以下66條影響顧客滿(mǎn)意度的因素，均系本人在四年培訓(xùn)過(guò)程中親身經(jīng)歷或感悟所得，對(duì)企業(yè)持續(xù)保持或提升顧客滿(mǎn)意度具有一定的幫助與指導(dǎo)意義。
如果，您能夠依照以下因素逐條改進(jìn)或注意，相信您的顧客一定會(huì)更愿意和您的企業(yè)長(zhǎng)久保持業(yè)務(wù)與情感關(guān)系。

員工也是我們的顧客。他們是內(nèi)部顧客。做好外部顧客服務(wù)之前，請(qǐng)先關(guān)注內(nèi)部顧客需求的滿(mǎn)足程度及他們對(duì)公司政策、產(chǎn)品、市場(chǎng)推廣計(jì)劃等的整體滿(mǎn)意度。

1.服務(wù)環(huán)境影響顧客滿(mǎn)意度
2.服務(wù)設(shè)施陳舊落后、不齊全、提示不清等原因造成客戶(hù)不滿(mǎn)
3.生意太好以致忽略或輕視了顧客-生意越好，往往顧客滿(mǎn)意度越低
4.員工安全感太高，導(dǎo)致顧客滿(mǎn)意度降低
5.員工安全感太低，導(dǎo)致顧客滿(mǎn)意度降低
6.不合理的績(jī)效考核方式在影響員工工作態(tài)度與方法，進(jìn)而影響顧客滿(mǎn)意度
7.服務(wù)承載能力有限，卻“超載”接待顧客
8.公司所選拔的服務(wù)人員根本不適合做服務(wù)工作
9.服務(wù)人員沒(méi)有掌握專(zhuān)業(yè)的接待服務(wù)或分流顧客的方法
10.有能夠兼顧所有顧客
11.與顧客身份不相符的其他人在同時(shí)同地享受同等待遇
12.老顧客因?yàn)樾骂櫩团c自己享受的待遇一樣而不滿(mǎn)
13.留給顧客的服務(wù)前臺(tái)流程過(guò)于繁雜
14.不同服務(wù)人員之間的口徑不統(tǒng)一
15.前后臺(tái)聲音不一致導(dǎo)致顧客不滿(mǎn)
16.對(duì)產(chǎn)品不了解或?qū)ぷ鞑粚?zhuān)業(yè)
17.圖利性太強(qiáng)
18.過(guò)度熱情
19.忽視了顧客的存在；給顧客的感覺(jué)你不在乎他
20.欺騙顧客
21.虛偽
22.冷漠
23.反應(yīng)速度慢
24.服務(wù)得很好，但因老顧客不喜歡自己和新顧客享受同樣待遇而不滿(mǎn)
25.當(dāng)著顧客的面貶低、損毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的聲譽(yù)
26.太不積極或太積極促成訂單
27.沒(méi)有掌握專(zhuān)業(yè)的處理顧客異議的技巧
28.思想消極懈怠
29.急于多做幾筆生意
30.專(zhuān)業(yè)包裝或形象不夠
31.錙銖必較
32.商品品質(zhì)不良
33.固步自封
34.把顧客想象成“壞蛋”或敵人
35.給顧客的期望值過(guò)高
36.差勁的訓(xùn)練
37.曾經(jīng)被苛刻顧客“傷害”過(guò)，于是用既往的眼光看待眼前相似特征的顧客——常模
38.沒(méi)有為他開(kāi)通綠色通道——大客戶(hù)的優(yōu)先權(quán)需求未得到滿(mǎn)足
39.前次服務(wù)達(dá)到了很高的服務(wù)水準(zhǔn)，導(dǎo)致本次服務(wù)水平稍有下降，顧客即不滿(mǎn)
40.顧客與你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做對(duì)比，因?qū)κ直饶阕龅煤�，故�?duì)你的服務(wù)不滿(mǎn)意
41.使用術(shù)語(yǔ)給不專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)
42.猜想顧客的需求，按照自己的判斷提供服務(wù)，導(dǎo)致顧客不滿(mǎn)
43.需要“無(wú)打擾”時(shí)提供了“一團(tuán)火”式的服務(wù)；需要“一團(tuán)火”時(shí)又“無(wú)打擾”
44.沒(méi)有尊重顧客的習(xí)慣
45.沒(méi)有尊重顧客的隱私
46.忽略了顧客的偏好
47.沒(méi)有贊美你的顧客
48.沒(méi)有在顧客身邊關(guān)鍵人面前抬高其身價(jià)
49.顧客看到了和他身份不匹配的人在你這里享受到了同樣品質(zhì)的服務(wù)
50.缺少員工意見(jiàn)反饋系統(tǒng)
51.缺少顧客意見(jiàn)反饋系統(tǒng)——對(duì)顧客的反饋不夠重視，顧客需求或申訴無(wú)人傾聽(tīng)
52.本位主義
53.官僚主義
54.溝通中存在的四個(gè)障礙——語(yǔ)言障礙、知覺(jué)障礙、地域障礙、文化障礙
55.服務(wù)員工的執(zhí)行力
56.反饋速度與結(jié)果不能令顧客滿(mǎn)意
57.后臺(tái)對(duì)前臺(tái)的配合度低
58.“孤島文化”——不思改進(jìn)與調(diào)整
59.沒(méi)有創(chuàng)新
60.與顧客的喜好與特征相距甚遠(yuǎn)
61.服務(wù)流程或環(huán)節(jié)出問(wèn)題——“真實(shí)一刻”
62.服務(wù)的程序面或個(gè)人面出問(wèn)題‘
63.組織層面的監(jiān)管不利
64.不能滿(mǎn)足顧客對(duì)時(shí)限的要求
65.補(bǔ)償性服務(wù)不及時(shí)或不到位
66.沒(méi)有給予足夠尊重或滿(mǎn)足顧客身邊的重要角色