連鎖店店長的重要性在目前的連鎖店中的作用是舉足輕重的。面對目前連鎖超市呈原子爆炸般急劇的擴張，總部對于連鎖店長的任命開始越來越不重視，其實不是因為總部的工作不到位，而是很多的連鎖公司的快速擴張與其后備的人力資源的比例已經(jīng)呈現(xiàn)出嚴重失調(diào)，導(dǎo)致連續(xù)發(fā)生由于一些不合格店長上崗而引發(fā)的連鎖不良反應(yīng)，更有甚者部分的連鎖企業(yè)對于連鎖店長的工作已經(jīng)是“一人多用”了。例如：為了降低門店的人力資源的費用，采取一名店長管多家門店的事情，這樣本無可厚非，有效利用人力資源嘛！但是一個人的能力畢竟有限，有些公司讓一個店長負責的門店多達5家以上，并且門店間的距離又都相距3公里以上，所以有些店長的上班不再是在門店工作，而成了交通聯(lián)絡(luò)工作，每天只是在各個門店間充當“消防員”，“空降兵”的角色。店長根本就不能展開自己的日常管理工作。這樣的用人是多危險啊！這一現(xiàn)象的存在為門店的發(fā)展在開業(yè)就埋下了失敗的伏筆。
連鎖店店長的重要性其實不必多言，一個門店的發(fā)展和生存是要靠很多的關(guān)系的。就店長而言，處于門店的眾多關(guān)系中間，須順著當時的時間，場合，狀況，代表門店與方方面面打交道，發(fā)揮各個關(guān)系者在門店中的作用。
一個合格的店長必須完成以下的實際工作：
1。做好門店的最高管理者的工作——管理門店的日常經(jīng)營活動的運作，并完成公司的公司下達的各項經(jīng)濟指標。
2。做好門店的代理人的工作——作為公司總部的代理人的身份，需和其地區(qū)的各個關(guān)系者，顧客，商業(yè)伙伴培養(yǎng)良好的關(guān)系。他的一舉一動，一言一行代表的是公司的形象，做出的是代表公司的決定。
3。做好協(xié)調(diào)工作——當門店有問題發(fā)生時，應(yīng)在第一時間，以店長的身份，盡快加以協(xié)調(diào)，使其恢復(fù)順暢。
4。做好傳達者的工作——將公司總部的各項方針，計劃等正確和快速的傳達給門店的員工。
5。做好導(dǎo)師的工作——指導(dǎo)和教育門店的員工是連鎖店長的一項重要職責。在崗培訓(xùn)員工是門店的一項工作，為公司培養(yǎng)員工也是店長的一項義務(wù)。因為新開門店的人員都是要從老的門店中抽調(diào)，所以，如果店長沒有這方面的能力，也不是一個合格的店長。
6。做好保全的工作——店長須保證門店一切資產(chǎn)的安全。
7。做好販賣工作——店長也是門店的一名銷售人員，他應(yīng)當了解顧客購物的心理和需求，這樣才能保證門店商品的適銷對路，從而使之長盛不衰。
8。做好商業(yè)信息的反饋工作——門店的店長應(yīng)當及時將所在其地域的情況和消費動態(tài)向公司進行反饋，以便公司對于是市場的變化做出應(yīng)有的舉措。
要想做好以上的工作，就要求店經(jīng)理具備有一定的素質(zhì)。
首先，店長應(yīng)當是一個熱愛生活，極富的生活情趣的人。連鎖店一方面是在滿足目標顧客群體的日常消費，同時往往還要引導(dǎo)顧客的潮流購物，這樣做的目的不僅是提高門店的銷售額，還是穩(wěn)定自己的顧客群體的方法之一。門店的店長只有豐富的生活體驗，才會了解到顧客需要什么？顧客在什么情況下，購買什么東西，并且應(yīng)當如何使用它。這一切的一切都要求連鎖店的店長必須熱愛生活，有很多的生活閱歷。
2．店長應(yīng)當有敏銳的商業(yè)眼光，并具有一定的分析能力，能夠在眾多的銷售數(shù)據(jù)中，分析出門店的工作重點。
3．具有誠實的品德，具有豐富的愛心和同情心。誠實的品德是一切能力的基礎(chǔ)，而關(guān)心職工則是激發(fā)門店職工的工作熱情，維護店長權(quán)威的最有效手段。
4．具有一定的組織領(lǐng)導(dǎo)能力，這樣他才能夠承擔起管理門店日常營運的職責，團結(jié)所有門店員工共同完成總部下達的各項經(jīng)濟指標。
5．個人具有很強的自學能力和與人溝通的能力。對于自學能力的要求是因為連鎖超市的發(fā)展越來越快，有很多新興事物和器械需要去了解和學習，不然就會被時代所淘汰。店長具有很強的與人溝通的能力，是為了妥善地處理好對內(nèi)對外和對上對下的種種關(guān)系，同時他還要將自己的超市的管理知識和經(jīng)驗毫無保留地傳授給門店的其他職員，以推動門店員工的整體的素質(zhì)水平。
6．具有一定的學歷水平，最好是在具有一定的理科知識的基礎(chǔ)上的經(jīng)濟類的大學畢業(yè)生。當然，隨著連鎖業(yè)的迅速發(fā)展，一些院校會培養(yǎng)出面向超市專業(yè)的畢業(yè)生，這樣就完全能夠解決目前的連鎖超市人員嚴重匱乏的現(xiàn)象。
7．具有良好的身體素質(zhì)，這一項看似有些好笑，“怎么干超市還要身體好？”。其實，因為超市的工作是一項辛苦的工作，要求門店人員要經(jīng)受得起長期疲勞，承受得了滿負荷的緊張作。
面對對于店長的種種要求，可能每家連鎖超市的合格店長都不是很多。所以我們更加渴望有一些大專院校開設(shè)面向連鎖業(yè)的經(jīng)濟管理類的專業(yè)，以補充連鎖超市的嚴重的人才匱乏，從而推動我國的連鎖業(yè)的發(fā)展