不同的起跑線上,無論評判標(biāo)準(zhǔn)多么公正,都無法最終影響結(jié)果!
畢竟,中國還有一部分沒有被權(quán)力染指的市場部分,那就是面向廣大工薪階層的快餐、小吃以及中低檔火鍋類飲食項目,而這些餐飲項目,由于規(guī)模小、檔次低,發(fā)展起來談何容易,更惶論飲食文化的弘揚和餐飲品牌的創(chuàng)立了,這能是健康的飲食市場嗎?
另一方面我們亦欣喜的看到,中國的一些著名的餐飲連鎖企業(yè)象全聚德、東坡眉州酒樓、陶然居,南京的獅子樓,巴國布衣等在市場競爭的夾縫中發(fā)展了起來,它們的成長讓我們看到了希望。也許不久的將來,中國飲食經(jīng)濟將步入健康發(fā)展的軌道。因為世界經(jīng)濟的一體化要求,給我們的政治經(jīng)濟體制改革提出新的標(biāo)準(zhǔn)和游戲規(guī)則,無視這種規(guī)則的存在,就不可能打造象肯得基、麥當(dāng)勞、麥肯姆等具有極強的競爭力和發(fā)展力的世界級的跨國餐飲企業(yè)。我們的飲食文化優(yōu)勢就會喪失殆盡,我們的飲食經(jīng)濟就會在新的經(jīng)濟浪潮沖擊下體無完膚,中華飲食文明將消失的無影無蹤。這不是杞人憂天,也不是危言聳聽,世界經(jīng)濟的發(fā)展歷史表明了這一點!美國沒有古老的傳統(tǒng)文明,但是它有著先進的現(xiàn)代文明;現(xiàn)代戰(zhàn)爭已不僅僅是軍事上的、更多是文化意義上的、觀念上的、信息上的、經(jīng)濟上的資源的掠奪;美國的經(jīng)濟,政治掠奪已經(jīng)是全球性的,這其中就包括他們對飲食經(jīng)濟資源的掠奪。如果我們不能及早的治理好我們的經(jīng)濟環(huán)境,尤其是飲食經(jīng)濟環(huán)境,中華飲食文明雖然可以光大,但是飲食市場的資源優(yōu)勢,將會消失得無影無蹤。
5、餐飲企業(yè)的經(jīng)濟規(guī)模與市場營銷體系的不匹配
筆者研究市場營銷已有多年,發(fā)現(xiàn)餐飲業(yè)的營銷與其它商品種類的營銷有著非常大的區(qū)別。除了少數(shù)特色餐飲品種象火鍋類、水餃類、小吃類等可以批量生產(chǎn)且風(fēng)味固定的項目外,酒樓、飯店等項目群為經(jīng)營對象的餐飲企業(yè),其品牌的創(chuàng)立就不是一兩句話所能概括的了。
中華飲食文明的最核心成份是包含諸多技術(shù)成份在內(nèi)的,無法工業(yè)生產(chǎn),只能手工操作的,現(xiàn)場生產(chǎn)、即時消費的產(chǎn)品項目,飲食產(chǎn)品的一個特點是產(chǎn)品的新鮮度。只有新才能鮮。無論現(xiàn)代科技多么發(fā)達(dá),都無法解決加熱成熟后食物的保鮮問題,那只有一個辦法,即沿襲了幾千年的現(xiàn)場加工制作、即時消費。涼拌、炒、燒、扒、煨、燉、煮、蒸、溜、燴等一類的烹調(diào)技法所加工出來的食品,很少有能夠長時間保存而不失去鮮味的。飲食產(chǎn)品的商業(yè)價值最重要的就是食物的鮮味、香味、色澤、營養(yǎng)成份,而這些都會因放置失去。所以酒樓、飯店以無法被現(xiàn)代工業(yè)文明所取代,就是緣于此種原因。
相比較而言,酒樓、飯店單獨一個項目的產(chǎn)量是很小的,根本無法與工業(yè)化的大批量生產(chǎn)的項目比。因此,項目經(jīng)濟規(guī)模太小是使酒樓、飯店無法與現(xiàn)代市場營銷體系融合,從而產(chǎn)生規(guī)模效益的根本原因。宣傳一個項目起不到作用,宣傳一批項目又難以讓大家通過宣傳了解到產(chǎn)品的各自不同的風(fēng)味特點;所以,酒樓飯店的營銷工作很難做到位。目前,大多數(shù)飯店的營銷僅靠服務(wù)員的介紹,它的受眾范圍太小,而電視媒體廣告費太過昂貴,且受收視率的影響而效果不佳,如何選擇恰當(dāng)?shù)拿襟w或者媒體組合起來做酒店的營銷,是一件值得探討的問題,目前最有效的的方法是,利用當(dāng)?shù)仉娨暶襟w與地方報紙加上服務(wù)員營銷業(yè)務(wù)培訓(xùn),才能從根本上解決餐飲企業(yè)的營銷不到位問題。
