為使?jié)撛陬櫩统蔀檎嬲念櫩停琄TV營銷人員必須了解和掌握顧客的消費(fèi)心理和消費(fèi)行為，才能適時(shí)運(yùn)用各種營銷方式和手段來留住顧客。
　　1、 引導(dǎo)顧客的消費(fèi)習(xí)慣
　　KTV營銷人員要設(shè)法促使顧客改變原有的消費(fèi)模式，建立新的消費(fèi)習(xí)慣。某些穩(wěn)健型的顧客往往不愿改變原有的消費(fèi)習(xí)慣，對于他們來講，改變意味著風(fēng)險(xiǎn)。所以，營銷人員要設(shè)法通過積極的公關(guān)活動和各種推銷手段來引導(dǎo)顧客，使顧客熟悉、接受嘗試新的產(chǎn)品。KTV可以通過免費(fèi)提供KTV的部分產(chǎn)品，來吸引他們光顧，從而感受KTV產(chǎn)品和服務(wù)的吸引之處。目前國內(nèi)的單體KTV若要與國際連鎖品牌抗?fàn)�，就必須�?chuàng)出特色，通過特色在顧客心目中樹立形象，從而使顧客愿意選擇。
　　2、 通過五官感受吸引顧客
　　顧客來KTV，不能帶走什么，留下的只是一種回憶。這種回憶是通過五種感覺器官：嗅覺、視覺、味覺、聽覺和觸覺來記憶的。所以，KTV營銷人員需要從顧客的感官立場去設(shè)計(jì)服務(wù)和產(chǎn)品。當(dāng)顧客走進(jìn)KTV大堂，耳朵聽到的是恰到好處的問候聲和柔和的背景音樂；進(jìn)入包房見到是漂亮有致的布置。同樣，營銷人員在設(shè)計(jì)廣告用語時(shí)，也要利用五種感覺來吸引顧客。有一家KTV的廣告是這樣宣傳的：從客房的窗戶外看，美麗如畫的西湖盡收眼底；KTV的花園里，百花爭艷，散發(fā)著陣陣芳香；坐在巴黎島扒房，你不僅可以品嘗到正宗的法式牛排，還可以聆聽悅耳的鳥鳴聲。同理，不好的感受將會趕走顧客，如：不合口味的菜肴；長相粗魯?shù)姆⻊?wù)人員；繁雜的噪音；過熱過冷的房間溫度等，都會促使顧客離去。
　　3、 以記憶和過去的經(jīng)歷招徠顧客
　　心理學(xué)家認(rèn)為：人們以往的經(jīng)歷，甚至在幼兒期的經(jīng)歷對于他今后的的態(tài)度、信念和愛好都起著很大的影響。所以，顧客頭腦里存儲的信息是否良好將對顧客的選擇和再次消費(fèi)起著很大的作用。以往的消費(fèi)經(jīng)歷通常會指導(dǎo)顧客的消費(fèi)行為，作為KTV應(yīng)盡可能使KTV的產(chǎn)品，氛圍環(huán)境和服務(wù)令顧客滿意，特別是要讓顧客在KTV的整個(gè)消費(fèi)經(jīng)歷感到滿意，這不僅包括顧客入住時(shí)的經(jīng)歷，還包括KTV信息的獲取是否方便，預(yù)訂通路是否便捷等。每一個(gè)經(jīng)歷和體驗(yàn)都將決定顧客是否愿意再次光臨。如果顧客對KTV的產(chǎn)品和服務(wù)不滿意，KTV應(yīng)該采取積極的措施，使不良的經(jīng)歷不要在顧客的頭腦里留下長久的記憶。
　　所以，要使顧客選擇你，KTV就必須善于站在顧客的立場去理解服務(wù)，預(yù)測服務(wù)，設(shè)計(jì)服務(wù)，提供服務(wù)，并且不斷改進(jìn)服務(wù)。