一、在企業(yè)范圍內(nèi)，員工無(wú)論在任何地方撿獲任何遺留物品，都必須盡快交到本部門(mén)主管處或由部門(mén)領(lǐng)班在當(dāng)班時(shí)間內(nèi)交到前廳部。私留遺留物品的，視為盜竊處理。
　　
　　二、前廳部員工接到撿獲物品后，需將其記錄在遺留物品登記簿上，要求填寫(xiě)日期、寫(xiě)日期、撿獲地點(diǎn)、物品名稱、撿獲人姓名及部門(mén)等。
　　
　　三、所有遺留物品都必須鎖在失物儲(chǔ)存柜內(nèi)。存放時(shí)要將貴重物品和一般物品分開(kāi)，貴重物品交由總經(jīng)理辦公室儲(chǔ)存，一般物品由前廳部員工按月分類鎖進(jìn)失物儲(chǔ)存柜內(nèi)。
　　
　　四、貴重物品（如珠寶、鉆石、相機(jī)、放映機(jī)、手表等價(jià)值超過(guò)90元人民幣的物品）由前廳部經(jīng)理通過(guò)查發(fā)票了解客人單位或地址，寫(xiě)信通知客人來(lái)企業(yè)認(rèn)領(lǐng)。如保留時(shí)間超過(guò)半年無(wú)人認(rèn)領(lǐng)，由部門(mén)經(jīng)理上報(bào)移交公安局有關(guān)部門(mén)處理。
　　
　　五、一般物品保留期限為三個(gè)月，如無(wú)人認(rèn)領(lǐng)，由前廳部經(jīng)理上報(bào)移交公安局有關(guān)部門(mén)處理。
　　
　　六、前廳部收到上交的浴客遺留物品時(shí)，要馬上填寫(xiě)遺留物品登記表一式兩份，一份交由撿獲者，一份連同遺留物品一起存入柜內(nèi)，并將詳細(xì)情況記錄在遺留物品登記簿上。如是貴重物品，須交總經(jīng)理辦公室簽收及保管，并須把每月的遺留物品情況匯報(bào)給總經(jīng)理。
　　
　　七、客人回來(lái)認(rèn)領(lǐng)時(shí)，需復(fù)述一次報(bào)失物品的內(nèi)容、遺失地點(diǎn)，由前廳部核準(zhǔn)后如數(shù)交給客人，并請(qǐng)客人在登記簿上簽字。如是貴重物品還須留下客人的身份證號(hào)碼及聯(lián)系地址。
　　
　　八、浴客遺留物品的分類：
　　
　�。ㄒ唬┵F重物品
　　
　　1、金銀手飾、珠寶飾物等
　　
　　2、相機(jī)、錄像機(jī)、幻燈機(jī)、放映機(jī)、手表等。
　　
　　3、所有外國(guó)貨幣、人民幣現(xiàn)金。
　　
　　4、信用卡或支票。
　　
　　5、工作證、證明、身份證、護(hù)照等物件。
　　
　　6、價(jià)值超過(guò)90元人民幣的物品。
　　
　　7、易燃、易爆物品及槍支等（如發(fā)現(xiàn)此類遺留物品應(yīng)立即報(bào)告值班經(jīng)理轉(zhuǎn)交保安部處理）。
　　
　�。ǘ┓琴F重物品
　　
　　1、眼鏡。
　　
　　2、鑰匙。
　　
　　3、日常用品。
　　
　　4、價(jià)值90元人民幣以下的物品。
　　
　　5、雜物。
　　
　　6、已開(kāi)啟的食物、飲料及藥物（保留此類遺留物品的時(shí)間最多為三天）。
　　
　　九、浴客認(rèn)領(lǐng)方式及處理
　　
　　（一）通過(guò)電傳、電話或?qū)懶呕貋?lái)認(rèn)領(lǐng)。
　　
　　凡浴客通過(guò)電傳、電話或?qū)懶呕貋?lái)認(rèn)領(lǐng)的物品，如查登記簿所記錄的確實(shí)和客人所述相符，應(yīng)立即去信或電傳把結(jié)果告訴客人，并征詢客人的處理意見(jiàn)。如客人要求寄回，則費(fèi)用由客人付，但可先把物品寄回客人，然后把帳單副本匯給客人，要求客人把款項(xiàng)匯回企業(yè)；如屬貴重物品可通知客人先匯款再把物品寄給客人。此項(xiàng)工作由前廳部負(fù)責(zé)辦理。
　　
　�。ǘ┩ㄟ^(guò)親屬、朋友或委托他人來(lái)認(rèn)領(lǐng)。
　　
　　凡通過(guò)他人來(lái)認(rèn)領(lǐng)時(shí)，須問(wèn)清楚客人姓名、遺失物品、遺失地點(diǎn)、遺失時(shí)間，所有資料相符時(shí)才可把物品交給來(lái)人，并叫來(lái)人簽名代收。
　　
　　（三）凡客人回來(lái)要求認(rèn)領(lǐng)時(shí)，可通知其到前廳部。當(dāng)班的主管和員工須問(wèn)清楚客人光臨時(shí)間、遺失地點(diǎn)，所有資料相符時(shí)才可把物品交給客人，并叫客人簽收。
　　
　　（四）如客人通過(guò)各種形式認(rèn)領(lǐng)物品，但我們經(jīng)過(guò)核查沒(méi)有發(fā)現(xiàn)該項(xiàng)物品時(shí)，須給客人一個(gè)明確的答復(fù)。
　　
　�。ㄎ澹┤缈腿藞�(bào)失物品，而又匆忙要離開(kāi)時(shí)，可要求客人先留下聯(lián)系地址、電話，待查清楚后再明確答復(fù)客人。
　　
　�。┓矊倏腿瞬簧鬟z留的物品需要寄回時(shí)，費(fèi)用由客人自己付；如屬員工不慎把物品丟失，事后找回而客人要求寄回時(shí)，費(fèi)用由企業(yè)付，但對(duì)當(dāng)事人要作出經(jīng)濟(jì)和行政處罰；如屬員工不小心把客人物品丟失而又找不回，客人要求索賠時(shí)，費(fèi)用由企業(yè)付，但要對(duì)當(dāng)事人作出經(jīng)濟(jì)和行政處罰。