美容院是一種體現(xiàn)人文關(guān)懷的服務(wù)行業(yè)，它給予人休閑和享受，可為滿足好奇而偶爾為之，也可以列入生活日程。據(jù)說，開發(fā)一個(gè)新客戶是維系一個(gè)老客戶費(fèi)用的5倍。不妨做好售后服務(wù)，留住老顧客，從深層次加深顧客對美容院的印象，讓顧客的沖動消費(fèi)轉(zhuǎn)化為理智消費(fèi)，去贏取顧客的認(rèn)可。
當(dāng)經(jīng)歷過市場競爭的風(fēng)雨后，美容行業(yè)已經(jīng)從十年前的混沌狀態(tài)成長為比較成熟的行業(yè)，從原來的概念翻新，到加盟連鎖，又經(jīng)歷了殘酷的價(jià)格血戰(zhàn)，最后，大多數(shù)經(jīng)營者明白惟有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才是留住顧客的法寶。
對于那些剛進(jìn)入美容院市場的新經(jīng)營者或擬進(jìn)入的未來經(jīng)營者，除了要在開業(yè)初期考慮如何通過自己的優(yōu)勢和細(xì)節(jié)，快速擊敗競爭對手，搶奪市場，提高美容院知名度和美譽(yù)度外，是否認(rèn)真考慮過被美容院視為棘手和“投入有形、回報(bào)無形”的美容院售后服務(wù)的規(guī)劃和設(shè)計(jì)？那么又應(yīng)該怎樣進(jìn)行美容院售后服務(wù)的規(guī)劃？
在準(zhǔn)備開展售后服務(wù)前，我們先看看我們售出了什么？美容院作為典型的服務(wù)行業(yè)，給予顧客的是有形的服務(wù)和無形的服務(wù)。打個(gè)比方，有一位女士因?yàn)槟樕祥L有痘痘苦惱不已，來到美容院后，接受了一個(gè)療程的祛痘護(hù)理，皮膚有了明顯的改善，這位女士很高興。那么，美容院的祛痘護(hù)理項(xiàng)目對這位女士的皮膚有幫助，是大家有目共睹的，這就是有形的服務(wù)。
同時(shí)，如果這位女士接受祛痘護(hù)理之后．她對美容師的技術(shù)(手法)很滿意，她就會對美容師產(chǎn)生一種好感、信任感，很可能她就會計(jì)劃著下次再來店，成為店里的回頭客。下次來店里時(shí)，因?yàn)閷δ骋晃幻廊輲煹氖址ㄓ泻酶，她可能會指名希望某一個(gè)美容師為她服務(wù)。當(dāng)客人在美容師的精心護(hù)理之下，經(jīng)過一段時(shí)間之后，她的皮膚狀況得到了明顯的改善。
客人的皮膚好了，她的朋友就會向她打聽在哪里做的，這樣，她就會介紹新客人來店里。美容院的口碑出去之后，就會不斷有新的客人來店里。這樣，店里的人脈就會不斷地?cái)U(kuò)大，逐漸地店里的固定客人就會增加，并且越來越多，店里的生意就會越來越好。那么，這種客人帶客人的現(xiàn)象，很大程度上取決于無形的服務(wù)，因?yàn)槊廊輲煹膶I(yè)技術(shù)和服務(wù)態(tài)度需要顧客去感受。