即便美容效果很好，如果顧客心里不順暢，也不會覺得自己漂亮。抓住這個特點，天津一家院提供了心理方面的服務，并在業(yè)績上顯出成效。

　　田曉穎是天津市美芙坊企業(yè)管理有限公司總經理，在天津市已經擁有8家面向高端的大型連鎖美容院。行業(yè)十年的從業(yè)過程，讓她對于行業(yè)的促銷活動了如指掌，不過讓她一直不滿意的是，不論是送產品還是打折宣傳，大部分情況下并不能吸引更多的人來這里消費。即使在短期有效，也只是“賠錢賺吆喝”。

　　“美容行業(yè)比較特殊，服務的結果并沒有什么標準而言。簡單地說，即使在美容院做過護理以后，短期內皮膚也不會有特別明顯的效果。所以，顧客的滿意程度很大一部分需要看他們的心情、對美容的認識程度，以及顧客對于美容院的信任程度。就是因為這樣，客戶在之余，我們盡量為他們提供了其他的增值項目來維系雙方的關系。”田曉穎說。

　　聘請專家講解家庭序列排列

　　對于田曉穎來說，觀察顧客在美容院里的談資是她每天必備的功課。就是通過這項功課讓她發(fā)現，超過80%的顧客都愿意在做美容的過程中和師談論自己的家庭生活。

　　“現在來的主要人群是年齡在30歲到45歲之間的女性，而這些人也是家庭關系最為復雜的人群，特別是一些高收入人群，除了大量的社會關系以外，長輩、夫妻、子女等家庭成員的關系也同樣困擾著她們。我們找專家來講家庭序列排列，就是幫助他們解決這些家庭中的問題。”田曉穎說。

　　通過這些培訓，田曉穎的美容師有更多的機會和顧客談論家庭問題，這樣一來，雙方關系拉得更近了，顧客對院的依賴性也更高了。

　　幾個月下來，一些會員每個月來美容院的次數提高了一兩次，很多人都反映對于這樣的課程非常滿意，甚至專門為了聽培訓來美容院，有些會員還把自己的朋友帶來聽課，無形中幫田曉穎的院做了很多推廣工作。

　　采取類似方式的遠不止田曉穎一個人，據云南汝智美容連鎖機構董事長曹汝智介紹，兩年以前公司就已經開始推廣瑜伽和女性心理等有關緩解心理壓力的培訓課程。課程開展了兩年多，到現在為止，每次還有很多會員來參加。“美容院最終的發(fā)展趨勢會以綜合性為主，由表面健康向內心擴展一定是一個方向，當然這一切工作還是要以這個主要業(yè)務為主。”曹汝智說。

　　據長沙市品代理商陳東富介紹，過去美容院要求代理商提供的買贈、促銷等支持已經越來越少了，他們對代理商的活動支持會提出各種各樣的要求，像提供插花、裝飾房間的專業(yè)教師培訓、廚藝講座等等，各種各樣的活動在院自己無法開展的情況下，都可能找到代理商來支持。