電視、報紙媒體在對餐飲類產(chǎn)品項目收取廣告費時,要改變以往的做法,畢竟這些項目與工業(yè)項目的營銷學(xué)內(nèi)涵不同。過高的收費酒店承受不起,時日一久,經(jīng)營管理者會對廣告的效用、功能產(chǎn)生懷疑,這樣會影響整個行業(yè)的發(fā)展進步。
6、餐飲企業(yè)麻雀雖然五臟俱全,管理者必須是全才,才能做到面面俱到。
餐飲企業(yè)的特點與經(jīng)營者素質(zhì)的矛盾。麻雀雖小,五臟俱全;各部門之間要形成一個有機的整體,并健康的生存發(fā)展,談何容易。與大的工業(yè)企業(yè)不同,各部門可以各自分工負(fù)責(zé),管理者只要做好協(xié)調(diào)工作即可。但餐飲企業(yè)是一個無論員工人數(shù)、生產(chǎn)規(guī)模、部門分類都是很有限的生產(chǎn)單位。從員工素質(zhì)上講,他們大多數(shù)來自社會的底層,而且現(xiàn)代餐飲業(yè)經(jīng)營管理的需要,要求員工必須具備一定的素質(zhì)才能符合工作要求。象廚師長,既要懂技術(shù),又要懂營養(yǎng)配餐,還要懂經(jīng)營、懂技術(shù)管理、行政管理,否則就難以當(dāng)好總經(jīng)理的助手。畢竟餐飲企業(yè)經(jīng)營是餐飲項目,每種項目的營銷學(xué)內(nèi)涵是不一樣的,技術(shù)管理的內(nèi)涵亦是不一樣的,廚師長不懂,就難以打造企業(yè)的飲食文化品牌,難以做好企業(yè)的營銷工作,因為對菜品最了解的是他們。
現(xiàn)代餐飲業(yè)的發(fā)展,要求服務(wù)員是一個很好的菜品營銷員,而不僅僅是傳統(tǒng)意義上的端盤倒酒,做為一個營銷員,良好的儀表、口才、豐富的學(xué)識,恰到好處的營銷技巧不是每個服務(wù)員都能做到的,因此,能否成為一個合格的服務(wù)員都成問題的今天,酒店的經(jīng)營管理難度確實增大了很多。
而做為酒店總經(jīng)理,不僅要具備烹飪技術(shù)酒店管理,現(xiàn)代營銷知識還要懂飲食文化,懂飲食心理,懂餐飲經(jīng)濟,懂市場,懂營養(yǎng)配餐,即便是不懂,亦要聘請有關(guān)方面的人才,但那樣被經(jīng)營成本會很高;而以上各個方面,無論哪一方面出現(xiàn)紕露,都有可能毀掉整個企業(yè)。從餐飲企業(yè)經(jīng)濟規(guī)模角度講,總經(jīng)理的知識儲備越豐富,能力越強,企業(yè)的經(jīng)營管理成本越低。能管好一個小酒店,其所培養(yǎng)出的能力是完全可以駕馭一個大公司的。
而現(xiàn)實的情況是:大多數(shù)酒店的投資者或經(jīng)營管理者不具備相應(yīng)的素質(zhì);因此,困擾餐飲企業(yè)發(fā)展的最大問題是管理者的素質(zhì)。所有成功的餐飲企業(yè)都證明了這一點,所有失敗的餐飲企業(yè)更證明了這一點。
7、餐飲企業(yè)的財務(wù)漏洞
眾所周知,餐飲企業(yè)的財務(wù)漏洞是導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營管理成本過高,效益不佳乃至虧損、破產(chǎn)的主要原因之一。由于餐飲企業(yè)財務(wù)管理具有其特殊性,因此,我們需要認(rèn)真分析各種具體情況,找到能夠解決各種問題的方法,幫餐飲企業(yè)解除財務(wù)管理上的困難。
(一)采購成本問題
餐飲企業(yè)原材料是一般生產(chǎn)加工企業(yè)中最具多樣性和復(fù)雜性的。說其具有多樣性,是指同一次采購中,其所購的原材料有很多種,有的達(dá)幾十種,甚至上百種;說其具有復(fù)雜性,是指每種原材料的品質(zhì)、價格、數(shù)量都各不相同;這樣以來,管理者對沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的采購就很難把握,只能由酒店的老板自己找親戚擔(dān)任采購員,反正肉爛在鍋里。這樣就造成了一種現(xiàn)象:凡是擔(dān)任酒店采購的人一般都存在吃回扣的問題。由于飯店的物料的采購一般都是小宗采購,老板沒時間過問,時間一長,再親再厚都有心理不平衡的,所以采購成本問題亦就順理成章的成為一個自然現(xiàn)象。是一個公開的難題。即使采購員自己不吃回扣,老板亦不會認(rèn)為他是干凈的。采購中的財務(wù)漏洞就成為公開的難題,誰都無法解決。
