(1)高級(jí)管理人員的承諾。老板要真正重視并身體力行，對(duì)客戶是我們的上帝有切實(shí)的認(rèn)同，這才會(huì)影響員工的行為和態(tài)度。

　　(2)全體人員的參與。不僅僅是前臺(tái)對(duì)客戶要熱情，這種熱情要包含在美容院的每一個(gè)工作環(huán)節(jié)中。在美容院，如果客人與保潔員在過道相遇，受過訓(xùn)練的保潔員會(huì)側(cè)身避讓，微微鞠躬，眼睛平視客戶而不是躲閃，招呼道：您好！歡迎光臨！沒有跫過訓(xùn)練的保潔員會(huì)直接過去，或躲閃客人。

　　(3)系統(tǒng)制度的建立。沒有制度要求的任何服務(wù)都只是隨意性的發(fā)揮，這也就是中國式的餐館和麥當(dāng)勞的區(qū)別。美容院要對(duì)自己的服務(wù)做出一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)涉到每一個(gè)崗位，每一個(gè)人員，一個(gè)也不要拉下。

　　(4)客戶數(shù)據(jù)的收集。我們有開業(yè)以來的全部客戶資料嗎？多長時(shí)間沒有了解客戶對(duì)我們服務(wù)的意見？由誰定期做這個(gè)工作？老板清楚自己的客人有哪些想法嗎？

　　(5)從不間斷的學(xué)習(xí)，即使建立了管理制度，也不要景之高閣，管理之所以有魅力，是因?yàn)樗肋h(yuǎn)充滿未知。只有永不間斷的學(xué)習(xí)和改善才有可能讓我們的客戶感覺新鮮和滿足。

　　(6)連續(xù)不斷的改善。有一種機(jī)制和心態(tài)可以幫助我們不斷改善我們的服務(wù)，所有員工都能夠參與到這種改善中來。這樣我們就有可能建立起我們美容院的服務(wù)文化，她會(huì)令我們的服務(wù)越來越血肉豐滿，使我們的員工和服務(wù)人員極具魅力。

　　※特別提示：服務(wù)是一種無形的感覺，只有精通人性的人，才能掌握服務(wù)的精髓；只有懂得用管理來建立標(biāo)準(zhǔn)的人，才能在無形的服務(wù)中創(chuàng)造有形的價(jià)值。

　　※不能犯的錯(cuò)誤：只重視外在的訓(xùn)練，忽略了內(nèi)心的修煉，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是內(nèi)外兼修的結(jié)果。