收銀員是店的門面，收銀員是顧客服務鏈的極重要環(huán)節(jié)，對顧客是否再次光臨有重要的關聯(lián)。因此，收銀管理萬萬不可輕視。

　　收銀員的禮儀和舉止態(tài)度

　　儀容

　　整潔的制服。制服的整潔、簡約、大方，并富有朝氣為原則，員工識別證須佩戴在左胸部。

　　清爽的發(fā)型。發(fā)型應與臉型、服飾和諧搭配，或體現(xiàn)流行的品味。

　　適度的。切忌濃妝，給人以親切大方、端莊的感覺。

　　干凈的雙手。指甲修剪得當，不得涂過于鮮艷的指甲油，或 使用無色指甲油。

　　飽滿的精神。

　　舉止態(tài)度

　　2.1 在工作時應隨時保持笑容，以禮貌和主動謙恭的態(tài)度來接待和協(xié)助顧客。

　　2.2 當顧客發(fā)生錯誤時，切勿當面指責，應以委婉有禮的語氣為顧客解說。

　　2.3 收銀員在任何情況下，皆應保持冷靜與清醒，控制自身情緒，切勿與顧客發(fā)生爭執(zhí)。

　　2.4 員工與員工之間切勿大聲呼叫或彼此閑聊。

　　收銀員正確的待客用語

　　常用的待客用語

　　收銀員與顧客應對時，除應將“請”、“謝謝”、“對不起”隨時掛在口邊外，還應掌握以下用語：

　　歡迎光臨 / 您好！（當顧客走近收銀臺或服務臺時、當顧客未走到收銀臺或服務臺前時，不可盯視顧客，應用眼睛的余光觀察顧客，當段不可斜視）