大家不要小看采購成本問題
,由于飯店的采購成本過高,直接影響到菜品的定價,同時會影響到飯店的營銷,導(dǎo)致飯店的競爭力和盈利能力下降。有一個我調(diào)研過的酒店,其每月房租成本為三萬元,水電氣雜項開支為5000余元,工人工資為貳萬叁仟元,采購成本為八 萬肆仟元,月營業(yè)額為拾肆萬,再加上工商稅務(wù),招待費用,算下來一個月還凈虧一萬余元。于是我調(diào)來一個月的所有帳薄研究,發(fā)現(xiàn)一個極大的財務(wù)漏洞,就是幾乎所有的物品采購都比同期市場價高,由于時過境遷,相互間沒有可比性;這件事沒有形成結(jié)論就擱了下來。還有一情況是:采購與驗收員保管員合伙欺騙老板,或虛報數(shù)量,或以次充好,導(dǎo)致采購物品帳面數(shù)量不少,然而營業(yè)額或出菜率不高的現(xiàn)象,其原因頗讓人沉思且找不到妥善解決并根治的辦法。
(二)跑單問題:
在較大的、實行電腦點菜結(jié)算的酒店,是否存在過跑單問題我不知道,但在我所調(diào)研的中型酒店中,有相當(dāng)一部分存在跑單問題,當(dāng)然這些總是很多老板都不知道,是收銀員背著老板干的。有的酒店生意非常紅火,老板及員工忙得焦頭爛額,但是效益卻并不理想,原因何在?跑單。
跑單的根本原因還在老板用人唯親及財務(wù)管理監(jiān)督機制不健全。由于很多酒店在開發(fā)票時操作都很不規(guī)范,所以稅票不是唯一的收入憑證。而當(dāng)天的酒水單及宴會單一般都是合在一起算的,酒店很少有人一一的將各類項目分類計算各自的銷售額,這樣就給跑單及收銀不實留下了可乘之機。我曾聽別人講過一則故事:一個大型酒店的老板原來是靠權(quán)力搜刮來的錢,本來錢來的就容易,再加上他個人不精于管理,把主要心思都放在打麻將上。結(jié)果沒多長時間,酒店的經(jīng)營就出現(xiàn)了赤字,最后倒閉了事。所以,很多酒店的收銀工作都是老板自己的人,一般都比較安全,但如果遇到和老板不一心的,其企業(yè)的經(jīng)營末日也就快到了。
(三)物料浪費問題
在所有的財務(wù)問題中,目前被管理者注重的仍然是成本核算,物料浪費等問題,因為前述兩大難題經(jīng)經(jīng)營者自身解決不了,有的管理者將企業(yè)效益不好的原因完全歸于廚師搞不好成本核算,和物料浪費,其實有失偏頗的。但是,物料浪費既然是管理者甚為頭痛的事,那我們就有探討的必要。
物料浪費是傳統(tǒng)的管理問題,一般而言制定相應(yīng)的制度和管理措施,對員工實行親情化管理,建立相應(yīng)的激勵機制,是可以減少并杜絕物料浪費的。但是很多經(jīng)營者將員工當(dāng)做敵人一樣防備和監(jiān)督
,使得員工沒有歸屬感;一個沒有歸屬感的人是不可能將飯店當(dāng)成是自己的家的,將飯店的物品當(dāng)成自己的物品那樣去愛惜和節(jié)約的;所以,物料浪費不要認(rèn)為是廚師的師德和習(xí)慣、觀念問題;而要從管理者自身尋找原因。要多管齊下,各種管理手段一并使用才有可能減少或避免物料浪費問題。當(dāng)餐飲企業(yè)的采購量不小,而營業(yè)額并不高,如果不是跑單問題,那么酒店就可以聘請專業(yè)人士核算后廚的出菜率高低了。
財務(wù)漏洞是困擾酒店老板很頭痛的問題,但他們自身又無法解決。現(xiàn)代的物流配送體系及行業(yè)審計制度的建立,專業(yè)化的酒店管理服務(wù)是可以幫助我們解決這些難題。要做到完全杜絕是不可能的,我們的大中型企業(yè)可以聘請專業(yè)的管理公司來運做,小企業(yè)就沒必要了。目前,國內(nèi)配套的專業(yè)服務(wù)體系還不健全,一些象酒店經(jīng)營管理咨詢、營銷策劃、營養(yǎng)配餐、技術(shù)管理、技術(shù)研究、檢驗、情報、信息一體化服務(wù)等還沒有建構(gòu)并運作。所以,綜合根治餐飲企業(yè)財務(wù)漏洞及解決經(jīng)營管理中自己無法解決的難題的時機還尚未成熟,但是餐飲市場是向著這方面發(fā)展的,我們必須認(rèn)清楚這一點。