客戶管理目標(biāo)
客戶管理是指在客戶信息收集和分析的基礎(chǔ)上對(duì)客戶的狀況進(jìn)行把握。
客戶管理的第一目的是按照客戶的狀況來(lái)進(jìn)行銷售活動(dòng)，提高銷售活動(dòng)的成果，從而根本性的強(qiáng)化銷售力。例如：即使商品質(zhì)量很好，但客戶管理比其他競(jìng)爭(zhēng)公司差，那么與客戶的需求不一致的產(chǎn)品就不會(huì)被其采用。
客戶管理的第二目的是要有利于欠賬管理？蛻艄芾淼牡谌齻(gè)目的是與客戶建立良好的關(guān)系，銷售活動(dòng)若能在與客戶良好的關(guān)系中進(jìn)行，商談就可順利的進(jìn)行。
客戶管理內(nèi)容
客戶管理定額必要活動(dòng)通常有以下三項(xiàng)：
。1）客戶信息的收集與分析；
（2）實(shí)行與客戶強(qiáng)化關(guān)系的對(duì)策；
。3）客戶滿意度的調(diào)查。
客戶信息的收集與分析，是關(guān)于客戶的一切信息的收集與分析，是從商談開(kāi)始到進(jìn)款結(jié)束的銷售活動(dòng)的反饋。
強(qiáng)化與客戶關(guān)系的對(duì)策，是指在接待、慶典活動(dòng)中為加深雙方的感情而采取的對(duì)策和本企業(yè)公司對(duì)企業(yè)客戶的問(wèn)候及答謝等行為。這些是與客戶建立牢固貿(mào)易關(guān)系的橋梁。
強(qiáng)化關(guān)系的對(duì)策可列舉如下：①領(lǐng)導(dǎo)參加推銷；②答謝信及賀年卡；③年終、年末慰問(wèn)；④賀電；⑤接待。
客戶滿意度的調(diào)查，是指營(yíng)銷個(gè)體要了解客戶對(duì)本企業(yè)具有何種程度的滿足及對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)，尤其是現(xiàn)在的客戶對(duì)本企業(yè)的服務(wù)是否滿意，這是重要問(wèn)題。今天的企業(yè)是由顧客來(lái)選擇的，不能滿足客戶的企業(yè)，客戶就不會(huì)選擇它，該企業(yè)就必然會(huì)被市場(chǎng)所淘汰。因此，商品及銷售活動(dòng)，以至于整個(gè)企業(yè)，必須滿足客戶的需求，這樣才能確實(shí)維持和客戶的貿(mào)易關(guān)系，使客戶繼續(xù)購(gòu)買本企業(yè)的商品。
在對(duì)客戶進(jìn)行切實(shí)管理當(dāng)中，存在的一個(gè)問(wèn)題是必須以受到限制的手段來(lái)進(jìn)行管理。