一、管理人員的培訓(xùn)
　　
　　1、理念培訓(xùn)
　　
　　（1）人生觀
　　
　�。�2）價(jià)值觀
　　
　�。�3）管理的殘酷性
　　
　�。�4）責(zé)任心（職位越高責(zé)任越大）
　　
　�。�5）身先士卒，為人師表
　>　　
　�。�6）人性化管理
　　
　�。�7）職業(yè)道德
　　
　　2、技能培訓(xùn)
　　
　�。�1）基本素質(zhì)：學(xué)習(xí)、實(shí)踐、總結(jié)、反省、接受批評(píng)
　　
　　（2）管理者的100條必備
　　
　�。�3）經(jīng)理人常犯的8種錯(cuò)誤
　　
　　（4）成本、利潤(rùn)核算
　　
　�。�5）優(yōu)秀員工的條件
　　
　�。�5）協(xié)調(diào)好上下級(jí)關(guān)系
　　
　�。�6）執(zhí)行力：是企業(yè)成功的首要保障。
　　
　�。�7）樹(shù)立企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀念
　　
　　（8）服務(wù)管理新理念
　　
　　3、企業(yè)文化
　　
　　（1）什么是企業(yè)文化
　　
　�。�2）企業(yè)文化的分類
　　
　�。�3）企業(yè)文化的確立、管理和發(fā)展
　　
　　（4）企業(yè)文化不是喊口號(hào)，要有持續(xù)性和衍生性4、績(jī)效管理
　　
　　5、內(nèi)部結(jié)構(gòu)認(rèn)識(shí)
　　
　　二、服務(wù)員的培訓(xùn)
　　
　　1、公司簡(jiǎn)介
　　
　　2、儀容儀表、禮節(jié)禮貌，形體培訓(xùn)
　　
　　3、軍訓(xùn)
　　
　　4、理念培訓(xùn)
　　
　　（1）人生價(jià)值：（人生價(jià)值的逐步樹(shù)立）如何體現(xiàn)自己的人生價(jià)值從出生時(shí)講起……
　　
　�。�2）人生目標(biāo)和計(jì)劃（你打算怎樣走過(guò)自己的一生，你的人生前景是什么）
　　
　�。�3）當(dāng)機(jī)立斷，不斷則亂（培養(yǎng)雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)）不提倡加班，加班會(huì)讓人養(yǎng)成拖拉和懶惰的習(xí)性只有計(jì)劃而不執(zhí)行只能是幻想
　　
　�。�4）時(shí)間觀念：把握今天也只能把我今天
　　
　�。�5）新人類剛踏上社會(huì)要做的幾樣事情形象（良好的形象習(xí)慣，包括語(yǔ)言，穿著，形體動(dòng)作）、誠(chéng)懇（實(shí)在）、負(fù)責(zé)（責(zé)任心：任何投資人都想把你們當(dāng)作合作伙伴，合作的概念就是責(zé)任，從另一方面講就是盡量的節(jié)約成本提高利潤(rùn)率）、踏實(shí)、創(chuàng)新（相比較原有的習(xí)慣）、養(yǎng)成良好的習(xí)慣（習(xí)慣成自然）、少說(shuō)，多做，多想、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神等
　　
　　參考資料：《影響世界的100個(gè)寓言故事》
　　
　�。�6）怎樣把握客人的心理：善于察言觀色，例舉東方巴黎休息大廳領(lǐng)班的服務(wù)方法。
　　
　　（6）企業(yè)文化
　　
　　A、文化描述：
　　
　　B、團(tuán)隊(duì)精神
　　
　�。�7）績(jī)效管理
　　
　�。�8）職業(yè)道德
　　
　　5、保險(xiǎn)公司培訓(xùn)（魔鬼培訓(xùn)）
　　
　　6、員工手冊(cè)
　　
　　10分制處罰詳解：
　　
　　處分類型：?jiǎn)T工違反國(guó)家法律、法規(guī)以及浴場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)章制度，浴場(chǎng)將根據(jù)違紀(jì)性質(zhì)及程度，分別給予：警告、記過(guò)、開(kāi)除留用察看、開(kāi)除的處分，可以并處扣1—10分處罰。
　　
　　過(guò)失類別：分為輕度過(guò)失、中度過(guò)失、嚴(yán)重過(guò)失、重大過(guò)失等四類。
　　
　　第1款、輕度過(guò)失
　　
　　第1項(xiàng)：上下班簽到簽退委托他人或替他人代簽的�？�2分
　　
　　第2項(xiàng)：遲到、早退的。扣0.5-4分
　　
　　第3項(xiàng)：不遵守門衛(wèi)制度，拒絕保安人員檢查包裹和證件的�？�4分
　　
　　第4項(xiàng)：不按指定的員工通道出入公司的�？�2分
　　
