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學(xué)習(xí)如何設(shè)置營(yíng)業(yè)收入核算機(jī)構(gòu)

[日期:2008-11-05 ] 來(lái)源:互聯(lián)網(wǎng)  作者:佚名

   旅游飯店?duì)I業(yè)收入核算機(jī)構(gòu)的崗衛(wèi)設(shè)置、人員配備、隸屬關(guān)系及職丙范圍要受旅游飯店的建筑規(guī)模、業(yè)務(wù)量、管理要求等因素的制約,不同的條件開成不同的營(yíng)業(yè)收入核算機(jī)構(gòu)。

    小型旅游飯店的營(yíng)業(yè)收入核算機(jī)構(gòu)通常歸前廳部管理,這種作法是為了適應(yīng)旅崐游飯店的特點(diǎn),在一座不足百間客房的小型旅游飯店,因其服務(wù)項(xiàng)目較小,記帳、崐結(jié)帳業(yè)務(wù)量還不足以把它單獨(dú)劃分開來(lái)?偡⻊(wù)臺(tái)服務(wù)員的工作般也沒(méi)有非常詳細(xì)崐的分工。既負(fù)責(zé)接待、問(wèn)訊、開房,又負(fù)責(zé)記帳、結(jié)帳、兌換、稽核等多種工作。崐也就是從建立帳單、傳遞消費(fèi)信息,到記帳、結(jié)帳等全部賓客分戶帳工作都由總服務(wù)臺(tái)服務(wù)員來(lái)負(fù)責(zé),這樣信息傳遞快,出現(xiàn)的問(wèn)題能及時(shí)得到解決。同時(shí)由于小崐型旅游飯店?duì)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)少,且營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)量亦小,一般不設(shè)立專職的收款員,而崐由營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的領(lǐng)班服務(wù)員代替。

    大中型旅游飯店的營(yíng)業(yè)收入核算機(jī)構(gòu)一般歸屬財(cái)務(wù)部門管理,這樣由于大中型旅游飯店服務(wù)項(xiàng)目較多,工作量亦大,營(yíng)業(yè)收入來(lái)源多,管理的范圍廣,這樣總服務(wù)臺(tái)的工作人員需要進(jìn)行詳細(xì)的分工,應(yīng)有專門人員負(fù)責(zé)記帳、結(jié)帳等工作,并將記帳、結(jié)帳等一系列的收款工作劃歸財(cái)務(wù)部門的負(fù)責(zé),這樣能保證賓客消費(fèi)信息的崐及時(shí)傳遞,準(zhǔn)確地進(jìn)行記帳、結(jié)帳。也有的旅游飯店采取行政與業(yè)務(wù)分開管理的辦法,即營(yíng)業(yè)收入核算的行政管理歸各營(yíng)業(yè)部門,如前廳部負(fù)責(zé)對(duì)前廳的結(jié)帳處人員儀表儀容、考勤、組織紀(jì)律等的檢查與管理。業(yè)務(wù)管理歸財(cái)務(wù)部門,負(fù)責(zé)對(duì)前廳結(jié)帳處的記帳、結(jié)帳、帳款等工作程序的制定、工作內(nèi)容的審核及核及由款人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)與考核。這樣可保證從賓客入住到結(jié)帳離店整個(gè)服務(wù)過(guò)程保持統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。在大中型旅游飯店內(nèi)部,營(yíng)業(yè)收入核算機(jī)構(gòu)一般分為以下幾個(gè)職能部分:

(1) 前廳收款員--辦理前廳收款業(yè)務(wù)。有的旅游飯店前廳收款員崐還負(fù)責(zé)貴重物品保險(xiǎn)箱服務(wù)業(yè)務(wù)。

(2)前廳記帳員--負(fù)責(zé)登記賓客分戶帳。賓客發(fā)生的食品、飲料、客房服務(wù)等費(fèi)用,借記賓客戶帳;賓客預(yù)付、支付住店費(fèi)用及折讓,貸記賓客分戶帳。

(3)夜間稽核--在深夜工作,將前廳記帳員未登記完的所有借項(xiàng)與貸項(xiàng)業(yè)務(wù)繼續(xù)登記入帳,并且將當(dāng)日房費(fèi)記入每個(gè)賓客分戶帳,結(jié)出每個(gè)帳戶的余額,交審核當(dāng)天每個(gè)帳戶的記錄是否正確,是否與附件相符,各營(yíng)業(yè)點(diǎn)報(bào)表是否正確,編制營(yíng)業(yè)報(bào)表。 

    各營(yíng)業(yè)點(diǎn)收款員:負(fù)責(zé)辦理飯店內(nèi)各餐廳、及其他服務(wù)項(xiàng)目的所有收款業(yè)務(wù),營(yíng)業(yè)收入核算機(jī)構(gòu)同旅游內(nèi)部的各個(gè)營(yíng)業(yè)部門有著密切的業(yè)務(wù)聯(lián)系,這種業(yè)務(wù)崐聯(lián)系主要反映在客服務(wù)全過(guò)程中所產(chǎn)生的各種營(yíng)業(yè)收入業(yè)務(wù)上。完整的對(duì)客服務(wù)全崐過(guò)程是 指從賓客第一次與旅游飯店接觸直至結(jié)帳聞店的全部服務(wù)過(guò)程。旅游飯店崐營(yíng)業(yè)部門的業(yè)務(wù)工作就是圍繞著對(duì)客服務(wù)全過(guò)程中賓客消費(fèi)飯店"產(chǎn)品"的各個(gè)階崐段而展開的。營(yíng)業(yè)部門除了為賓客提供服務(wù)外,還擔(dān)負(fù)著記錄賓客消費(fèi)的原始憑單崐工作,并負(fù)責(zé)將信息及進(jìn)傳遞給勞業(yè)收入核算機(jī)構(gòu)。若勞業(yè)點(diǎn)設(shè)立收款員,該營(yíng)業(yè)崐部門服務(wù)人員需建立原始憑單傳遞到前廳結(jié)帳處入帳。沒(méi)不收款人員的營(yíng)業(yè)部門還崐需將每日的營(yíng)業(yè)收入統(tǒng)計(jì)報(bào)告報(bào)送營(yíng)業(yè)改入稽核組織。營(yíng)業(yè)部門有責(zé)任迅速核查交崐將信息及時(shí)傳遞,以防止發(fā)生送或漏送帳單,造成損失。

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