誠信防損案例：某超市處理促銷員偷盜的案例

       2006年11月10日，重百合川商場保衛(wèi)部接到超市員工報告稱：超市“撲蝶兒”專柜商品被盜。合川商場保衛(wèi)部通過監(jiān)控錄像進行人員排查，查出超市沖調(diào)組廠方促銷員肖某有偷拿商品的重大嫌疑。

　　經(jīng)合川商場保衛(wèi)部調(diào)查取證發(fā)現(xiàn)：2006年11月10日早晨7：40分左右，肖某到“撲蝶兒”專柜偷拿商品（5個錢包、3對夾子、頭花1個）。同日9：20分左右，肖某叫來母親將偷拿的商品轉(zhuǎn)運出賣場。據(jù)肖某本人供認：她從2006年10月進入合川店工作至今，雖短短一個月多時間，卻利用工作之便，多次偷拿商品累計單品數(shù)達到24種、53余件，總價值達1229.10元。因證據(jù)確鑿，肖某對賣場內(nèi)偷拿商品一事供認不諱。

　　鑒于以上事實，根據(jù)《重慶百貨大樓股份有限公司員工獎懲條例》第三章第八條四款規(guī)定，對重百超市合川店促銷員肖某做出以下處理意見：

　　一、責(zé)成超市合川店在3日內(nèi)追回，肖某偷拿商品價值的1229.10元現(xiàn)金（肖某如限期內(nèi)不能退還，將移交司法機關(guān)處理）；二、給予肖某500元經(jīng)濟處罰；三、通知廠家立即解聘促銷員肖某。

　　超市損耗主要來源于外盜、內(nèi)盜、文件損耗、供應(yīng)商欺詐和盤點錯誤等幾個方面。其中內(nèi)盜占非常大的比例，而在內(nèi)盜中又以收銀員和促銷員的盜竊較為普遍，我們這里談?wù)劥黉N員內(nèi)盜行為的防范。

　　為什么促銷員的內(nèi)盜行為要多于正式員工呢？一家300至500名正式員工的大型賣場中，促銷員也多達500人，如此龐大的群體在招聘審核、入職培訓(xùn)等方面很難兼顧。如果工作不到位，招聘促銷員可能存在以下隱患：

　　1.促銷員對企業(yè)文化的認同感較差。2.促銷員大多為兼職，人員穩(wěn)定性差。3.促銷員經(jīng)常受到正式員工的排擠，讓他們做促銷以外的事情，如理貨盤點等，所以對企業(yè)的滿意度不高。4.促銷員入職后缺乏培訓(xùn)，尤其是誠信方面的教育。5.促銷員招聘缺乏背景調(diào)查，把以前有劣跡的人招進來。6.很多促銷員管理的商品是聯(lián)營商品，不是商場的庫存，不被重視。

　　以下是促銷員常見的內(nèi)盜手法：

　　1.直接偷竊本專柜的聯(lián)營商品，因為他們可以只賠償成本價或五折的售價，而他們出售了贓物還可以賺取差價。這種現(xiàn)象，在聯(lián)營服裝促銷員中較為普遍。2.聯(lián)營商品促銷員直接和顧客進行場外交易，以逃避商場扣點。這種現(xiàn)象在年貨食品短期促銷員和百貨公司品牌服裝促銷員中較為普遍。3.如果聯(lián)營商品的特價編碼沒有清除，促銷員在銷售開單時，以特價編碼出售，這樣可以減少商場扣點。這種現(xiàn)象在服裝促銷員中較為普遍。4.促銷員預(yù)先大量購買商場儲值卡以獲取折扣，在顧客用現(xiàn)金結(jié)賬時，用個人儲值卡替代結(jié)賬，以達到套取現(xiàn)金的目的。這種現(xiàn)象在家電零售商的促銷員中較為普遍。5.百貨服裝促銷員鉆促銷活動的漏洞，如在買100送50的活動中，如果顧客購買的商品是150元，促銷員可以分兩次開單，先開100元獲取50元贈券，再用來沖抵其余款項�；蛘哳櫩唾徺I的商品只有199元，促銷員會在開單時加上1元，來多獲取贈券。這樣都侵害了商場的利潤。6.促銷員為個人的積分卡積分。7.貴重的專柜聯(lián)營商品（如數(shù)碼產(chǎn)品）促銷員偷竊商品后，偽造交接班記錄，向商場報失，把責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給商場。8.促銷員利用聯(lián)營商品的購物小票去服務(wù)臺空退貨侵占現(xiàn)金，因為不是商場庫存，所以無人核對實物。9.促銷員把商品當(dāng)贈品進行買一送一。10.促銷員幫租戶逃繳水電費。11.促銷員利用給顧客送貨的機會夾帶商品外出。12.食品促銷員偷吃偷喝。

　　以上作弊的手法都發(fā)生過真實的案例，而且作弊手法不斷推陳出新，令人防不勝防。但是魔高一尺，道高一丈，以下的建議可以幫你防止促銷員盜竊：

　　1.和供應(yīng)商簽訂促銷協(xié)議時，增加對促銷員偷竊行為處罰的約束條款。2.促銷員和正式員工一樣實行考勤卡管理，上下班進出經(jīng)過員工通道。3.促銷員入職后接受誠信文化教育。4.公平對待促銷員，讓他們有企業(yè)歸屬感。5.讓促銷員參與門店的服務(wù)或防盜獎勵計劃。6.企業(yè)內(nèi)部建立不誠信員工黑名單，招聘前嚴格審查，防止招入不良人員。

　　另外，對以上常見的作弊手法要加強在流程方面的控制。