　　第5項(xiàng)：儀表儀容及佩帶工牌未達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)或擅自戴他人工牌的。扣2分
　　
　　第6項(xiàng)：在工作時(shí)間有下列行為之一的：打私人電話、辦私事；隨意竄崗、脫崗或扎堆聊天；聽(tīng)收音機(jī)、錄音機(jī)或看電視；打瞌睡、洗澡；翻閱與工作無(wú)關(guān)的書(shū)刊、報(bào)紙、雜志；吃東西或帶有酒氣；擅自調(diào)班；非工作需要佩帶尋呼機(jī)和移動(dòng)電話的；扣2-4分
　　
　　第7項(xiàng)：開(kāi)會(huì)遲到或參加培訓(xùn)違反課堂紀(jì)律的；扣2—4分
　　
　　第8項(xiàng)：違反員工餐廳、浴室、更衣室、倒班宿舍的管理規(guī)定；根據(jù)情況扣1-4分
　　
　　第9項(xiàng)：私著工服離開(kāi)工作崗位或非工作時(shí)間在崗位逗留的；扣3分
　　
　　第10項(xiàng)：在工作場(chǎng)所有下列行為之一的：隨地吐痰、亂扔紙屑雜務(wù)，影響環(huán)境衛(wèi)生的：高聲喧嘩、爭(zhēng)吵、嬉鬧、奔跑，影響工作秩序的；進(jìn)行傳銷活動(dòng)的；使用客用設(shè)備第設(shè)施的；在非吸煙區(qū)、客人活動(dòng)區(qū)或在公司內(nèi)行走吸煙的�？�3-4分
　　
　　第11項(xiàng)：在工作中有不禮貌或行為不規(guī)范的。扣0.5—2分
　　
　　第12項(xiàng)：當(dāng)班時(shí)未將應(yīng)匯報(bào)的問(wèn)題及時(shí)向有關(guān)部門匯報(bào)或未按規(guī)定程序交接班的。扣2分
　　
　　第13項(xiàng)：不遵守本部門或有關(guān)部門制定的規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作流程與標(biāo)第準(zhǔn)的�？�0.5—4分第14項(xiàng)：丟失、損壞，〈〈公司員工手冊(cè)〉〉的。扣3分
　　
　　第15項(xiàng)：所犯過(guò)失與上述條款類似的，按此類條款處理。
　　
　　第2款、中度過(guò)失
　　
　　第1項(xiàng)：一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工一天以上的�？�5分，并處礦工天數(shù)*3倍日工資經(jīng)濟(jì)處罰
　　
　　第2項(xiàng)：工作時(shí)間超出工作范圍與客人過(guò)分親近。扣6分
　　
　　第3項(xiàng)：工作時(shí)間未經(jīng)許可擅自進(jìn)入客人房間的�？�6分
　　
　　第4項(xiàng)：工作出出現(xiàn)失誤給浴場(chǎng)造成不良影響或不認(rèn)真對(duì)待客人投訴的�？�4—6分
　　
　　第5項(xiàng)：不遵守公司安全制度或安全操作規(guī)程，未造成重大事故的。扣4分
　　
　　第6項(xiàng)：不按公司規(guī)定請(qǐng)假、休假的。扣4分
　　
　　第7項(xiàng)：對(duì)客人及同事無(wú)禮、出言不遜或恐嚇、威脅、欺辱同事，未造成極壞影響的。扣4—6分
　　
　　第8項(xiàng)：擅自改變或毀壞排班表、告示牌、張貼的規(guī)章制度、宣傳畫(huà)、布告、通知、通告的�？�4分
　　
　　第9項(xiàng)：在墻壁、電梯、廁所等公司內(nèi)其他公共場(chǎng)所亂寫(xiě)、亂畫(huà)、亂涂的�？�5分
　　
　　第10項(xiàng)：擅自移動(dòng)、挪用消防器材、設(shè)備、設(shè)施或改做他用未造成重大損失的�？�6分
　　
　　第11項(xiàng)：私拿公司的工具、材料、設(shè)備、器材等價(jià)值較小的物品的�？�6分
　　
　　第12項(xiàng)：發(fā)現(xiàn)公司財(cái)務(wù)受損、丟失，不管不問(wèn)或謊報(bào)消息，拾遺不報(bào)的。扣4—6分
　　
　　第13項(xiàng)：利用職權(quán)給親友以特殊優(yōu)惠的�？�6分
　　
　　第14項(xiàng)：偷拿客人食物、飲料、擅自動(dòng)用客人專用物品、器具的。扣6分
　　
　　第15項(xiàng)：在工作時(shí)間飲酒的�？�6分
　　
　　第16項(xiàng)：不認(rèn)真提高工作技能、怠慢工作或工作不努力，未完成上級(jí)交給的工作任務(wù)的�？�4—6分
　　
　　第17項(xiàng)：部門及公司組織的考核不合格的。待崗，扣4分
　　
　　第18項(xiàng)：違反請(qǐng)示、匯報(bào)制度，給浴場(chǎng)工作帶來(lái)不良影響的�？�4分
　　
　　第19項(xiàng)：所犯過(guò)失與上述條款性質(zhì)類似的，按此類條款處理。
　　
　　第3款、嚴(yán)重過(guò)失
　　
　　第1項(xiàng)：一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工兩天以內(nèi)的（含兩天）�？�8分并扣曠工天數(shù)*3倍日工資
　　
　　第2項(xiàng)：工作時(shí)間睡覺(jué)、玩牌或進(jìn)行其他娛樂(lè)活動(dòng)的�？�6-8分
　　
　　第3項(xiàng)：違反公司安全制度或安全操作規(guī)程，造成不良后果的�？�8分--10分
　　
　　第4項(xiàng)：因工作失誤造成公司物資、財(cái)產(chǎn)浪費(fèi)或損失的�？�6—10分
　　
　　第5項(xiàng)：因工作失誤給公司形象造成較惡劣影響的。6—10分
　　
　　第6項(xiàng)：私自向外界提供人事、經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)、設(shè)備等經(jīng)營(yíng)信息的。扣10分
　　
　　第7項(xiàng)：不尊重上級(jí)管理人員、不聽(tīng)從上級(jí)工作指令或不服從工作安排及崗位調(diào)動(dòng)的�？�6—8分間擅離職守的。扣4—8
　　
　　第8項(xiàng)：工作時(shí)分
　　
　　第9項(xiàng)：發(fā)表、宣傳虛假言論而影響浴場(chǎng)、客人或同事聲譽(yù)的�？�6—10分
　　
　　第10項(xiàng)違：禁或拒簽過(guò)失單的。雙被處罰，強(qiáng)制執(zhí)行，扣4—10分
　　
　　第11項(xiàng)：對(duì)違反公司規(guī)章制度的行為包庇或隱瞞的�？�6分
　　
　　第12項(xiàng)：從事宣傳封建迷信活動(dòng)的。扣6—10分
　　
　　第13項(xiàng)：因不及時(shí)請(qǐng)示、匯報(bào)而給公司造成重大損失的。扣8—10分
　　
　　第14項(xiàng)：所犯過(guò)失與上述條款性質(zhì)類似，按此類條款處理。
　　
　　第4款、重大過(guò)失
　　
　　第1項(xiàng)：一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工兩天以上的（含兩天）扣10分
　　
　　第2項(xiàng)：參與賭博活動(dòng)或傳播、復(fù)制、淫穢物品的�？�8—10分
　　
　　第3項(xiàng)：工作失職、玩忽職守造成嚴(yán)重后果的。6—10分
　　
　　第4項(xiàng)：引起客人重大投訴、給公司形象造成惡劣影響的�？�10分
　　
　　第5項(xiàng)：有意損壞客人或公司設(shè)備、財(cái)產(chǎn)、物品的�？�8—10分
　　
　　第6項(xiàng)：因個(gè)人原因給公司聲譽(yù)造成惡劣影響的�？�8—10分
　　
　　第7項(xiàng)：遇到特殊與緊急情況時(shí)，拒不服從上級(jí)指揮的。6—10分
　　
　　第8項(xiàng)：偷竊、騙取公司、客人及同事財(cái)務(wù)及其他貴重物品的�？�10分
　　
　　第9項(xiàng)：利用職權(quán)或工作之便私自受取好處費(fèi)，給公司造成損失的�？�10分
　　
　　第10項(xiàng)：貪污、受賄或向他人行賄以及挪用公款等違反財(cái)務(wù)紀(jì)律的�？�10分
　　
　　第11項(xiàng)：毆打客人、同事之間斗毆或唆使他人打架情節(jié)惡劣的�？�10分
　　
　　第12項(xiàng)：弄虛作假、開(kāi)具假證明或涂改、偽造各種原始憑證的�？�8—10分
　　
　　第13項(xiàng)：工作時(shí)間聚眾鬧事或煽動(dòng)他人消極怠工的。扣8—10分
　　
　　第14項(xiàng)：私配客房、車房、保險(xiǎn)柜等重要崗位鑰匙的�？�10分
　　
　　第15項(xiàng)：丟失支票、資料給公司造成重大損失后的�？�8—10分
　　
　　第16項(xiàng)：觸犯國(guó)家法律、法規(guī)被依法追究形式責(zé)任的。扣10分
　　
　　第17項(xiàng)：所犯過(guò)失與上述條款性質(zhì)類似的，按此類條款處理。
　　
　　7、服務(wù)技能、崗位規(guī)范
　　
　�。�1）語(yǔ)言：要現(xiàn)場(chǎng)演練，全體員工感覺(jué)你的說(shuō)話聲音的大小，委婉程度等。
　　
　�。�2）微笑：是一個(gè)企業(yè)的精神所在，微笑在我們的營(yíng)業(yè)過(guò)程中要堅(jiān)決而有效的實(shí)行（前提是有一個(gè)微笑的環(huán)境，就象問(wèn)“你好”那樣，要形成一種氛圍和習(xí)慣）
　　
　　（3）服務(wù)流程
　　
　�。�4）推銷（全員銷售）：著重講推銷技巧和“度”的把握。
　　
　�。�5）眼觀六路、耳聽(tīng)八方
　　
　�。�6）走路的姿態(tài)和速度：什么叫懈怠待工（詳見(jiàn)《名詞解釋》）要現(xiàn)場(chǎng)演練，全體評(píng)論。
　　
　　8、管理流程
　　
　　9、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：夸張地講：要做到馬桶里的水可以達(dá)到飲用標(biāo)準(zhǔn)。
　　
　　10、設(shè)施設(shè)備
　　
　　11、安全培訓(xùn)
　　
　�。�1）消防
　　
　�。�2）防盜
　　
　　（3）消防自救
　　
　　12、定崗定位
　　
　　13、定價(jià)體系與收費(fèi)體系
　　
　　14、內(nèi)部結(jié)構(gòu)
　　
　　15、現(xiàn)場(chǎng)演練服務(wù)程序
　　
　　16、考核
　　
　　17、打掃衛(wèi)生原則：先上后下，先左后右，由內(nèi)而外。
　　
　　18、營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作
　　
　　19、內(nèi)部試營(yíng)業(yè)
　　
　　員工培訓(xùn)目的
　　
　　1、軍訓(xùn)---------------------團(tuán)隊(duì)、協(xié)作意識(shí)
　　
　　2、企業(yè)概況------------------了解企業(yè)、忠于企業(yè)
　　
　　3、艾藍(lán)湖意識(shí)------------------高標(biāo)準(zhǔn)要求員工
　　
　　4、洗浴業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展過(guò)程----了解洗浴知識(shí)
　　
　　5、餐飲系統(tǒng)知識(shí)--------------了解餐飲業(yè)
　　
　　6、艾藍(lán)湖文化詮釋--------------了解企業(yè)文化
　　
　　7、禮節(jié)禮貌------------------規(guī)范員工行為
　　
　　8、形體規(guī)范------------------樹(shù)立員工形象
　　
　　9、艾藍(lán)湖區(qū)域分布--------------認(rèn)識(shí)艾藍(lán)湖內(nèi)部結(jié)構(gòu)
　　
　　10、工作流程-----------------了解工作程序
　　
　　11、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及清潔要求-------維護(hù)衛(wèi)生
　　
　　12、設(shè)施使用操作-------------愛(ài)護(hù)設(shè)施掌握技術(shù)
　　
　　13、水電暖管理---------------節(jié)能降耗
　　
　　14、技能操作-----------------工作熟練
　　
　　15、溫度氣味燈光管理---------創(chuàng)造舒適環(huán)境
　　
　　16、服務(wù)技能、崗位規(guī)范-------提供優(yōu)異服務(wù)
　　
　　17、推銷技巧-----------------創(chuàng)造業(yè)績(jī)
　　
　　18、商品按摩認(rèn)識(shí)---------推銷產(chǎn)品
　　
　　19、申購(gòu)要求-----------------節(jié)能降耗
　　
　　20、安全防范-----------------防火防盜
　　
　�。ㄈ�、技師培訓(xùn)計(jì)劃
　　
　　1、職業(yè)道德
　　
　　2、禮貌禮節(jié)
　　
　　3、儀態(tài)
　　
　　4、基本操作技能（程序、穴位、力度）
　　
　　5、賓客心理認(rèn)知、服務(wù)技巧
　　
　　6、輔助品的使用規(guī)范
　　
　　7、手法統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，專業(yè)講師講課
　　
　　1、細(xì)節(jié)化服務(wù)（對(duì)待不同客人的方法、用品消毒）
　　
　　2、按摩手法統(tǒng)一
　　
　　9、初步考核（由技師領(lǐng)導(dǎo)測(cè)試技術(shù)）
　　
　　10、中期考核（綜合素質(zhì)）
　　
　　11、擇優(yōu)錄取